这是我看到的一个全面的答案，供大家参考！
        接待客户的流程技巧
        2015-10-26伯克时尚蒸汽烟广州丰益科技有限公司
        首先，确认客户来访意向。当客户提出要来贵公司参观时，请外贸人员向客户了解他什么时候离开，在这里待多久，访问的主要目的等，其次外贸人员也要调整好心态。一些第一次接待外商的人，难免会害怕说错了或者无法正常交流。其实无非是担心。外国来访者希望更多地了解你的公司和产品，你可以以平常心对待他们。
        二是安排行程。业务员在确认外商来访时间和目的后，就开始安排外商的行程，安排妥当后给外商发邮件确认。最好明确说明外商来访要看的产品，以及一些工业设备和仓库等，实际来访的后腰会严格按照行程进行。
        第三，了解你所掌握的信息。外贸业务员必须了解他们公司的流程、技术参数等，这样你才能带着外商去参观，给他讲解。
        四是了解客人信息。这主要是为外贸人员准备安排食宿等问题。他们应该了解客人的年龄、教育背景、爱好、职位以及他的宗教信仰。外国大多数人都有信仰，不同宗教的一些禁忌应该避免。
        5.准备参观的材料。做好工厂车间准备，准备好参观时使用的工具、相关技术人员、技术指导等，并准备记事本记下客人参观时提到的尺寸、规格、要求等。这也将为下一步的谈判提供便利。
        六、接送及酒店安排。如果知道并确认了客户的来访时间，提前预订酒店，准时到机场接机。让客户有宾至如归的感觉也会给你的公司形象加分。然后你可以向顾客询问行程安排。如果你想立即参观你的公司，直接去主要的地方
        问题，如果顾客累了，不要打扰顾客。
        温馨提示：在客户接待中，
        1.业务员精神饱满，着装正式得体，在约定时间内接司机到客户酒店接待客户，确保到达酒店的时间比与客户约定的时间提前10-15分钟。因此，需要提前确定具体位置，考虑到堵车，一定不能让客户等待。
        2.到达酒店后，按照与客户约定的时间，提前1-2分钟与客户电话联系，告知其已到达酒店门口，询问是否准备好，与客户见面、打招呼并亲切握手。
        3.请顾客上车时，车的座位有高有低。一般来说，副驾驶后面的位置是最好的，其次是驾驶员后面的位置，然后是副驾驶位置。常识要懂。
        4.客户上车后，可以简单地告诉客户从酒店到工厂所需的时间，让客户有一个理解。其次，在需要集中注意力的时候，销售员一定不能静静地睡觉，闭上眼睛。需要和客户沟通，比如你有没有去过中国，去过广州，在这里习惯吗？你对广州的印象如何？客户根据之前对客户的了解，询问客户所在国家的天气、客户所在城市的情况、客户所在国家的代表性食品或中国特有的食品、水果、习惯等，并介绍广州的发展情况和客户在路上遇到的风景。总之，这是大家都缺少的，也是需要补充的，但拉近与客户的距离非常重要。
        7.谈判。所有拜访的最后都是谈判，这时候客户会说出自己的想法和意见，所以在这个过程中你要运用你的谈判技巧，尽量让客户满载而归，当然你要有利可图。
        八、安排餐厅。谈成和谐的生意后，就要安排顾客的用餐。询问顾客喜欢什么，想去什么样的餐厅（在餐食方面，推销员必须注意不同的国家。有一些餐食）
        餐桌礼仪不同，之前一定要了解顾客的国家、爱好、兴趣、宗教等。
        小贴士：用餐时
        1.餐厅选择：不一定豪华，但一定要看起来干净。因为外出打工，健康很重要。如果他们因为腹泻不能工作，他们的中国之行将损失巨大。
        2.菜品选择：之前一定要问：有没有不吃的？有没有什么你不吃的，这个问题其实很关键。外国人的体格与中国人有很大的不同。他们对很多东西过敏。而印度人，如果你听到他说他是素食主义者，不要误会，他们的宗教要求是这样的。对他们来说，如果他不带自己的食物来中国，就应该给他一份特殊的素食。点餐时要特别照顾点餐者。而且最好不要给他们点辛辣的食物。因为他们实在不能容忍中国的辛辣食物，第二天就会拉辣椒。（即使他能在自己的国家吃辣也不行。）
        3.餐具：大城市的大饭店一般都有刀叉，但如果你是小地方，不妨在外地顾客吃饭时，为他们准备一套刀叉。因为让他们用筷子会有点不好意思。尤其是第一次使用公筷，如果弄脏了衣服，对商务旅客来说是一件非常麻烦的事情。
        4.上菜：上菜前提醒服务员，鸡肉一定要去头去脚才能上菜。尽量不要为鱼点鱼头等菜肴。（不要点活鱼活虾。）对他们来说，看到自己的头放在盘子里是一件可怕的事情。狗、猫和蛇通常不会被订购。别告诉他们我们吃这些。
        5.夹菜：因为筷子的使用不是很常见。上菜时，大家不要动筷子，让服务员用公筷把菜拨到外宾的盘子里。（当然，事先要问：你想要tr吗？）
        你这个？）然后我们一起吃饭。
        6.甜点：如果有甜点，最好放在最后。如果没有，果盘将就。
        7.喝酒：差点忘了提。对大多数人来说，中国啤酒比他们的要高得多。如果饭后还有活干，不妨叫它青岛啤酒。它的强度低，口味更适合他们。如果你认为他是一个不喝酒和肥胖的人，健怡可乐/清淡可乐是最好的。但餐馆并不总是有。这要看你是否有心~~如果你不想要啤酒或可乐，就上100杯纯果汁吧。绝对没有错：）但是任何时候都不要强迫客人喝白葡萄酒。我们的白葡萄酒对他们来说非常烈。我知道大多数喝过中国白葡萄酒的外国人都对这种不舒服的感觉印象深刻。如果你想让你的客人不舒服--你给他倒白葡萄酒是不会出错的。
        九、送走客户并关闭。各得其所后，这笔生意就圆满结束了。参观结束后你可以给客人一些小礼物。礼物不需要太贵，代表你的心就行了。如果客户的行程还没有结束，不要担心马上回去。此时，您可以在客户区域内的一些娱乐场所或欣赏当地的风景。然后结束后直接把客人送到机场，这样就完全结束了。客户回国后，要及时联系客户表达问候。再者，我们希望这次访问能更好地促进两家公司之间的贸易。