3月14日，国家工商总局颁布世界工商和商场禁锢部分2017年处置耗费者投诉告发接洽情景领会。据统计，2017年世界工商和商场禁锢部分共受权耗费者要求898.61万件，同期相比延长11.2%。耗费者投诉热门重要会合在装束衣冠、闲居家居装修、家电、通信东西、交通东西、住户效劳、餐饮过夜、互联网络效劳、体裁文娱、租借效劳等十个上面。简直如次：

装束衣冠。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权装束衣冠类投诉13.94万件，同期相比延长38.1%，增长幅度较客岁同期提高了17.1个百分点。个中，装束投诉9.26万件，占66.4%;衣冠投诉4.68万件，占33.6%。从投诉题目看，已处置的装束衣冠类投诉中，波及品质题目投诉5.68万件，占43.1%;波及售后效劳投诉2.48万件，占18.8%;波及告白题目投诉1.88万件，占14.3%。耗费者投诉的题目会合在商品德量、 “三包”负担实行、涉嫌混充著名牌号等上面。

闲居家居装修。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权闲居家居装修类投诉13.78万件，同期相比延长37.8%，增长幅度较客岁同期提高了10.9个百分点。个中，装建筑材类投诉6.26万件，占45.4%;家电类投诉5.31万件，占38.5%;化妆装修效劳类投诉2.21万件，占16.0%。从投诉题目看，已处置的闲居家居装修类投诉中，波及品质题目投诉4.30万件，占32.7%;波及公约题目投诉3.57万件，占27.2%;波及售后效劳投诉2.47万件，占18.8%。耗费者投诉的题目会合在：家电和装修资料品质、化妆装修效劳程度、工期、价钱、培修售后等。

家电。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权家电类投诉12.92万件，同期相比延长8.4%，增长幅度较客岁同期低沉了13.5个百分点。个中，空气调节器投诉2.89万件，占22.3%;电视投诉2.63万件，占20.4%;家用小电器投诉1.57万件，占12.1%;电冰箱(冰柜)投诉1.44万件，占11.1%。从投诉题目看，已处置的家电类投诉中，波及售后效劳投诉4.64万件，占43.6%;波及品质题目投诉4.32万件，占40.5%;波及公约题目投诉1.07万件，占10.0%。投诉重要会合在空气调节器、电视、家用小电器、电冰箱(冰柜)等常用家用电器，功效、品质及商品售后效劳程度遭到耗费者一致关心。

以大哥大为主的通信东西。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权通信东西类投诉12.19万件，同期相比延长3.2%，增长幅度较客岁同期飞腾了8.6个百分点。个中，大哥大类投诉量最多，共11.99万件，占98.4%。从投诉题目看，已处置的通信东西类投诉中，波及品质题目投诉4.18万件，占36.1%;波及售后效劳投诉4.02万件，占34.8%;波及公约题目投诉1.22万件，占10.6%。耗费者投诉的题目会合在大哥大品质题目、合约机和议实质、“三包”负担实行等上面。

以公共汽车及零元件为主的交通东西。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权交通东西类投诉14.40万件，同期相比延长16.2%，增长幅度较客岁同期提高了16.4个百分点。个中，公共汽车及零元件类投诉最多，共11.88万件，占82.5%。从投诉题目看，已处置的交通东西类投诉中，波及售后效劳投诉3.78万件，占27.3%;波及品质投诉3.75万件，占27.1%;波及公约投诉3.61万件，占26.0%。耗费者投诉的题目会合在公共汽车及零元件品质题目、售后效劳、保障、贷款等上面。

以美容美发陶醉效劳为主的住户效劳。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权住户效劳类投诉9.24万件，同期相比延长18.6%，增长幅度较客岁同期低沉了5.0个百分点。个中，美容美发和陶醉投诉5.21万件，占56.4%;拍照及扩印投诉1.39万件，占15.1%;洗染投诉1.16万件，占12.6%。从投诉题目看，已处置的住户效劳类投诉中，波及公约题目3.68万件，占41.1%;波及品质题目1.16万件，占12.9%。耗费者投诉的题目会合在：美容产物为三无产物、效劳功效与传播不符;衣物送洗后染色、开裂、抽水，诉求补偿未果;耗费者处置了充值卡后，因为商家关门停业、装修、转让、以至关门跑路等因为，引导耗费者没辙享用效劳等。

餐饮过夜效劳。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权餐饮和过夜效劳类投诉7.15万件，同期相比延长26.5%，增长幅度较客岁同期飞腾了0.4个百分点。个中，餐饮效劳投诉4.27万件，占59.7%;过夜效劳投诉2.88万件，占40.3%。从投诉题目看，已处置的餐饮过夜类投诉中，波及公约题目投诉1.70万件，占25.0%;波及品质题目投诉1.25万件，占18.5%。耗费者投诉的题目会合在：过夜效劳生存预订栈房无端被废除、入住前提与传播不符等题目，餐饮效劳团购券控制运用或涨价耗费、饭馆保健情景不佳、结账时专断加价等。

互联网络效劳。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权互联网络效劳类投诉6.55万件，同期相比低沉1.0%，但仍占效劳类投诉量的5.5%。个中，波及搜集接入效劳的投诉量最多，共5.56万件，占互联网络效劳类投诉量的84.8%。从投诉题目看，已处置的互联网络效劳类投诉中，波及公约题目投诉1.33万件，占20.6%;波及品质题目投诉0.35万件，占5.4%。耗费者投诉的题目会合在：互联网络宽带接入后频发断网、培修效劳缓慢、乱扣费，搜集玩耍中账号被封或被盗、道具丧失等。

体裁文娱。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权体裁文娱类投诉5.81万件，同期相比延长53.0%，增长速度贯串两年超50%。个中，文明文娱效劳类投诉4.65万件，占80.0%，重要会合在健身、观赏游乐、上映效劳等休闲文娱范围;文明、疏通文娱用品类投诉1.16万件，占20.0%，重要会合在典籍及文明用品等范围。从投诉题目看，已处置的体裁文娱类投诉中，波及公约题目投诉2.80万件，占50.6%;波及告白题目投诉0.48万件，占8.6%;波及品质题目投诉0.45万件，占8.2%。耗费者投诉的题目会合在：商家因未准时营业、店面装修、关门等因为没辙平常供给效劳，且缓慢或中断退回预支用度;效劳进程中生存健身馆一再调换教授、泳池水质不达到规定的标准等题目;商家荒谬传播，本质领会功效与许诺不符等。

租借效劳。2017年，世界工商和商场禁锢部分共受权租借效劳类投诉3.29万件，是客岁同期的8.9倍。个中，脚踏车租借为主的租借效劳投诉量猛增至3.29万件，占总量的64.6%。从投诉题目看，已处置的租借效劳类投诉中，波及公约题目投诉2.48万件，占78.0%。耗费者投诉的题目会合在：脚踏车租借效劳中生存缓慢或中断退回押金和余额、车辆妨碍太多、体例妨碍充值金额与本质不符、没辙接洽到客服等。