国家工商总局3月13日颁布2016年世界工商和商场禁锢部分处置耗费者投诉告发接洽情景领会汇报表露，客岁全系全部受权耗费者要求808.06万件，为耗费者补救财经丢失18.24亿元。

　　统计表露，2016年，世界工商和商场禁锢部分依靠12315搜集共受权投诉166.7万件、告发32.63万件、接洽608.74万件，要求总量同期相比延长3.9%，个中投诉量创汗青新的高峰。同声，专用水话、互联网络、新媒介等多渠道互补的受权平台树立有力促成，耗费维护合法权益要求渠道连接拓宽，客岁全体例经过互联网络（含挪动互联）受权的投诉告发量为12.2万件，同期相比延长59.9%，增长速度仍旧贯串两年胜过50%。更加是中央电视台“3·15”晚会自2015年开明微信受权渠道此后，接受到的耗费要求量明显延长，仍旧贯串两年胜过1万件。　　从投诉波及题目看，在客岁全体例处置的各类投诉中，波及品质题目42.16万件、公约题目33.75万件、售后效劳题目23.08万件，共占59.4%。品质、公约和售后效劳仍是耗费投诉的三大重要题目，但占比连接低沉。排名靠前的各类投诉中，波及告白题目的增长幅度较大，同期相比延长198.3%。　　从投诉类型上看，全体例受权商品类投诉90.97万件，占54.6%，效劳类投诉75.72万件，占45.4%。个中效劳类投诉占投诉总量的比例连接飞腾，已贯串两年胜过40%。世界商品类投诉量较大的前二类辨别为日用小百货、交通东西、家电，共占商品类投诉的49.9%；效劳耗费投诉量较大的前二类辨别为长途购物、住户效劳、互联网络效劳，共占效劳类投诉的51.6%。　　从投诉集体散布看，乡村耗费投诉量鲜明减少，到达4.42万件，同期相比延长48.2%，，增长速度高于城市和集镇28.4个百分点。2016年全系全部受权暮年人和未壮年人的投诉2.31万件，个中暮年人投诉2037件，未壮年人2.1万件。暮年人投诉安康耗费品较多，未壮年人投诉以网购为主。　　汇报指出，2016年世界耗费维护合法权益指数贯串两季度胜过90，总体耗费情况稳中向好。耗费者投诉热门重要会合在日用小百货、公共汽车及零元件、家电、大哥大、文明疏通文娱用品、搜集购物、住户效劳、互联网络效劳、租借效劳、电降服务10个上面。