第一条 本效劳自律典型规则了生存效劳类电商、在线生存效劳商和生存效劳类电子商务平台筹备效劳自律诉求。

本效劳自律典型实用于生存效劳商品在电子商务经营销售业态下的筹备震动。

本效劳自律典型不实用于无形什物商品在电子商务经营销售业态下的买卖筹备震动。

第二条 下列术语和设置实用于本文献。

生存效劳类电商：是指为人们凡是生存供给餐饮、文娱、租房、买房、处事、旅行、培养、亲子、婚嫁、培养和训练、出外、在线问诊等（包括但不控制于关系品种效劳）生存关系的“家常住行用”效劳消息的电子商务第三方平台和电子商务筹备者。

在线生存效劳商：是指在电子商务第三方平台供给的效劳平台上发展生存效劳类商品经营销售震动的天然人、法人大概其余构造。

生存效劳类电子商务平台：是指为生存效劳类商品在线效劳商、配送效劳商、付出效劳商和购买者（存户、买方、主顾）供给电子商务买卖效劳平台，供买卖两边大概多方独力发展买卖震动的法人大概其余构造。简称：平台效劳商。

第三条 生存效劳类电商该当庄重按照国家、场合相关法令规则和策略。景仰生存效劳工作，倡议并践行高规范的效劳品质。跟不上社会兴盛须要，连接开辟革新，全力为耗费者供给更高品质的生存品德。

第四条  生存效劳类电商该当按照强迫、公道、淳厚断定规则，按照公认的贸易品德，倡议巩固行业自律，创造健康行业典型和搜集买卖动作典型，启发本行业筹备者公道比赛，激动行业真诚树立。

第六条 生存效劳类电商该当照章养护常识产权。平台效劳商对于筹备进程中有证明表明侵吞常识产权的，该当照章采用简略、樊篱、割断链接、中断买卖和效劳等需要办法。

第六条 入驻平台的在线生存效劳商该当供给如实、精确的天性、证照消息，平台效劳商该当对入驻平台的效劳商企业天性或供给相映效劳类产物天性等举行考查。激动平台效劳商对于创造商家天性或产物天性如实性不符的情景拟订处置及底线等处治准则。

第七条  激动入驻平台的在线生存效劳商对关系效劳商品消息或效劳实质举行公示。在线颁布的效劳商品消息该当精确、如实，并对效劳商品的实质举行需要、精确且充溢的证明。

第八条  平台效劳商对其明理或应知运用其平台颁布的不法告白，该当采用简略、樊篱、割断链接等本领办法和处置办法给予遏止。

第九条  为保护效劳品质、提高效劳程度，平台效劳商、在线生存效劳商应主动创造健康效劳品质评介体制，公示效劳品质评介准则，供给客观、公道、有理的评介实质。

第十条生存效劳类电商要保护其所接收的指摘截止如实灵验，不得刷单、炒信，不得干涉耗费者对本人商品效劳的评介进程及截止，不得运用本领本领窜改、隐蔽或废弃耗费者评介。

第十一条  激动生存效劳类电商对准所效劳范围创造效劳规范，激动耗费者对效劳实质和规范举行评介，激动生存效劳类电商行业典型兴盛。

第十二条  平台效劳商该当创造相映管理和控制办法，对平台内商品消息如实性举行查看、监察和控制。对效劳供给商刷单、套取现金等动作举行真诚禁锢，并按照平台效劳和议和买卖准则对筹备者实行启示、休憩或中断效劳等办法。

第十三条  平台效劳商该当创造投诉处置体制。对波及效劳投诉题目，激动平台效劳商创造先行为赔偿而支付体制。

第十四条  对预售效劳设定效劳实行灵验克日的，耗费克日内未享用效劳的，激动平台效劳商运用自己本领本领或其余可触达耗费者的通道，发出耗费提醒消息。对于可举行退税的效劳，法令有精确规则的，从其规则；法令没有精确规则的，可按照行业风气创造退税体制。

第十五条 生存效劳类电商在效劳进程中该当重要保护耗费者、处事效劳者的人身安定，创造相映的职员安定保护体制。

第十六条  波及在线买卖的平台效劳商，该当对平台金融效劳创造安定性处置体制，运用本领及处置本领对平台资本供给安定保护。激动平台效劳商与效劳供给商创造并完备两边资本来往准则，保护资本预算安定，精确预算功夫和预算诉求，加速预算实效。

第十七条 为保护耗费者及商户的消息安定，平台效劳商应采用百般有理的物理、电子和处置上面的安定办法养护用户消息，运用户的消息不会被揭发、毁损或丧失。

第十八条  国家关系规则有精确诉求的，参照国家关系规则实行。

第十九条 本效劳自律典型由华夏个体处事者协会搜集买卖平台处事委员会分子单元共通拟订、共通按照，接收社会监视。