投诉人的情况

名字是郑小姐。

地址：上海市闵行区

投诉类别网上购物

投诉对象情况

投诉名称联系人周边游微信小程序地址四川成都眉山紫阳

恋人客服

投诉内容(事实时间、地点、人员、原因、发展和结果)

2021年11月25日，我在连连周边游购买了上海滩景区一票通2022游玩版，单价199元。两张门票因疫情未使用，景区未全面开放。上海一直提倡不要去人多的地方，避免疫情风险，所以我一直没用过，所以申请退款。但是商家说这个产品不退不换，也没有预退款。是否可以理解为霸王条款。

现有证据编号为217366710***

投诉、要求、退款

联合周边游回复四川消费者网如下：

副本明显不返回或更改；对接商团，不退款，部分关闭也是政府疫情防控的需要，不可抗力，这是最终方案；2022年7月23日11336057:57，去电告知客户不认可。

2022年7月26日16: 30四川消费网回访：结算失败，退款被拒。