江西投诉处理先锋队由江西联通10010投诉处理中心二队30名兄弟姐妹组成。自成立以来，他们立足岗位，锐意进取，精益求精，用春风的声音和细雨抚平投诉用户的不满和焦虑。他们以严谨、耐心、细致的工作作风，认真、勤奋的工作态度，打动每一位投诉用户的心，他们将自己的专业“知识”转化为用户能够理解的“常识”，化解每一位用户的疑惑，让用户满意。

顾客至上，竭诚服务。他们经常收到用户投诉手机话费与实际消费不符。作为服务人员，不管客户是对是错，都要耐心解释。他们曾通过互联网站接到九江一用户反映，其手机话费有误，且有包月代收费。用户对此非常不满，认为联通在乱收费。服务经理段收到这一信息后，通过系统查询得知，该用户通过手机自行订购了“迷你世界会员流量包”服务。这个服务是包月服务，只有经过他手机二次确认，才能订阅成功。发现后，服务经理段与用户取得联系，告知用户该用户订购服务的时间、业务名称、使用方式和收费标准。用户表示该服务应该由他的孩子使用他的移动电话订购，并且该游戏在用户的移动电话上也是可用的。经过了解，用户要求我们为他取消业务。应用户要求，我们引导用户退订该业务。不再指控。谢谢大家！

投诉处理中心二队班长陈静深耕客服20年，有着丰富的问题处理和团队管理经验。一天，一位70多岁的老人徐大爷找上门来，说他住在洛阳路。之前他家附近有个联通营业厅，可以交话费，咨询业务。但不久前，该厅搬迁，附近没有联通营业厅，给他的生活带来很大不便。他想让公司在这附近设立一个营业厅。听到用户诉求后，陈静立即抓住了用户诉求的关键点，解决了支付不方便的问题。教现场用户如何使用************app在线支付。以后用户可以在手机上查账单，交话费。同时给用户留下了自己的联系电话，方便老年客户在日常生活中求助和答疑。现在，徐大爷已经学会了扫码，******信，拍视频。现在徐大爷经常跟上了年纪的朋友说联通的服务真的很棒！

“百倍的努力，十分的满意”是投诉中心不变的追求。江西联通投诉处理中心将继续践行“创心服务联通你我”的服务宗旨，为群众办实事、做好事，用心解决群众的后顾之忧，实现优质服务在客户心中。