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没想到申请减免企业宽带费时多次“碰壁”。

近日，一位不愿透露姓名的业务人士通过网络视频反映，6月初，她根据舒明号123(以下简称舒明号123)中提到的电信运营商减免和支持企业宽带资费政策等相关信息，通过咨询代理商、拨打相关联系电话、12334提交申诉等方式均未能申请成功。

6月15日，工号为838的************客服人员告诉纸媒(https://www.zhucesz.com/)记者，根据目前舒明号123的政策，只要************上海企业客户在6月30日前拨打10010************客服热线，提供企业的宽带设备号、公司名称、地址、联系方式，就可以申请宽带降费。

6月1日，舒名好123******，为企业尤其是受******影响的中小企业送上了“大礼包”。据《上海市“千兆助力，云网惠企”行动计划》介绍，因******暂时出现生产经营困难的中小微企业和个体工商户，应在2022年6月30日前向电信运营商提出申请，各运营商对3月至5月产生的宽带欠费实行“不停机”，允许其在3个月内缴纳欠费；各电信运营商******企业专线和宽带产品优惠政策，到2022年底，中小企业宽带和专线平均资费比上年末降低10以上；旅游、文化娱乐、住宿餐饮、家政等中小企业。受******影响严重的，可在2022年6月30日前向电信运营商提出申请，运营商将根据实际情况减免其一至三个月的月宽带费。

然而，一些企业在申请宽带减免费用时遇到了困难。

一位不愿透露姓名的业务人士通过网络视频反映，6月初，她根据《行动计划》中提到的信息，如电信运营商减免和支持企业宽带费用的政策，联系了相关代理商，但代理商表示没有收到相关通知和红头文件。与官方联系人电话沟通后，联系人告诉她，上海联通公司已经给几个地区分公司发了文件，确实有相关减免，需要企业作为宽带合同的乙方直接向联通申请。

但在联系联通工作人员后，企业仍未得到结果，于是通过12345提交了诉求。过了几天，联通主动打来电话，说减免政策不是企业自己申请的，而是运营商判断企业符合条件，属于困难企业后，主动联系企业减免的。

对于联通的上述说法，这位业务人士表示很困惑。她说，不清楚经营者判断困难企业的标准是什么。以虹口区为例，宽带降费的企业是指在虹口注册的企业，还是指宽带合同签订安装在虹口？企业的难度是根据纳税情况判断的还是根据营业额判断的？如果企业自己不申请，经营者怎么知道企业有困难，需要救济？

也有企业表示，不停缴欠费、降宽带费等政策对******中的中小企业可谓“雪中送炭”。企业非常欢迎，希望尽快看到具体的、可操作的实施细则。

6月15日上午，号码为838的************客服人员对本报表示，根据目前舒明号123的政策内容，只要************上海公司客户在6月30日前拨打10010联通客服热线，并提供公司宽带设备编号、公司名称、地址和联系方式，即可申请宽带降费。联通后台收到企业的申请后，会将申请企业进行分发

也就是说，只要是联通上海企业客户，无论企业在上海哪个区注册或安装，都可以通过联通客服热线10010申请。此前，联通公司工作人员回复称“减免政策并非企业自行申请”的说法不准确。

上海市通信管理局对本报表示，最近舒明号123******后，三大运营商都在积极落实，政策宣传和执行可能没有详细传达到每一个前台工作人员，导致工单处理人员对政策口径不太了解，回复不准确，有漏洞。

据上述联通客服人员介绍，14日晚我们与视频中的业务人员取得了联系，就申请流程进行了沟通。此外，6月14日联通已将舒明浩123相关客服知识树更新到位，15日上午还对上线的每一位前台员工进行了岗前培训，确保做好惠企相关政策宣传。