4月13日，眉山市民方先生到中国联通有限公司(以下简称联通)眉山市东坡区环湖路营业厅，明确告知工作人员要携号转网，办理网龄计划解约等相关业务。老师说，没想到的是，5月6日，他准备转网端口号时，发现联通相关人员在未告知本人也未征得本人同意的情况下，于4月底为自己续签了两年的网龄计划合同，屏蔽了转网业务。谁在他们不知情的情况下做了这件事？眉山一营业厅称由联通成都相关人员处理。中国联通四川分公司市场部客户经理团队相关人员表示，从后台处理记录来看，注销和自动续费都是眉山做的，但为什么半个月后又注销和续费，需要查一下才能知道原因。方老师怀疑是联通停止其携号转网的行动，因为在业务存续期间不允许携号转网。针对上述情况，红星新闻记者联系了中国联通有限公司眉山分公司，但截至5月7日下午，该公司尚未给出回应。

网络遭遇尴尬：

取消净年龄计划合同后

被自动延长了两年。

5月6日，方先生来到中国电信眉山某营业厅办理网络携号转网业务。当他在营业厅向联通发送申请授权码时，收到一条短信称：“您的号码有网龄计划合约(有效期至2024-02-29 23:59336059)，影响办理网络携带业务。详情请咨询1010客服或营业厅。”

5月6日联通短信显示，方老师的号码有合约，影响携号转网。

方老师很不解。网龄计划合同不是4月中旬解约吗？为什么它还在那里？

经查，方老师更加气愤：他的联通号网龄计划合约自动续费时间是4月27日。“4月13日，我自己取消了。4月27日，我的合同在我不知情的情况下自动续签。5月1日自动生效。”

方老师介绍，他使用联通号码已有多年。今年2月，家里需要重装宽带，我就去联通苏三路营业厅咨询如何办理携号转网业务。营业厅工作人员告诉我，其号码有一个网龄两年的计划合同，需要在合同到期后办理。

3月，方先生再次前往苏三路营业厅咨询。工作人员告诉他合同期已过，4月1日可以办理携号转网的事情。

4月13日，方先生再次来到苏三路营业厅。工作人员告诉他可以办理，但是网点不能办理，需要去环湖路营业厅。当天，方先生带着身份证来到环湖路营业厅，同时明确告知营业厅工作人员需要办理携号转网业务。

“工作人员给我办理了相关业务，明确告诉我48小时左右可以转网。”方老师说，当时得到的明确答复是他的网龄计划合同已经解约。

客服回应：

4月13日取消。

不知道为什么自动续约。

得知被自动续费后，方先生多次致电联通客服，要求解除其自动续费的网龄计划合同，但均未果。

根据方先生提供的一份他5月6日与联通客服的通话录音，客服承认4月份有此合约解约记录，但解约自动续费需要到营业厅办理。

为什么4月份解约，半个月后自动续约？针对这个问题，客服没有给出答案，只是表示会尽快核实。

“你没通知，我没同意，你就给我自动续约。既然可以自动续费，那可以自动注销吗？”老师建议他马上取消，客服却说需要核实处理

方老师问，当时明确告知联通营业厅工作人员，不再使用联通的这项业务。谁在他不知情的情况下续签了合同？客服表示会立即记录这个问题并进行反映，核实后会在48小时内给予回复。

与客服沟通无果。5月7日上午，方老师再次来到环湖路营业厅询问此事。“一个工作人员告诉我，4月27日，联通四川分公司成都的一个工作人员给我自动续约了。”至于为什么未经他同意就续签，该工作人员无法给出答案。

随后，方先生再次办理了网龄计划合同解除和网络携号转网业务。“程序和4月13日差不多，说48小时左右会有结果，但不知道这次能不能成功。”

联通省公司：

以及自动续费的取消都是梅山做的。

需要求证才能知道原因。

在营业厅工作人员的帮助下，方先生找到了他的服务经理刘虹的电话号码，但仍然没有得到答复。

5月7日，红星新闻记者按照方先生提供的号码致电，一名男工作人员接听了电话。他说这是刘虹的决定。刘虹是方先生的服务经理，现在他正在帮忙接电话。他是刘虹的同事，属于中国联通四川分公司市场部客户经理团队。“因为方老师是星级用户，客户经理是省公司的。”

对于方老师和环湖路营业厅所说的情况，该工作人员表示，“我们查的后台处理注销记录显示，方老师4月13日在眉山注销了网龄计划合同，4月27日的自续运营记录也是眉山的运营记录，并不是‘成都相关人员自动续保’。”

该工作人员表示，已经给眉山分局打电话询问情况。现在方先生的合同被取消了。

关于4月13日解约一事，为何在方老师不知情的情况下自动续约？据该工作人员介绍，4月13日的注销记录是东坡区某营业厅工作人员办理的，4月27日的自动续费是眉山营业厅办理的。这两件事应该由两个不同的部门来处理。“连接不好的原因是什么？你需要问梅山公司，等他们查了才能回复。”

5月7日上午，红星新闻记者致电中国联通有限公司眉山分公司，向一名姓吴的工作人员表示想核实此事。他说他在开会，会后会联系他。

截至下午4点多，该工作人员仍未给予回复。

红星新闻记者蒋林

编辑蒋鹏

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