打造温馨感觉品牌的智能采暖企业

公司现场温差较大。

供暖公司的工作人员在供暖前向居民宣传这项政策。

热公司966006客服热线坐席。

居民供热用户30万户，工商企业和燃气单位1736家，其中采暖管员89人，党员志愿服务队62人，采暖工人426人……

供热面积3413万平方米，供热管网370公里，背后投资http://www.zhucesz.com/万元的大温差供热项目，90座智能无人值守换热站......

400万平方米以上大型供热企业满意率居全国首位。后面还有6000多个住宅室内温度监测点。连续第七年，提前供暖…

在这一系列数据的背后，是国家电力投资集团东方能源(河北公司、雄安公司)火电公司巨大的业务范围和他们温暖的采暖情怀。在今年的采暖季节，让我们走进这家采暖企业，感受他们智能便捷的升级服务。

打造从“生产”到“服务”的综合性智能供热企业

今年，面对严峻的疫情形势，公司通过在线“智能网络”和“智能客户服务系统”，科学调控热力学参数，保证全省胸科医院定点爆发，47家医疗机构和医疗用品3家生产企业及30多家热力供热用户，首批4家医院12家签约湖北医疗救灾取暖费2万余元，并成功完成了省会历史上“最长取暖季”供热任务，所属自营站和家政站216个，运行平稳，有效承担了中央企业的责任。

“今年11月1日，我们提前15天开始冬季供暖。这是该公司连续第七年提前开始供暖。采暖工作荣获“石家庄市先进采暖企业”、“创新先进技术服务模式”两项集体荣誉。热工公司总经理、党委副书记马志军介绍。

近年来，公司不断为客户提供智能能源供应运营商、能源供应产业价值链集成商、供应商能源生态系统服务商转型。通过不断整合区域能源资源，推进采暖数字化运维，拓展以用户为导向的“私人定制”智能管家服务，打造“千万人暖情”品牌，实现打造综合型智能采暖企业的目标。实现加热功率的“加速”。

打造“互联网+供暖”模式，变“线下”为“线上”

20多年来，随着石家庄市供暖系统“一户一管”的改造，最终用户数量增加到30万户。公司以服务民生为己任，不断提升智能化服务水平，为用户提供更优质、更高效的服务。

“目前，我们的180个热交换站已实现自动控制系统改造，实现了热交换站运行数据的远程传输和设备的远程控制，90个自管理热交换站已实现无人值守。我们在每个小区安装了6000多个室温监测点，实现了对所有采暖区域采暖质量的监测。在我们搭建的综合智能供热平台上，可以实现实时监控、整体调度和科学调整，实现网络平衡、按需供热等功能。热工公司生物技术部主任吴松介绍说。

近年来，公司大力推广便民服务，逐步实现“智能化服务”，完善“零差使、一次性”指尖服务业务。客服热线22条，微信座椅6个，智能机器人座椅1个，回访专线3条。40条客服热线24小时值班，为热点用户提供投诉、维修、政策咨询、温度测量等服务。在去年的一个供暖季节，咨询人数约为3万人。同时，公司还开通了官网微信、支付宝、网银等互联网支付渠道，微信服务号码定制“指尖微服务”，热点用户足不出户即可进行在线查询、热费支付、开通或停止服务。

实施重大专项改造，实现“高能耗”向“低能耗”转变

为提高采暖质量，公司主动承担中央企业的社会责任，投资http://www.zhucesz.com/亿元在新华区实施大温差采暖改造项目，建成16个http://www.zhucesz.com/兆瓦级，总装机容量900兆瓦的补充燃烧型大温差机组。通过提高换热效率，降低回水温度，有效提高了能源利用效率，增加了60根供热管道的输送能力，保证了16万民用供热用户的稳定热耗。新华供热区工商企业267家，供热区面积2024万平方米。

为提高设备运行效率，改善环保指标，公司投入75万元对旗下2台天然气锅炉进行低氮转化，烟气中氮氧化物排放量降至30mg/Nm3以下，低于目前国家最严格的排放标准。

为了确保2020年至2021年在加热的安全稳定工作,该公司已投资3500万元进行工作“冬季疾病治疗”,夏天的组合键在加热期间存在的问题,积极推动热交换站的老社区和二级网络,共对61个二次网进行改造，31个小区串换和作业，109个小区单元门和分段门进行维修和更换，并对所有自管站设备进行维修，尽一切可能确保供热工作安全。

呼唤“爱温馨家”，让“小名片”成为“大品牌”

品牌建设是企业发展壮大的必由之路。近年来，公司主动依托前台服务，着力打造“温馨感觉”采暖品牌。一系列方便的措施得到了居民的好评。

公司首创“供暖管家进社区”服务，已成为省会城市优质供暖服务的特色“招牌”。每年在供暖期开始之前,该公司的基础上热线服务和社区服务,升级到“门”的服务,管理,网格的实现,公共的口在每个单元加热管家和地区服务电话号码,和客户服务热线966006,系统实时客服工单，保证“暖房内务在用户投诉30分钟后，为用户解决问题，实现故障排除和“服务零距离”。

在采暖初期，公司还开展了“知温度、听群众、听党员声音”等一系列主题实践活动。党员志愿服务队“利用业余时间深入老社区，周期结束对残疾人等特殊用户进行上门温柔检测服务。四个营业厅可以开展旧账催收、转账等专项业务，对于不熟悉手机操作的老年人，他们还可以手拉手演示操作，有效缩短了用户之间的距离，让“暖”供暖品牌逐渐深入普及。该公司被石家庄市政府称赞为“应对政府领导人和先锋”的呼唤,在石家庄市“窗口单位质量满意度评价”加热服务质量评估,连续两年在400万多平方米的大型供热企业排名第一。

“温暖家庭”不仅是公司的服务品牌，更是公司强化和拓展加热板块的初衷和使命。接下来，公司将在建设综合型智能供热企业的征途中用尽“加速”，让省会城市的人们真正享受到多元化、绿色、安全、智能的暖化服务。

(作者:梁家图/甄少伟)更多信息，请登录我们的网站