客服淘汰的第一天，想到她……AI，一百

“AI+”领导者AI Leaders视频访谈

邀请顶级AI企业家发表独家观点

本期嘉宾/ Bestco创始人兼ceo张晓迪

主持人兼制片人/张婷婷

本期由顾明宇导演

艾百人:按照惯例，先给大家简单介绍一下自己吧!

大家好，我是Tom Zhang，我是Bacco的创始人。我从事语音识别已经20多年了。在创业之前，我在世界上最大的智能语音公司NUANCE工作。

Bacolus是一家智能化的客户服务公司。20在硅谷成立，20回到北京，开始了中国本土化的发展。目前，Biorecord在硅谷还有一个技术团队，可以说我们是一个“local + Silicon Valley”团队。

《人工智能100》:你认为中国和美国的人工智能行业有什么不同?

张小地面:去年在硅谷的时候,我把我们的产品介绍给谷歌的一个朋友,他说,这个产品是否在中国比在美国,因为美国包括欧洲数据隐私很自由,所以机器训练非常有限,但问题在中国并不存在,是一个自由市场。

硅谷行业的技术是世界领先的，所以我们公司在硅谷也有一个团队，可以把一些好的应用技术带到中国，为我们的企业和客户服务。

艾柏仁:为什么我们公司叫“佰克路”?

张晓迪:Bio就是Biocloo。生物意味着“生物”。Cloo没有这个词，但是clue的意思是“生物线索”。在硅谷有一种说法，如果公司的名字里有两个O，那就是幸运的，比如谷歌或Yahoo，所以我们有Biocloo，沾沾自喜。

AI 100人:烟草公司目前在AI领域有哪些探索?

张晓迪:在智能客户服务领域，我们主要推广一个理念它被称为“人工智能员工”。我们想告诉人们，人工智能可以和企业里的员工一样好。当然，很多人会质疑人工智能是否真的那么神奇。我想说的是，人工智能和人类一样擅长解决问题。

我们的一个客户雇佣了大约1万或2万名人工智能员工，每天处理数百万个电话，而他是唯一负责的人。这样的效率在过去是不可想象的，所以AI员工的出现实际上给公司的组织结构带来了巨大的变化。在“人工智能员工”方面，我认为如果企业不关注人工智能员工，并进行相应的结构调整，就可能面临淘汰。

AI 100:目前哪些工作容易被AI取代?

张晓迪:有一种我们称之为“三超”的工作，就是超级简单，超级重复，超级无聊，而且比较容易被人工智能取代。

举个简单的例子，例如，运营商安装宽带到你家后，会有24小时电话回访，咨询安装人员是否脱鞋，是否满意等等。对于企业来说，这样的回访是有意义的，但是对于来访的员工来说，这样的工作是重复和单调的。这是人工智能员工的起点。我们不是要取代人，而是要让人做他们更擅长的事情，让他们做得更有意义。

AI 100: AI员工只能做“三个超级”工作吗?

张晓迪:当然不是。事实上，人工智能的发展也是一个渐进的过程。今天AI员工可能在小学五年级，所以他会做五年级的工作。

AI 100:哪些公司雇佣了AI员工?

张晓迪:基本上是银行、保险、教育等与互联网相关的行业，因为你不能在互联网上看到客户，所以AI员工的应用性更强。

AI 100人:今年“315”点名了一些智能骚扰电话公司，对我们有什么影响?

张晓迪:我认为就人工智能应用而言，这实际上是一件好事，因为这表明人工智能应用程序可以着陆。技术在正确的环境中使用可以创造价值，在错误的环境中使用可能是监狱。在这一切之后，至少每个人都知道机器可以像真人一样工作。

AI 100:这两年可以说是AI之风，你认为烟草的竞争优势是什么?

张晓迪:我认为有这么多的人工智能公司参与进来是一件好事。首先，我们是一家toB公司。我很喜欢中国人说的“朋友生意”。其实我们最后的竞争不是和朋友，而是和自己，最后的竞争是我们是否能做最好的事情，提供最好的服务。

我们的一些朋友花了很多钱在广告市场,但是当客户选择,他们最终会选择最好的服务,所以这个行业真的在PK实际上只有一个或两个,我也喜欢PK的过程,可以不断地敦促自己的创新和进步。

说一个有趣的,我们有一个坏的很有趣,他发现他的下属来我们公司面试,我们终于知道,我问他为什么,他说因为他们的老板想知道我们公司的新产品,这句话我非常令人印象深刻的,我认为这是竞争的存在让我们继续创新。

AI 100人:作为罕见的60后企业家，你继续奋斗的动力是什么?

张小迪:我不认为有所谓的“坚持”，因为我很享受过程，这是一种生活方式。我的许多同学退休后去打高尔夫球或旅游。事实上，这些东西和我自己的生意没什么区别。只要是我喜欢的，我就可以继续做下去。

此外，我非常喜欢和年轻人呆在一起。我们公司大部分是90后，其中1/3是海归。看到这些年轻人就像看到我自己的孩子，谁能长大，我也感到一种成就感。

AI 100:你和公司的90后、95后相处得怎么样?

张小迪:有很多地方我可以向他们学习。举个例子，两天前我们在在谈话中，他们突然提到了“slash youth”，我不知道“slash youth”是什么，所以我马上问了他们，他们告诉了我。尽管我来自他们的父母那一代，但我确实有很多东西要向他们学习，而且我真的很喜欢学习。

你是怎样保持对新事物的热爱的?

张小迪:在公司里，大家都叫我TOM，其实TOM有更深层的含义。T代表信任，O代表开放，M代表谦虚，这也是我们的企业文化。也许因为我来自硅谷，我认为企业文化对于一个公司的成长是非常重要的。

我记得有句话说，“能量相互吸引”。例如，如果你有很多正能量，我有很多正能量，我们就很有吸引力。我认为我们公司的文化和环境都是非常积极的能量。

在这样的公司里，有像我这样的人，你很年轻，你可以学习。毛主席有一句话叫“好好学习，天天向上”，我稍微改了一些，叫“天天学习，天天向上”，最后叫“天天快乐”!

AI 100:经过这么多年的工作和创业，你认为你成功了吗?

张小迪:每个人对成功都有不同的定义。我认为我们在创造价值方面是成功的。

AI 100:你对AI企业家有什么建议?

张晓迪:有两种类型的人工智能创业:一种是纯技术的，另一种是应用的。我觉得纯技术型的应该把技术做好，不要吹牛说你是要解决场景的，场景型的要做场景的，不要吹牛技术。

当我的一个朋友从硅谷回来，问我学到了什么，我给了他三条建议。第一，既然你想回到中国创业，你需要全力以赴。第二，我们必须准备8到10年，甚至15年。创业不是2到3年的事情。第三就是海归一定要熟悉中国的情况，我们也是经过第三年才开始找方向的，所以不要急着要耐心，不要以为一年就能到所有的设置。

AI 100:最后一个问题是关于未来的。你认为2029年的世界会是什么样子?

张晓迪:就toB而言，我认为会有越来越多的“三超”工作被人工智能取代，比如现在的金融和保险呼叫中心。在其他行业，我认为无人驾驶汽车可能会取得突破。

---

“AI 100”|帽子:00是领先的社交屏幕时间!