本报讯(记者张晓亮通讯员孙元超)为推进数字化建设，确保所有业务秩序及时、顺畅、高质量，提高患者满意度和业务流程，改善优质服务和业务环境指标，6月29日，其盐区供电公司将其称为“服务e助手”的小程序上线即可。

Service E assistant是微信应用程序的一个小程序，旨在实现对用户非赶工采集需求的闭环控制。在接到95598的工单后，将工单转入程序后台，程序完成并接收用户反馈，形成报告。支持服务人员下发工单、分公司区域经理下发工单、现场人员定位、打卡、拍照录音、上传国网相关文件、用户评价、下班后形成评价报告。并在后台对工作人员和95598客户进行了全维度分析，实现了对整个维修过程的有效监督，降低了投诉率，提高了服务质量。

小型启动会议逐一介绍，本文介绍了应用修单下发、转、冲和用户评价功能，其盐城西区供电公司各部门也进行了推广应用、完善调试功能的讨论，结合实际工作对该节目的功能应用和定位提出了许多建议，大大提高了该节目的使用意义和发展必要性。下一步，小程序改进建议解决升级后，公司意见投诉工作单将于7月15日正式实施，有效提升公司全口径工单处理满意率，不断优化客户用电量感知。

易复习:杨勇

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