物流公司说明书物流作业说明书最新信息，WORD文档，可下载编辑！培训和考试网络：物流公司说明书）第1级：2012级工业工程专业（1类：第四组完成时间：12月1日，2014年，质量方针二，质量目标3，质量策划1、产品策划2、管理与运营规划3、编制质量计划1、方案二，安排三，检查四、反馈意见（1）总经理（2）管理层代表（3）运输部职责（5）人事部职责（6）财务部职责（7）采购部质量管理职责（8）客服部质量管理职责（9）市场部质量管理职责（10）分拣部（11）质量管理部门遵守国家法律法规，始终把质量放在核心位置，要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效保障，严格保证传递物资不破损，将质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为客户提供高效、便捷、可靠的运输服务，不断改进以满足客户需求。以勤勉务实办一流企业；锐意进取，做知名品牌；以客户为导向，创造优质服务。以上质量方针是物流公司的宗旨，由企业高级管理人员向全体员工讲解，使全体员工了解提供和满足客户物流需求的重要性，并落实到各个岗位。）二、质量目标物流运输检验合格率不低于93；人才培养合格率不低于87；投诉率控制在3以内；客户满意度不应低于93；物资安全保障率不低于98。将客户投诉率和差评率控制在3以内；确保98家以上客户托运的货物能保持原有功能特性，到达预定地点；3.质量策划。产品规划：（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效保障，严格保证传递物资不破损，将质量责任分解到每一个岗位、每一个环科、各工种为客户提供高效、便捷、可靠的运输服务，并不断改进以满足客户需求。（2）物流服务质量特点：收发快件的便利性、快递人员的服务态度、保护快件在运输过程中不受损坏的程度等（3）质量目标和要求：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证所传递的物资不受损坏，将质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为客户提供高效、便捷、可靠的运输服务，并不断改进以满足客户需求。（4）作业过程：从商品购进到销售、商品逆向流动（退货）的整个物流过程。具体包括商品采购、购买、配送、仓储、结算、商品展示等活动，以及这些活动产生的信息收集、加工和利用。（5）定期安排员工培训，包括学习质量管理理论、方法和ISO9000族标准。（6）质量管理体系的过程内容：3。制定质量计划：物流部经理根据部门质量体系中以客户需求为中心的质量方针要求，兼顾持续改进的承诺，为物流部仓库、运输、加工等部门制定可测量的质量目标，达到持续改进的效果。4.计划：确定规范和标准，详细说明物流仓储、运输、加工过程中的质量特性；5.安排：选择能准确测量特征值的检测仪器，或自制监测手段；进行实际测试并做好数据记录；6.检验：分析实际与规范差异的原因；采取相应措施，选择控制对象。4.反馈：从选定的控制对象中，选择要监测的质量特征值，定期开展反五、质量保证1、内部质量保证（1）基层员工：从事基础作业的员工必须向上级保证物流服务质量，在订单处理、采购、进货入库、库存管理、补货，即拣货、流通加工、出货、配送、商品流动等一系列作业中致力于保证认证每道工序的质量符合内部标准。（2）监督员：一些管理人员专门从事监督、验证和质量审核活动。不仅要监督人员的工作，还要核实产品和服务质量是否达标，做到人员与产品一一对应，并将反馈结果无误地反映给上级，确保监督报告到达高层的真实性和准确性。同时，何时应该提出强有力的措施，更有效地推动质量控制的实施，让高层“放心”。（3）高级管理层：密切关注企业产品和服务的质量，密切关注员工的质量保证行为。同时，要给全体员工提供信任，对员工起到一定的激励作用，促进树立全体员工对企业质量管理的信心。（2）参与对外服务的员工必须确保工作顺利完成，并确保得到客户满意的反馈。（3）对于可归属于物流业物流系统的对象，要保证流通方式和时间能够满足客户，并在此基础上追求更好的效率、更快、更高效。2.作为公司重要政策的总仲裁人。3.制定并执行各年度的业务政策和战略。5.批准编制年度成本预算并监督执行结果。6.公司重大投资改进计划的制定和实施。7.公司各部门工作绩效的核心。1.作为公司与ISO认证单位的联系窗口。2.负责公司外部审计的协调员。3.根据质量手册和ISO9001标准的要求，负责保证和维护公司所有质量活动、体系和书面质量文件。4.负责确保员工理解质量手册，并随时监督质量控制的有效性，确保质量体系的有效性。5.负责在管理评审会上汇报公司质量管理体系的有效性及其改进情况。6.负责监督内部审计的实施。7.负责协调内部沟通的结果。1.负责各分公司总库、分库、库房的规划，并负责执行中的指导和监督；.2.负责分行、网点仓库的安全检查；3.负责处理货物运输过程中的一切突发事件，在最短的时间内制定正确的处理方案；4.负责与各分公司仓库建立直接联系，通过物流软件及时了解各分公司仓库货物出入库动态，在公司统一规定的时间范围内获取各分公司（含指定经销商）仓库货物出入库原始统计报表数据；5.负责跟进所有物流运单，包括供应商出发、分公司之间中转的运单，第一时间发送商品运费通知，告知收货人；6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须保证货物畅通；负责根据调度指令调动各分公司物流系统各项工作职能全力投入，确保货物按时送达、准时到位；7.负责处理货物运输中的各种不良情况，做好记录，并及时上报运输主管；8.负责收集整理货运事故发生后的理赔资料，跟进、协调、处理商品发运过程中的各类随机突发问题。