“始终把客户需求记在心里”：枣庄石名月嫂家政公司总经理苏艳

“始终把客户需求记在心里”：枣庄石名月嫂家政公司总经理苏艳

“诚信为本、爱心相助、精诚合作、规范管理。”世明月嫂家政公司严格按照行业标准提供服务，在经营管理上贯穿诚信，在每一个环节服务客户；实行“员工制”管理运营，既“管前面”又“管后面”，还着眼“中”，全程服务，得到了枣庄市家政服务行业和广大客户的一致认可和好评。

“时间记录世明的脚步，客户记住我们的付出。”石名月嫂家政公司荣获“巾帼家政服务示范基地”“金牌家政--巾帼微家”“枣庄市优秀家政服务单位”等荣誉称号。

培育一名“员工”，成就一个幸福家庭

位于台儿庄金光路的世明月嫂家政公司有3名高级培训师，分别具备高级催乳师、高级妇幼护理师、高级养老护理员培训资质。开办一年多来，已累计培训1000余人，其中免费培训下岗失业人员和农村脱贫人员200余人。同时推出价值1980元的高端家政服务培训，即在育婴服务的基础上，增加儿童推拿保健服务、婴幼儿早期启蒙教育、宝宝粗动作和精细动作培训；养老服务中增加了保健按摩。在每个培训周期，都将做到全程视频监控，记录培训时长和效果，确保培训质量；学员中，就业安置率达98以上。日前，300多名“员工”在石名月嫂家政公司管理下工作，服务范围主要包括：金牌月嫂、养老护理员、育婴员、医院护理员、厨娘、家政服务、钟点工、开奶催乳师等。

“员工制”管理运作模式为：考勤、考核、定期回访由世明月嫂家政公司负责管理；为每一位“雇员”购买意外伤害保险和第三方雇主责任险，切实保障雇主和“雇员”的权益。坚持所有

按照“四个必须”原则，外派人员必须进行信用审核、培训、持证上岗、体检后方可上岗。

听取需求，客户认可后，双方签订合同，客户进入服务系统客户端，根据详细信息进行选择。比如育婴师，客户信息明细：每个从业者的学历、民族、属、星座、婚姻状况、语言（是否掌握普通话）、人数、专业技能、“自我介绍”：

“我叫XXX，性格开朗、直爽、踏实。我的优点是喜欢孩子，善于与人沟通，擅长烹饪、糕点和房间清洁。通过世明这个平台，我学到了很多专业技能，希望能学到有用的东西。我会用爱心、耐心和真诚服务更多的宝妈宝宝宝，一切为了宝宝的健康成长！”

“在三天的试用期内，如果客户不满意，我们会认真听取他们的想法；同时实行‘双向措施'，和’员工‘谈心，梳理原因，直到客户满意。有时候我们推荐的客户不一定喜欢，他们自己在熊猫系统客户端上选择，一看是谁，就说是她，也许是有眼力。”

困难“员工”王瑞娟家住江苏省邳州市兴楼镇南兴楼村。家里有10亩地，夫妻有4个孩子；丈夫程琳的哥哥因车祸去世，留下两个孩子，实际有6口人需要抚养。由于成林身患残疾，丧失劳动能力，每到中秋节、春节，苏宗就免除王瑞娟的一切费用，给他们送去慰问金和礼品。这个家庭，因为一个优秀的“员工”，变得更美好、更温暖。

一位顾客的婆婆反映，育婴师有“看手机”的现象，对宝宝的发育特别是视力有一定的不良影响。这时，苏总成了“经手人”。

“喂？大姐。”

“苏先生。”

“嗯，我们近期还要做一次家庭回访，主要是看看我们的工作人员有没有穿工作服、带头花海、看手机、聊客户家事等等。”

“我会睁大眼睛的。”

这位月嫂收到了不点名的“小敲”。其实，岳麓是用手机填写工作日志的。顾客很满意，婴儿的奶奶说：

“我们跟世明家政说，其实认这个，没啥看手机的；不然直接要求换。”

受此启发，苏总说：“我们员工平均年龄40岁，一些年龄较大的员工不会用手机填写‘工作日志'，就改为手写，避免客户看到’员工‘拿着手机，以为是在玩游戏、刷抖音。”

一个细枝末节的小变化，体现了世明月嫂家政公司的用心，时刻牢记责任，牢记十年前起航的初心。

史明：永远记住，从十年前开始，

2010年至2020年，苏雁在江苏苏州一家家政集团公司从家政培训师企名网为副总裁，收入不错。“我的梦想是回到家乡台儿庄创业，让更多妇女姐妹实现就近就业、技能就业。”

随着经济建设的快速发展，越来越多的女性参与社会活动，更多的家庭需要从繁重的家务劳动中解脱出来，创造更多美好的价值。与此同时，社会对高素质家政从业人员的需求也越来越大。

“家政人员不仅能促进家庭稳定，还能为社会贡献一种责任。她们不只是传统意义上的‘保姆’或‘佣人'，而是一种综合性、技术性的生活服务。但很多农村妇女和下岗职工缺乏专业技能，想让她们就业怎么办？”苏雁说。

2021年初，苏雁毅然回到台儿庄。3月，她创办枣庄世明月嫂家政公司，下设培训部、安置就业部、客户回访部、财务部、人力资源部、信息部等六大板块。她通过家政培训，为城乡大龄、学龄妇女就业增收提供“家门口”服务。

为什么要取“石明”这个名字？

“时刻想着回家创业，心里时刻记着客户需求。”苏雁说。

细心又充满感情：要学的东西还有很多

在“员工”‘服务客户上门’的第一天、第七天、第十四天，对石名月嫂家政公司进行回访，月底对本月情况进行总结。

“育儿认真负责，对孩子耐心，做家务细心，和我的家庭和睦。给宝宝做抚摸操，平时给宝宝做益智活动，看故事书，训练孩子的手部动作，促进大脑发育。”苏总在苏鲁家具城展示了一位顾客对石明岳麓的评价。

在石名月嫂家政公司的服务工作群里，丰苑小区的一位客户发来信息：“张美艳（化名）在我们家入住期间，对宝宝很细心，工作认真、勤快，主要是人品好。”还晒了她的“工作日志”：

2021年8月20日晴

宝宝体温是晚上18点

精神状态良好的母乳喂养，上午2次，下午3次

下午14:30加入原浆，无过敏

换尿布6次，臀部无不良现象

睡眠4次，平均2小时（每次）

洗澡：上午、下午各一次

卫生：宝宝休息时，清洁客厅和厨房

待办事项：1。明天接种疫苗；2.明天整理婴儿衣柜；3.宝宝要修剪头发，准备所需物品。

“我们严格执行行业标准，世明月月家政公司有严格的流程管理考核。我们无疑是专业的，有时候情感因素不容易掌握，比如前面提到的‘眼缘’。”为了提升服务，苏宗考考取了心理咨询师证书。他还参加了浙江大学“精英创业训练营”，获得继续教育证书。她鼓励大家抽出时间学习，给他们一些支持。

“家政做起来容易，但做起来不容易。只要用心、用心做好一件事，再怎么努力也干不了坏事。”高端家政服务需要更多知识。比如，石明鼓励学历较高的员工报考心理咨询师，学习儿童心理学知识、礼仪培训、

对于“黄金月嫂”来说，学前教育必不可少。