一个老兵的行业情怀

文/文涛（中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会会长、成都金房物业集团董事长）

从1949年到2019年，中华人民共和国成立70年。70年来，我们国家在经济上取得了举世瞩目的成就，中国发生了翻天覆地的变化。1978年改革开放以来，我国民营企业开始蓬勃发展，诞生了一批优秀的民营企业家。中国物业管理行业在这样的时代背景下，1981年诞生于深圳，今年刚好迎来38周年。这是一个从无到有、从小到大、从弱到强的产业。今天，这个解决了近千万人就业的行业，在时代发展中毅然快速前行。作为一名老物业人，我见证了行业的发展。作为中国物业管理行业的一员，我创办的成都金房物业在行业协会的指导下，通过努力，得到了良好的发展。在这个重要的历史节点，回首往事，那些往事历历在目。我觉得有些事情值得遗忘，有些事情值得铭记，那些挥之不去的，会烙印在我们的生命中，成为我们的一部分。

轮到老兵了

1993年，带着16年的军旅生涯，我从部队转业，从四川省军区转业到成都市金牛区房管局。1996年3月，我向组织申请从行政岗位自愿调整为经济岗位，开始从事物业服务企业管理工作，担任房管所秘书、物业管理公司经理。1998年，我辞去公职，白手起家创业。当年11月，我成立了成都锦芳物业管理有限公司，担任法人兼总经理，是名副其实的三转人，“转业、转岗、转制”。

因为“净身出户”，金房物业创业之初是一家“三无”企业，无项目、无资金、无人才。当时物业管理是新兴行业，大家都不了解，但我和大家“不等”“不靠”“不靠”

到“，积极打响了迈向市场化的”攻城“战役，秉承军人的勇气、坚韧和担当，我牢固树立了”召之即来、来之能战、战之必胜“的信心，以”德为企业、德为天下“的理想带领企业走向成功。一路蹒跚前行。2019年是我创业的第21个年头，也是我从事物业管理工作的第23个年头。作为一批早期创业者，时代的弄潮儿，行业发展的见证者，企业发展的见证者，有足够的故事在我老去的时候慢慢喝。

今天，我们来分享一个十年前的故事。打开封存的记忆，民族的苦难，中国人民抹不去的伤痛，依然用坚强的臂膀涌上心头。

难忘的往事

2008年5月12日，四川汶川发生了震惊世界的灾难。震级大地震摧毁了数万所房屋，山体滑坡，建筑物倒塌，余震不断，所有幸存者惊恐万分，不知所措。大家本能地逃到安全的地方。这时，一个军人的本能意识强烈地冲击着我，哪里需要我，哪里就出现我的身影。我像战士一样带领金房物业人到了最危险的地方。

在我们服务的成都市双流县第二医院项目中，地震发生当天下午，医院的100多名患者和大量医疗设备都要紧急转移到安全地带。公司现场员工全员出动，不顾个人安危，与医院工作人员一起，漂亮地完成了处置工作。员工们还没来得及喘口气、喝口水，突然下起了大雨，员工们立即将刚撤离的患者和设备转移到大棚内。大家擦拭着脸上的汗水和雨水，抚摸着沾满血泡的手脚，看着患者安然入睡。每个人心中都充满了喜悦和自豪。

已是凌晨两点，他们没想到还能休息。他们知道，从灾区转移过来的伤员很快就会送到医院。当第一批从绵阳转运的100多名伤员到达医院时，我们的工作人员立刻振作起来

上帝啊，无私地投入到搬运伤员的工作中去吧。当最后一名重伤员安全顺利地从他们手中抬到手术台上时，他们已经不知疲倦地奋战了20多个小时。因为医院在灾区照顾了大量伤员，我们的工作人员会24小时不间断地帮助医院开展救治工作，从不叫苦叫累。最终，我们圆满高效地完成了医院抢救伤员的紧急任务，得到了全院的高度评价，被县政府评为抗震救灾先进集体。

锦芳物业管辖100多个小区。地震发生后，在公司向员工群发短信的指挥下，这100多个社区的管理和服务工作全部进入紧急状态。电源、水阀、气阀、电梯被关闭，高层建筑中的老弱妇幼被疏散。秩序维护员还将年老多病、行动不便的业主一一抬下楼。公司全体员工冒着余震风险坚守岗位，巡查、抢险、疏散、救援，无所畏惧、有条不紊，充分体现了一个负责任的企业在关键时刻、危急时刻应有的风范。

5月28日，全公司84名员工失去了家园和亲人。这84人中，有人房屋倒塌，有人亲人伤亡，只因为他们的家在绵阳，在北川，在都江堰，在那些昔日风景秀丽、今日山体滑坡的地方。

最尴尬的是都江堰项目“爱家家园”金房物业秩序维护队队长李龙。他年仅十岁的双胞胎儿子被埋在都江堰新建小学的废墟中，双双去世。难以忍受的悲痛，让李龙这个铮铮铁汉一夜变老。公司迅速派专人24小时陪护李龙，尽最大可能帮他分担病痛。李龙用3天时间赶回老家，把儿子们从废墟中抱出来，亲手埋葬。李龙带着儿子们的照片回到集体。总是不善言辞的他告诉我们，公司的关怀让他感到温暖，他只想工作。是的，工作可以让他忘记伤痛，工作可以帮助他逐渐治愈伤痛。

面对84名受影响员工，公司旗帜鲜明

这84名员工是我们的骨肉兄弟，与他们携手同行是我们的使命和良知。给受影响员工带薪休假，第一时间安排他们回家，安排家务，安抚家属；全公司开展救灾募捐，共筹集善款10万元，全部发放给受灾员工；各负责人走访慰问受灾员工，倾听他们的疾苦，落实他们的要求，并规定各作业项目要在工作和生活上帮助和关心受灾员工，把集体的温暖传递给他们。

“爱家家园”项目经理王刚，地震发生后，员工全部回家，684户业主全部外出避灾，工程无人看管，他就在那里坚守整个小区。没有电，没有水，没有煤气，他们用砖砌炉子，用木柴，用地下车库的水做饭。他和妻子24小时不间断地照看这个项目，一干就是3个月。由于地震导致房屋变形，项目上所有的门都无法关闭。他们三个月没离开过项目，等业主回来，家里一针也没丢。

灾后仅一个月，随着受灾群众过度安置点（板房）建设完成，受灾群众被安置到板房。为规范板房管理，为灾民营造整洁的居住环境，按照成都市政府要求，市房管局、市物业管理协会承担了板房物业管理工作。由于没有经验可借鉴，而且这项工作完全是公益性的，没有经济效益，一些物业服务企业不愿意承担这项工作。我们认为，一个企业在利与义的选择中，首先要想到自己的社会责任和社会公德，扛不起道德的企业注定长成参天大树。为此，金房物业与另外两家物业服务企业承担了灾区都江堰“幸福家园”板房实施物业管理的样板工作，由市房管局、市物业管理协会指导，出资准备实施物业管理所必需的设施、设备等物资，为物业管理工作的顺利开展提供了必要条件。

我们集中做了三件事：一是制定了一系列板房实行物业管理

管理规定、指导手册和管理制度。为了完成这些海量的文案工作，我们起早贪黑、群策群力、集思广益、反复斟酌，终于及时完成了理论作业；二是完善安置点物业设施设备设置，包括交通设施、消防设施、环卫设施、绿化补植、宣传设施等；三是自愿对灾区有意愿做物业管理工作的群众开展业务培训。半个月时间，200人接受培训，授课总时长超过100学时。圆满完成了对灾区群众的秩序维护员、环境维护员、公共设施设备维护员岗前培训，参训人员均能胜任本职工作。这一做法不仅安排了灾区群众的工作和就业，还帮助他们逐步摆脱了地震的恐惧阴影，树立了积极的生活态度，起到了很大作用。