一十三四管理顾问——131“黄金店长特训营”——成都站

【投资成本】3680元/人

【培训时间】4月16-17日成都

【赞助商】一、三、四管理顾问

【培训对象】运营经理、大区经理、店长、主管、店长等

【教学风格】遵循易学原则，采用现场讲解、角色扮演、小组讨论、情景活动、作业练习、行动指导、情景多媒体案例等方式，使学生亲身参与到实际中，亲身体验，立即回到工作现场。

课程教学的言行,老师自己从店员,商店经理,业务经理,营销总监,运营副总裁,并拥有超过300连锁店首席执行官,近年来电子商务董事作为一个长期的有深刻理解的新零售、真正的实践课程，拿回来用!

【咨询热线】袁老师139 22888 100

课程背景

在新零售环境下，不是实体店做不到，而是你的店做不到。新零售是通过互联网等一系列新技术的应用，对现有仓库进行改造，从而更好地满足消费者需求的一系列方法。除了原有的网站管理和产品的购销入库，店长还需要更加注重获取客户和运营，包括物流、公众号、抖音等平台的使用，以及与美团、饿了吗的对接。我、口碑等平台。在人员管理方面，面对1995年以后甚至2000年以后的新人，如何选择、使用、培养和挽留，都是门店管理者面临的新的挑战。

经过多年的实践和打磨，课程在原有的现场管理、人员管理和营销管理的基础上注入了更多的新零售内容，教给我们更多的思路和方法，如何吸引客户，客户转型，老带来新，长期客户管理，等等。店长的逐渐成长:从简单的开门关门，到带领团队，做营销，最后能够站在经营者的角度考虑问题，像老板一样思考问题。

我们不只有改进业绩和提升利润的工具和方法。最后，从数据上看，店长成为了真正的经营者，从运营上带来利润增长，给顾客带来价值。

学习效果

1. 金店经理的角色定位

2. 门店业绩改善计划

3.目标管理和计划执行

4. 吸引客户、邀请客户、管理客户的方法

5. 团队管理和员工激励

6、营销分析基本规律:客流分析、客户订单分析

7. 金店工艺规范

8. 如何通过数据分析控制门店运营

课程大纲

管理文章

门店管理不是开门关门，管理几个人那么简单。什么是管理?商店经理的角色是什么?目标是如何分解和实现的?如何管理新一代员工?如何培养你的接班人?如何看、闻、问、切、转，让店长站在顾客的角度重新审视自己。

(a)从头开始:什么是管理?教学方法:讨论和教师评议

管理就是通过人来完成事情

2. 无领导讨论

3.整合目标、团队、资源和管理方法

点评:目标导向的管理是有效的管理

(2)店长定位的教学方法:教学与讨论

1. 心态管理，我和公司的关系;公司没有我能行吗?

2. 我喜欢什么样的主管?我喜欢向什么人汇报工作?

3.上级、下属、客户及内部客户对门店经理的要求

4. 10个店铺经理的角色

案例讨论:新店经理的烦恼

(3)目标与计划，如何有效完成目标的教学方法:案例分析、讨论

1. 聪明的目标

2. 目标分解GPS

3.规划中的5W2H方法

4. 每日目标随访的PDCA方法

课堂练习:如何设定一个大目标让它成为每天的行动

(四)提升店长的领导力和管理沟通的教学方法:讲授和角色扮演

1. 领导

2. 如何提高店长的领导能力

3.四种领导风格的应用

4. 管理沟通要点

课堂讨论:应对四种不同类型的员工

(五)团队建设、工具:技能储备表教学法:讲授、实践

1. 这位员工为什么要离开?(223员工离职理论)

2. 95后、00后员工心态分析(3F员工保留原则)

3.找出团队弱点的方法(使用技能储备表)

4. 有效培训下属的五个步骤

5、练习游戏:如何折成漂亮的手工艺品

案例:某知名餐饮企业的教练制度

(vi)店长对问题的解决方案

1. 发现问题的步骤(看、闻、问、切、转)

2. 鱼骨图分析发现门店存在问题

3.竞争对手分析方法及对策

案例分析:销售下降原因分析及解决方案

新的营销文章

新零售的核心是通过一系列线上和线下的新技术对货场进行再造的过程。新问题、新方法、营销的基本思路和方法不会改变，门店要完成从传统营销到服务营销再到全方位营销的演变。

(一)营销基础知识的教学方法:讲授和讨论

1. 定位的商店

2. 零售营销线上线下对比(选址、商品、价格、促销)

http://www.zhucesz.com/服务营销的优势在于增加人员、现场和流程

4. 全方位营销(客户体验+客户沟通)

案例研究:一家公司的品牌营销

(二)店铺营销的教学方法:讲授、实地考察、讨论

1、零售基本规律:客流、顾客订单分析

2. 在店里推销顾客的眼睛、耳朵、嘴巴和鼻子

3.新零售的新方法

案例研究:体验店

（3)线上线下结合的O2O模式

1. 微信公众号、微博定位及基本运营模式

2. 基于自媒体的营销策划

3.微信的内容营销

案例:某知名餐饮企业微信营销介绍

数据分析

商店经理怎么能站在老板的角度考虑这个问题呢?学习一些金融知识对你的成长有好处。一个拥有简单财务水平的店铺经理才是真正合格的店铺经理。如何从损益表分解工作方向?增加销售，控制成本，增加利润!

(一)零售业关键指标的定义与应用

1. 盈利能力指标(销售、毛利、净利润……)

2. 效率指标(ping效率、人力效率、门店利用率……)

3.安全指标(保本点、业务安全率……)

4. 增长指标(周转增长、周转速度……)

(2)店长解读利润表的教学方法:讲解与实践

1. 有几个关键点是店长不容易理解的

2. 利润增长的四大技巧

3.盈亏平衡点的计算方法

4. 店铺盈利模式设计

(c)如何使用数据分析来改进绩效教学方法:解释和实践

1. 季节指数法在预算中的应用

2. 每日销售变动分析

3.如何运用投入产出分析来调整货架

4、广告投入、价格促销要考虑问题

客户的文章

连锁经营是一种植物产业。真正的营销是对客户的长期管理，而不是一次促销的胜利。我们的目标是让客户满意，把客户变成客户，把客户变成账户。

(一)理念管理和以客户为中心的教学方法:讲授和讨论

1. 服务型企业的核心是顾客满意

2. 互联网思维的核心是客户中心化

3.顾客的价值是什么

(2)服务流程优化教学方法:教学+实践1. 服务关键时刻(MOT)

2. 客户体验峰值理论

课堂练习:运用峰端理论工具优化服务流程

(3)新零售下的客户关系管理

1. RFM模型及应用

2. 客户开发、维护、运营的具体方法

3.新型客户关系管理与传统CRM的对接

案例研究:我们应该对“降级”客户做什么?

十一十一四管理顾问首席讲师王山

实战经验

担任中国百佳金店经理初期，先后在百佳、万家、农产品明润超市、中国耐星医药连锁、东莞光大贸易公司等担任运营经理、运营总监、中高级管理职务的副总经理。