一位贷款公司业务员眼中的“售电江湖” 2017年，来到成都后，吴翔进入一家贷款公司，主要工作就是打电话。按照系统分配的电话号码，他每天不得不拨打200。无意的，有意的，有意的...他在表单上标注了这些“客户”，并定期跟进。 声音温柔，骂不还口，广撒网总有“收获”。只要一个月接三单，一个月就能过上滋润的日子。然而，这样的生活不变，和很多同事一样，他对这样的工作越来越厌倦。 “不干了，开烧烤？谁知道。”面对记者的提问，吴翔没有明确的答案。他唯一可以肯定的是，他不会回到他不停说话的办公室。 售电之路： 正在找一间有空调的办公室 加入电话营销大军，吴想有些随意。 一开始，他只是想找一份能对着空调吹，静静地坐下来的工作。8月，吴某想从甘肃陇南乘火车去四川成都，朋友给他介绍了一家车贷公司。 工作很简单，上手很快，就是在车里放卡片。生意能否成功多少取决于运气。“我们的业务都是夜猫子，当时基本都是夜间出动。”每次做什么，吴翔还能背出来，就像课程表一样。 每天晚上吃完晚饭，9点开始出门。三环以内竞争激烈，我常常要避其锋芒。“我认识的公司有四五十家，五六家贷款公司光顾一个地下车库。”吴想把它描述为一场阵地之战。你方唱罢我登场，无效释放太多。三环外郊区是发放小卡片的最佳区域。坐地铁到达目的地，首先要找网吧等下班。“先别慌，不然后面同行会扔掉你的卡，插上他们的。”原地待到凌晨两点左右，然后开始在车上投放贷款广告。在这个过程中，吴翔也认识了不少朋友，他们都是从事按揭贷款的。 信用卡，放高利贷...只要不是互相攀比，就可以结盟，好见义勇为，顺便去网吧玩网络游戏。 八个月后他辞掉了这份工作。他开始在一家招聘网站上找工作，并投了简历。要求不高，他能找到一份有空调和冷却器的工作。“最好朝九晚五，五点二点休息，工资在4000左右。”吴翔接到十多个电话，大部分是房产中介打来的。他没有选择。2017年3月，他选择了一家贷款公司进行电话营销。“这生意多少有点积累”。 电子销售入门： 每天“盲呼”500个电话，不能骂客户当红线 24岁的吴想看起来有点“成熟”，说话慢点，不着急。用他的话说，这都是磨出来的。一进公司，他们就被派往北京实习，主要学习一些话术，主要内容是--如何让别人不挂你的电话。 不能在电话里骂顾客，这也是入门第一课。吴想透露有真实的案例。在他们公司，有人因为在电话里骂客户，半天后就被带走了。“我也不知道骂了谁，对方找上门来，真的是真的，公司也不敢出面保护。” 实战第一个月，每天打500个电话。系统分配的号码段出现在系统中。“差点瞎了，一个电话挂了，另一个电话打了进来。”他告诉成都商报记者，电话转接时是接通的，电话不清楚。他当时想，不能让对方挂断电话。 经过反复训练，他们也掌握了一套规则。对于陌生人，简单询问是否有贷款需求；对于已经贷款的，给他讲讲优惠政策。你想再想想他们吗？“只要对方问‘怎么做'，基本上就有希望了。这时候让他们上门咨询，进了公司门，基本上就成功了一半。”每天打完电话，已经八九点钟了，第二天， 公司将在晨会中开始总结和分析客户。 电销铁律： 办公室称方言罚款100，号码卡会定期更换 那时在北京，普通话已经是办公室里的通用语言。“说方言被抓，公司规定罚款100元。”吴想解释，客户不时来公司。如果一群人都在说方言，肯定会给人不那么专业的感觉。 电话后面的人都穿着得体。每天上班，除了一身笔挺的西装，皮鞋也必须擦亮。吴翔准备了两套西装，一套是自己买的，另一套是交了300元公司送的。 入职时，每位新员工都会得到一张电话卡，这是公司新买的号码和199元的套餐，话费从工资中扣除。“都是买一些新版块，如果是旧版块，很可能被同行卖了，还被打上了‘电话营销'，不利于工作。”吴想说，即使每两三个月就需要更换这些新号卡，每人每天也会分配到100到200个左右的电话，经常要打这些电话到晚上八九点钟。“少打一个电话，公司就扣5元钱。”如果你做不完，没有人会离开。根据这些客户在电话中的回复，他会将客户标记为主要意向、准意向和无明确意向。 “每天初级意向大概会有五六个，运气好的话，准意向也会有两三个。”当你打电话给这些客户时，你永远不能在他们之前挂断电话。召唤拖得越久，胜利的希望就越大。 高级电销： 祝福短信轮番轰炸，4单工资月营业额可过万 入职第一个月，交易记录为零是常态，两三个月后才会有所收获。对于那些意向客户，他们每两三天就会打一次电话回访；初级意向客户必须每十天打一次电话，加深印象。 “只要有节日就要发短信，周末也不例外。”吴想说短信的模式 所有的板子都是定制的，只需在最后加上你自己的名字。逢年过节，这些给“张哥”“王姐”的祝福短信比给父母的还要频繁。 他告诉记者，刚开始，一个客户贷款四五万元，就能拿到三四千元的提成。只要一个月能卖4单，工资过万元很轻松。“不过，如果一个客户打的电话不够12个，他上门洽谈基本是不可能的”。这也成为他们疯狂打电话的原始动机。 吴翔对交易的第一单记忆犹新。“当时周末还在家里睡觉，对方打电话说贷款的事。”当时，他从床上坐起来，捂住手机话筒，清了清嗓子，然后开始讲贷款业务。第一位顾客是一位别克车主。当时，他借了4万元用于家庭装修。这笔订单并不大，却让他尝到了甜头。 闲暇时，他还接到同行打来的电话。当他接到这些电话时，他必须充当顾客，认真倾听。“不能挂断电话，一定要跟他聊聊，互相学习。”他说，这个时候，就要看看同龄人用的是什么词。如果有比较新的方法，下次可以灵活学习使用。 同行是老师，客户也是老师。与客户聊天时，他们往往“不耻下问”。这些客户有的做建筑工程，有的做装修……各行各业都有。这时，他们需要了解自己的行业动态，这些知识也可以作为下一步电话营销的谈资。有一个客户，他曾经花了长达两个月的时间，对方终于来公司贷款50万元，但这还没有打破纪录。同事和一个客户甚至持续了一年，每笔交易都是一场马拉松。 无聊的： 难免挨骂，换电话“迂回”报复 在天府广场附近的一栋写字楼里，办公室刚装修完，吴翔就搬进来了。200多人挤在一间大办公室里，注意力集中，戴着口罩，打个电话才摘下来。一米宽的书桌，有座机，吴以为只能中午休息 煤气，组长点了外卖、冒菜、炒菜，大家分摊10多元。 在公司里，男生比女生多，“差不多六比四”。他透露，每组都是“7+1”，组长1人，组员7人，年龄都和他差不多，1992年至1994年占据多数。 他们的顾客年龄在30到55岁左右。“来贷款的男的多，女的少。”吴想说，当时在北京，贷款的都是公务员。回到四川后，咨询贷款的主要是做生意的人。拨通电话后，挨骂在所难免。有时他们很生气，他们会想出一些对策。不能正面交锋，就从侧面“绕道”。在他们公司，一位女同事曾在挨骂后，将对方的电话号码输入肛肠医院的咨询台，这样对方就会接到肛肠医院的电话，甚至还会接到电话。 更直接一点，挂断电话后，换一部手机，直接拨打对方手机号码，咆哮后挂断电话关机。在成都的两年时间里，除了公司和租住的小区，吴想对其他区域都不熟悉。“没时间去，每天下班回家就要11点了。”在公司，他的业绩一度进入前三名，但去年8月，业绩开始下滑至10名左右。新人干劲十足，老人成了“老油条”。最后，他辞职了，全组同事也一起辞职了。现在，他只留下了一张名片。虽然头衔是“高级客户经理”，但这样的头衔在办公室里抢了不少。 “这个行业门槛低、流动性大，除了两三个人一家公司稳定，其他两三家被淘汰，剩下的就等着辞职。”他也很正常。每天都有那么多人离开，第二天还会有那么多人来。 他在这个行业浸润了很长时间，从一些老员工那里慢慢学到了东西。从2011年到20年，这个行业还是比较好做的，客户什么都不懂。“现在他们很好，在三四个家庭 公司间反复比较。他说自己什么都做不了，只能保持好心态，全靠运气。“三分属于元气，七分靠运气。”但他始终知道，这个行业不会长久，面临改革，以后会越来越严。 留出电销： 找人合伙做生意不再从事售电行业 今年4月，吴某想从公司辞掉工作，和朋友商量一起做点什么。其实，在进入社会之前，他就读于一所职业技术学院机械制造专业。学校安排实习，他跟着同学到无锡一家工厂加工精密仪器。名字听起来有点高大上，其实是一线操作员。 夏天，全厂气温高达50摄氏度，厂区内总是雾蒙蒙的，切削液的味道让人感觉不舒服。实习期间，月工资只有3000多元，厂里全是四五十岁的“元老”，不愿教技术，藏着什么。“接触这些技术可能需要两三年时间，前期都是在一线操作。”让他下定决心离开的是，隔壁车间曾发生过安全事故，他的同学也在一次事故中失去了一根手指。 我从无锡坐火车到成都。一天两夜，正好遇上春运高峰。如厕排队花了一个多小时。经过这次长途跋涉，他再也不打算去东方了。调回渭南，在老家小镇，他玩了几个月。“镇里没有产业，时间过得很慢。”他说，镇上的人喜欢吃，镇上开了一家自助烤串店，39元一个，开了三个月，没办下去。这家店成了笑话，大家都说它被吃掉了。 他身边的朋友和太多和有着相似的教育背景。做服装、开奶茶店、做服务员的学生，本科毕业后到国企上班，每月拿到8000多元，但这不是他想要的生活。直到朋友介绍他到成都办理贷款服务。因为电话营销的工作，小袁还认识了吴翔这两个陌生人。在电话营销行业， 没待多久。“我将近一年就辞职了。”小袁总结说，电话营销是刚性的，没有技术含量。“个人只要会打电话、会说话，就有一套特殊的说话技巧”。 辞职后，吴想开始跑业务，每天拜访两三个客户，但这种面对面的业务比躲在电话后面更具挑战性。“现在看来，这条线撑不了多久了。”辞职后，吴想住在滨江路水井坊附近的一个老旧小区。他刚付了房租，他还能坚持一段时间。他和朋友商量开烧烤店，或者去工地卖盒饭。不管怎样，他再也不会去电话营销公司上班了。“那样的生活太无聊了。”走在锦江河畔，吴翔已经一个月没上班了，但他并不在乎。他的手臂撑在栏杆上，露出一个纹身。“哦，是指南针，人生还是要有方向的。”他解释说，每天重复，终于让他发现不断传递的号码没有尽头。返回企名网查看更多信息