1月19日，海南创新创业高峰论坛暨天道双创服务战略发布会在海口举行。据悉，在本次发布会上，一是天道创新创业服务平台正式上线，二是海南创新创业服务联盟正式成立，这些都指向企业级服务领域。 中国企业服务的市场有多大？钉钉CEO“无招”用“超级蓝海”来形容这个不可限量的市场，经纬中国董事总经理熊飞也曾将中国企业级服务领域概括为万亿级市场。 超级蓝海之下，创业者和投资人不可或缺。据VC SaaS和Starup星空2017年创投数据年报显示，2017年，企业服务领域共发生1441起投融资事件，远超其他行业。值得肯定的一点是，企业服务领域在未来很长一段时间内，还会继续受到投资者和创业者的热捧，这种热度从长远来看甚至不亚于移动互联网。中商研究院《2017年中国互联网市场研究报告》数据显示，20家中国移动互联网的市场规模为1亿元，也是一个万亿级的市场。 蓝海背后：野心与痛点并存 也就是近年来，我们看到BAT频频走2B路线，尤其是通过技术赋能渠道帮助其他企业升级。去年，小马马化腾也强调腾讯要有更强的2B能力。究其原因，互联网长期以来一直抱着个人用户为主角，但随着技术的不断发展，他们开始意识到企业才是最有效的嵌合目标。 无论是BAT还是投资者，看好企业级服务有两个显而易见的原因。 一是企业级服务蓝海效应下，有施展拳脚的地方。艾瑞咨询的报告预测，到2017年底，中国企业的电子邮件用户数有望达到1亿。在我国政策环境的影响下，企业创新创业正处于一个能量逐步释放的阶段。 同时，企业数量保持一定速度的增长也是很自然的。 其中，中小企业是企业级服务的重点对象。据有关数据显示，我国中小企业数量已达4000万家。如果从服务和被服务的角色分布来看，与巨头相比，这些中小企业实际上相当于整个企业级服务市场，也就是说，他们是企业级市场的服务对象。 钉钉CEO之前提到过一个数据。在中国，4300万家企业处于纸质办公时代，只有顶尖企业才实现信息化。与美国相比，只有美国企业在中国实现数字化办公。 这只是数字化办公这一企业级服务细分领域的数据。因为企业服务可以覆盖方方面面，可想而知，中国企业还处在被服务的“农耕时代”。正是这片处女地，极具开发价值。 一方面，对于BAT这样的大企业来说，除了服务自身，还可以在以往企业级服务体验下，利用云计算、人工智能等技术为中小企业赋能。例如，在金融领域，BATJ通过自身技术优势，助力银行业快速迈向金融科技时代；另一方面，企业级服务的垂直入口更便于切入这一市场，因此创业型企业服务公司会层出不穷。 第二，企业服务和被服务是相辅相成的，所以企业从0到1，是一个会不断产生痛点的过程。企业微信、钉钉等企业办公软件服务于企业用户的管理需求，京东企业购、阿里巴巴大企业购平台等产品主要服务于企业办公用品的采购需求。 它们的出现是因为企业有需求。其实，将企业成长比作个人成长并无违和感。企业刚成立时，就像一个婴儿。比如，企业需要快速打通自有品牌，就需要新媒体渠道帮助其推广，宝宝也需要相关用品让其更好地适应周 周围环境。 以新媒体对企业的价值为例，在本次创新创业服务论坛上，作为海南三车网络科技创始人、天使投资人，以及《福布斯》《金融时报》等知名媒体专栏作家，刘旷认为，新媒体对企业的价值主要体现在三个方面。 一是在企业形象方面，新媒体充当了连接企业和客户的桥梁，让企业用客户喜欢听的方式表达自己想说的话，让企业形象更接地气；二是企业品牌和新媒体运营的职责之一是帮企业喝酒，让话术反哺企业的品牌形象；三是企业产品和活动的推广。过去，广告的特点是离用户太远。现在，网络的开放性促使企业主动联系客户，有眼球的地方就有广告。 这其实也说明，企业信息服务的重点是实现与用户的良好沟通，通过与用户的深度沟通，帮助企业营造长期的用户信任环境。 当企业成长到一定程度，如面临成长瓶颈时，就需要相关的咨询服务来帮助其完善战略目标。如果企业需要上市，就需要金融证券综合服务。因此，企业发展的生命也伴随着服务，正是在不断服务的过程中，企业才能不断前行。 而这种不可磨灭的需求也在不断催生各种市场，因此创业者和投资者也在不断涌入这些领域。 不走寻常路的生态服务三大利器 虽然企业级服务领域被称为超级蓝海和万亿级市场，但在我们所知的企业级服务领域，似乎还没有一家企业能够一手遮天。一方面，企业级服务领域太多，大多是深耕垂直细分领域的企业平台；另一方面，企业级服务的蓝海效应正在逐步释放，平台间的角力才刚刚开始。 可见，即便是钉钉，像企业微信这样切入企业社交服务的产品也还处于起步阶段。而且从细分领域切入企业服务市场 其优势在于能够利用已有的经验和技术专注于熟悉的领域，劣势在于无法满足企业多样化的服务需求。 针对市场大势，天道集团以生态思维切入企业级服务市场。据悉，天道创新创业服务平台集信息提供、社群入口、空间入驻、品牌服务、公关活动、企业管家六大业务于一体，涵盖投融资对接、项目申报、品牌传播等数十个细分领域。 那么，将企业和服务生态化的优势在哪里？首先，连锁服务下的协同效应，按照天道的企业级服务战略，实际上涉及企业前后端的服务内容。比如，信息和社区实际上是服务于企业的信息需求，而品牌服务和项目申报则是服务于产品。 也就是说，天的最小生态单位是链。这样做的好处是，连锁服务的上下游之间存在着类似的关系。比如，就企业新产品而言，企业需要同时申报相关项目才能推出这个品牌。 显然，与单向或单点的服务模式相比，链式服务的优势在于一次帮助企业做两件或两件以上的事情，既能节约资源，又能提高对接效率，有利于帮助企业快速过渡到更成熟的下一阶段。 二是企业逐步升级。生态化的一个重要标准是，系统中的每个角色承担着不同的责任，在这些角色的帮助下，整个系统运行平稳有序。天道集团对企业级生态服务的理解还表现在空间、媒体、IP等方面，其意图是成为推动企业崛起的催化剂。 换句话说，它更像是一套量身定制的企业服务内容。当企业接入这个系统后，“企业服务算法”被激发出来。虽然企业下一步的发展路径不同，但这个生态系统可以根据输入的数值，如既定的方向、企业属性等，确保企业下一步的效益最大化，为企业实现递进式发展奠定基础。简单来说，生态系统就是 企业带来累积效应。 最后是生态系统的地震效应。对于企业来说，很多服务其实是一个长期的过程，比如品牌推广、金融服务等。企业服务虽然是一片蓝海，但其服务对象却处于各种红海之中。因此，当行业出现一些问题时，企业可能会受到一定冲击，尤其是初创企业，严重时可能危及生存问题。 那么，生态服务是对企业的多方位保障。比如，当某个行业出现口碑问题时，单一的品牌推广可能难以挽回口碑下滑速度，可以通过新品牌推广或公益行动为企业止损。这是企业级服务生态化的明显优势。对于一些抗震能力较弱的企业或行业来说，这样的生态化其实是关键。 什么让你成为下一个独角兽？ 既然是生态服务的路线，天道集团的优势如何定义其企业服务的未来潜力？天道创意集团董事长陈善明表示，天道未来要实现三个目标。一是成为政府的企名网，打造城市名片；二是做行业生态链接器，帮助核心企业搭建创新平台；三是成为创新创业服务第一平台，助力企业茁壮成长。 有志于生态服务的天道，无疑是想接下企业的一篮子服务。换言之，在企业级服务的蓝海市场，天道欲以服务范围取胜。虽然这种服务的范围并不全面，但其生态体系中的很多服务项目已经形成了一定的壁垒，比如新媒体、社区等。 诚然，由于投资创业加速，未来企业服务市场必然会出现独角兽。对于天堂来说，成为独角兽可能有几个明显的障碍。一是多元化服务，特别是在赋能初创企业方面，天道的一站式服务更适合新创业企业，为其解决一些核心困扰。随着初创企业走向成熟，其企业发展经验将反哺天道的企业服务生态体系；二、特殊区域 资源加持。以海南为例，海南正在大力推进互联网+创新创业，产业小镇、产业园区等创新创业基地氛围十分浓厚。在这样的情况下，天道面对的其实是一个很大的训练场。 因此，天堂对独角兽潜力有两个重要的标准。一是对资源的马太效应；二是生态赋能的高效率。这意味着，天道在为其他企业提供服务的同时，也在不断壮大，向企业级服务市场的头部位置靠拢。 随着企业级服务市场的增长，天道的企业服务未来很有可能在各个细分领域获得最大回报。在超级入口的加持下，将继续积累经验，为其独角兽之路打好基础。