PingWest品玩4月29日，滴滴出行网约车平台公司CEO付强通过滴滴专车司机APP、多位滴滴车主官方微信公众号发布致全体滴滴专车司机及网约车平台公司员工的公开信。宣布将原平台司机部升级为司机服务部，计划今年在全国设立2000名司机服务经理，面对面解决司机师傅们遇到的问题，听取司机师傅们的反馈和建议。 以下为公开信全文： 给大家的一封信 全国快车、专属车、礼橙车、豪车的司机师傅，滴滴的同事们。com汽车平台公司： 值此“五一”国际劳动节来临之际，我想对大家说一句：“节日快乐，辛苦了！” 自2018年12月5日网约车平台公司成立以来，服务好司乘人员，让每一次出行都更安全，成为我们车队心中最重要的事情。数月来，网约车平台公司管理团队多次“走出去、请进来”，实地走访航空、电力、铁路、制造、教育、餐饮等行业安全标杆企业。定期邀请交通领域安全权威和国内外安全管理专家走进滴滴进行深度指导和培训，借鉴传统企业和政府部门在安全管理方面的成熟经验，结合出行行业自身情况，不断完善安全管理体系，构建企业安全文化，提升安全防范和处置能力。 截至目前，滴滴已在全国128个城市获得网约车平台经营许可，平台将继续全面推进网约车合规化进程，积极鼓励和引导司机办理从业资格证。坚持安全第一的原则，全员学习安全生产法，签订安全生产责任承诺书，将安全生产工作从总部落实到各区域，全力做好安全工作，不辜负司乘人员、主管部门和社会各界的期望。 我们坚信，只有服务好司机，司机才能服务好乘客。本月，我们正式将原平台司机部升级为司机服务部，旨在 为了给驾驶员营造职业认同感，让驾驶员受到尊重，真正赋能驾驶员、服务驾驶员，与驾驶员真诚沟通，逐步构建完善的驾驶员收入、权益、保障、成长、交流体系，成为驾驶员的“代言人”。 过去几年，我们积累了一些线上运营的经验，但我们意识到，平台上成千上万的司机每天都会遇到各种各样的问题和突发情况。比如，新司机可能不熟悉单流程的操作，司机可能不了解新出台的平台规则。更难的是，遇到醉酒乘客怎么办，车内突发疾病如何处理，等等。 这些实际服务中遇到的问题，仅仅依靠线上规则和沟通是远远不够的。网约车平台公司在前两年开展专车、豪车线下司机服务管理建设的基础上，今年将集中力量推进快车、优惠等线下服务管理能力建设，构建线上线下多品类综合运营新体系。 新组建的城市司机服务经理团队将成为我们线下服务司机团队的核心。我们计划今年在全国设立约2000名司机服务经理，面对面帮助司机解决工作中遇到的问题，听取司机师傅的反馈和建议。同时，开展一系列安全和服务技能培训，提高司机师傅处理服务过程中各种情况的专业能力，让司机师傅在为乘客提供更安全、更优质服务的同时，保护好自己，让家人放心。截至目前，已有超过10万名网约车驾驶员在线下参加从业资格考试和安全服务培训、发证、考试。 为了更好地赋能司机，提升司机的获得感，我们已经开始鼓励和吸引优秀司机承担起“司机队长”的职责，由他们协助司机服务管理者，服务和赋能更广泛的司机群体。优秀的司机队长可以是精英队长，也有机会成为全职司机服务经理和城市车队经理。我们希望通过这样的赋能，为司机提供更完善的工作 行业发展通道让司机有尊严、有发展、有归属感，让网约车司机成为受人尊敬的职业。 经过6年的努力，如今的网约车已成为广大人民群众日常出行的主要方式之一。每天上千万次的服务，承载着用户和家庭的出行安全和幸福。希望每一位员工和司机师傅都能将这份爱和责任铭记于心，携手“让出行更美好”。 最后，再次祝你节日快乐。 滴滴网约车平台公司CEO付强 2019年4月29日