明朝人生第三课：记者观察，选择靠谱的殡葬公司靠运气？ 近日，北京的张先生想为去世的亲人办一场葬礼。多家“殡葬一站式”服务公司找到他，他选择了一家看起来不错的公司。结果，说好的2万元费用，最后花了4万元。 张先生对此很不满：“整个过程毫无仪式感，连鲜花和黑纱都没有准备。整个追思过程指挥匆忙，莫名其妙增加了不少费用。一场葬礼除了内心的悲痛，还被这些不规范的殡葬从业者压垮了。” 据记者了解，目前北京市中心城区约有70家家属委托“殡葬一条龙”代理殡葬业务，但在整个市场中，能够提供优质服务的殡葬公司寥寥无几，其中无证中介服务公司占比达40%。 “一站式”难管理，成为殡葬行业面临的顽疾。 中国殡葬协会专家乔宽元近日表示：“如果‘一站式’服务难以管理，我们能否放开思路，不是要管，而是要规范。” 他认为，应从提升现代殡葬行业服务水平入手，规范市场。“现在很多民营‘一站式’基本都是围绕遗体处置这个基本需求，可能很难达到更高的水平。但我们今天的需求是现代化的殡葬服务，需要手段、服务方式和内容的现代化。” 记者走访了北京多家殡葬公司和部分互联网殡葬从业者，得到了不同的结论。 益盛殡葬服务公司业务总监、来自台湾的郑总对此深有感触。他说：“大陆的殡葬市场和十几年前的台湾很相似。早些年，台湾殡葬业也遇到类似问题，殡葬业者经常乘人之危吃拿卡要。由于利益重大，各种势力都想染指殡葬行业。面对殡葬行业的种种陋习，台湾民间展现出创新殡葬文化的作为。现在，台湾的殡葬业不仅正式化、人性化，而且形成了大量 这个行业。“ 记者了解到，与内地不规范的一站式服务从业者相比，易生的服务主要包括三个方面。一是遗体干净。为了表达对逝者的敬意，让逝者有尊严、有尊严地离开人世间，他们通常要做几个小时的这项服务，仪式感十足，庄严肃穆；其次，他们还根据每个家庭的不同情况提供菜单式服务，根据不同家庭的需求和逝者的意愿选择不同的告别方式；此外，他们还有专门的心理咨询师，对悲痛的逝者家属进行心理疏导，协助做好后续照护事宜，让逝者家属时刻感受到贴心和温暖。 郑先生说，殡葬行业不是冷冰冰的行业，而是需要温暖的行业。怡盛殡葬服务公司的“人生礼仪师团队”全部来自台湾，成员均拥有国际殡葬服务一级技师证书，拥有多年的行业服务经验和认可。 “用你想要的方式说再见”的告别活动、记忆光盘、别致追思、手绘画像、菜单式服务、生前契约式服务，一系列温馨贴心的专业服务项目，正成为益盛殡葬服务公司区别于传统殡葬行业的鲜明特色。 记者也采访了殡葬行业的几家互联网企业。某互联网公司的潘总说：以前打个电话确认选择墓地需要几天时间，但通过网络搜索几秒钟就能得到想要的信息。这是互联网带来的便利，未来这个行业会更加透明。“ 记者调查发现，并非殡葬行业的所有问题都能在线上解决，在电商平台上，用户需要判断自己想买什么样的产品，还要寻找不同的买家，这需要耗费大量精力。而且，网上购买的产品只能看到图片，用户需求迫切，很容易以次充好，这是目前互联网需要解决的问题之一。 对于早在两年前就试水殡葬行业电商的李先生来说，他觉得这个行业没那么容易进入，主要是信息渠道不畅通，基本上病人死在医院 他们不知道这个消息，很少有人通过家人打电话。所有这些信息都掌握在传统殡葬一站式服务商手中。虽然存在服务不规范的问题，但他们并不缺“生意”。 目前，国家已经发布的《殡葬绿皮书：中国殡葬事业发展报告(2014-2015)》明确指出：“探索殡葬领域投融资机制，充分发挥社会资本的积极作用”。 从调研中我们发现，虽然殡葬行业存在服务人员不专业、乱象频发、服务形式过于简陋等诸多问题，但随着改革的推进，意味着这个行业的春天已经不远了。未来，逝去的人们将能享受到更高质量的服务。 明生活将始终坚持透明、开放、专业的态度，引领殡葬行业新气象。返回企名网查看更多信息