乐研科技成都独奏团：助力国内智能投影第一极米科技8年揽618总冠军 提到投影机，极米一定是绕不开的品牌。作为国内首款智能投影，极米今年再次夺得投影行业618全网第一名，连续八年蝉联冠军。8年来，极米科技一直保持行业领先地位并成功上市。这一切都离不开超高的品牌知名度和优质的用户体验，而极米的电商业务由成都Solo集团电商负责。 成都solo集团电商以其精细化的运营风格独树一帜。其服务品牌包括极米科技、全球游戏机第一品牌任天堂Switch、全球运动相机第一品牌GoPro以及传统美食新口味邹三和等。同时，solo集团也是乐言科技的合作客户，乐言智能客服机器人助力提升门店服务效率和体验。 小乐和成都Solo集团电子商务有限公司执行董事、总经理迟帅详细讲述了电商品牌运营：如何选品、运营理念、管理经验等，他有12年电商经验，操盘多个知名品牌大型电商项目，对品牌运营有独到见解。 01.名为“SOLO集团”的公司的故事 《独唱团》一开始是韩寒经营的杂志。我很喜欢这个名字，它和我的想法不谋而合。首先，这在营销中被称为“冲突营销”。既然是solo，为什么要成团？ 其次，电商和其他行业一样，是99勤奋+1灵感的严谨纪律，而不是跟风的赌徒生意。但我们知道，要做到这一点，不是一个人能完成的。因此，我们不断地聚集着一群彼此有着共同信仰的人。我们相信每个人都是特立独行的人，但我们被一些共同的信念团结在一起。 02.企业选择合作品牌的标准是什么？ 与胜者共赢。我们注重产品本身与同类产品的差异化，产品需要具备“有情、有趣、有用、好、多彩”的特点 品质。 我们判断，中国下一个十年将是国产新锐品牌崛起的十年。它们是未来的独角兽，但它们还是小时候的大象。单飞集团愿意和他们在一起，帮助他们成长，有朝一日成为一个值得骄傲的品牌，这是单飞集团的愿景。 03.与Jimi合作的故事 我们在极米正式成立之前就开始合作，到现在已经合作了9年。起初，我们只是以顾问的形式进行合作。后来，我们逐渐建立了深度合作：我们承包了运营、客服等所有电商板块，还共同参与产品和研发环节。双方配合非常默契，共同取得了一些成绩。目前，极米电商门店好评率为100，服务满意度得分比同行高出50分左右。 04.极米作为高客单价产品，如何进行线上转型？ 把握消费者的定位、价值追求和消费场景。 比如我写了一个文案，可以投影在墙上，你可以躺在床上方便地看这个功能点。文案是：最好的位置不是在舞台中间，而是在你的枕头旁边。为用户设想场景：回家，洗澡，穿着浴袍躺在床上。极米可以带给你比电影院更豪华舒适的观影体验。 还有一个文案，iPhone 6流行的时候，我们的文案写到：有些电影再也不会上映了，你不能用屏幕将就。还有一些经典影片，如《肖申克的救赎》《辛德勒的名单》，将不再在影院上映。手机屏幕太小，无法观看。极限米能带给你媲美电影院的观影体验。 05、极米的用户画像大多是年轻人吗？针对用户画像，应该制定怎样的营销方案？ 极米受众广泛。例如，极米投影仪利用漫反射成像原理。光线不直接入眼，眼睛不易感到疲劳，适合学龄儿童--预防近视；投影仪投影在墙上成像大，也适合老年人看不清。再加上追求影院观感的小资和年轻人，我们的用户画像是 跨年龄。抓住人群痛点，从产品优势角度切入，精准营销，打动买家。 06、您认为极米成功的核心竞争力是什么？ 首先是选择正确的轨道；其次是专业，产品质量过硬，对产品性能追求极致；最后是具体的。整个公司都做投影仪。公司拥有稳定的供应链，能够保证不同批次产品的高质量产出。你每一个方面都要比同行业好，你的综合实力就会很强。 07、索罗集团电商的核心竞争力是什么？ 核心在于极致的精细化运营。我们的方案都是为品牌本身定制的，追求的是为品牌做到90分，而不是60~80分的适中。例如，连锁快餐可以没有厨师，只有经营者。他们的食物是标准化的，一定不难吃，但不会很好吃；我们要做的是中餐，每一道菜都要好吃，每个厨师都要有自己的个性。我要求团队在视野、文案和服务方面做到最好。 相信做电商的人都知道，区别就在于你是不是日复一日地不断打磨、做对了。比如客服要做好服务体验。有没有持续做科学绩效、持续优化数据、持续抽查？ 新品牌本身具有很强的成长性和爆发力，所以我们也必须有很高的合作效率，双方步调一致、风险共担，才能更好地共同前行，与赢家共赢。 这种精细化的运营模式相对来说比较重。我们分成几个小组，每个小组只经营和服务一个品牌。在这个赛道上，我们将不再与投影机等同类型品牌对接。我们只负责极致的米，做深做透的事，做真正长远的事。 我们经常反思我们的目标客户是谁，我们的产品给了他们什么价值，好的客户体验的要素是什么，好的详细页和正常的详细页有什么区别 是吗？如此相似的问题。我们愿意精心打磨该领域最打动人心的产品和服务，发掘网络零售的精髓，积极学习最新的技术成果。 08.球队战斗力很强。你有什么样的团队管理经验可以分享？ 作为管理者，要懂业务，不要与业务一线脱节，始终保持手感，提高专业素养。比如，我们团队的每一个版本的演出方案都是我自己修改的，迭代了20多个版本。你要给团队赋能，让他们觉得这里有成长、有收获，吸收能量而不是自我消耗，投入大于产出。 09.你认为做品牌最重要的是什么？ 客观地看待自己。很多品牌其实是做70分的产品，但在运营上却觉得自己有80分，希望能做到90分，这是不对的。每个产品经理对自己的产品都非常自信，所以我们每次看新产品都有一个要求：产品经理不能说话。我们认为产品本身会说话，让消费者自己看、自己用，给出客观的评价。站在消费者的角度，要做到最重要、最基本的几点：产品最重要的是质量好，食物最重要的是好吃。做到基础之后，消费者可以发现其他的想法和惊喜。 打造品牌绝非易事，它包括创新实惠的技术、独特有竞争力的产品、对产品理念的深刻洞察、独特的视觉风格和充满温度的服务体系。 品牌通常意味着一个产品在用户心中有牢固的位置，它们足以唤起一种特定的情感。 10.独唱团下一步的发展方向是什么？ 随着solo集团的不断发展，我们正逐步从单一品牌项目组向多品牌项目组运营模式转变。虽然每个项目的阶段目标、人员规模、产品品类各不相同，但solo集团对所有品牌都秉承着相同的合作理念：质比量更重要，做强比做大更重要。 和品牌方一样，我们担心跟随 随着合作品牌数量的增加，质量也会降低。于是，独唱团在2020年定下一个规矩：此生只合作十个品牌。 与池总聊天后，小乐对电商人的专业和执着有了更深的体会，沉下心来，埋头苦干，坚持不懈地打磨细节，日复一日地对自己的团队保持高标准，不断学习和提升自我意识，才有了一次又一次的成效。 小乐还会继续学习，为大家带来更多有情、有趣、有用、有味道的干货知识。返回企名网查看更多信息