网络平台维护套路深！小程序被冠名大品牌，钱没修好。主人失联了 炎炎夏日是家电维修高峰期，越来越多的市民通过网络平台选择家电维修服务。7月9日，上海市消保委发布《2018年空调维修消费跟踪报告》，指出包括百度、58同城、360等网络平台维修套路多，上门维修存在虚构故障、小修小补等乱象。 近日，广州市民李女士在家电维修中也遇到了一件烦心事。她通过微信小程序搜索“家电维修”。师傅上门更换显像管并收取800元维修费后，电视机仍未修好，小程序广告承诺的三个月质保也未按规定执行。 案件 微信小程序搜索家电维修，无以下支付800元维修费 近日，李女士告诉南都记者，家里的电视机突然坏了。她通过微信搜索“电器维修”，弹出不少电器维修小程序。经过比对，李女士打开了其中一款名为“广州易盛电器维修”的小程序，并拨打了小程序广告上的电话。维修公司客服表示，她第二天会安排师傅上门维修。 一些家电维修小程序首次打开时，用户需要授权才能获取头像等公共信息。 第二天，一位王姓修理工上门维修。“他当时没有出示工作证，检查完后说要收800元维修费，其中包括700元的新显像管配件和100元的上门维修费，还说”工具不见了，下午要更换显像管“，李女士说：”我看他一路骑车来修。如果电视机维修后还能使用，就不用折腾，也没有讨价还价。“当天下午，维修人员更换显像管后，”电视机当时就有声音和图像了“，李女士随后按照合同支付了维修费，以为事情就此了结。 熟料，修理工刚走了不到10分钟。“我打开电视没声音，再打开，连图像都没了，赶紧让他回来看看。”当时，维修人员又回到李女士家维修了一遍。 第二天一早，李女士打开了电视。“我目瞪口呆，没有形象，给师傅打电话，他说要回老家，让同事跟进，事后没人跟进。”李女士希望退还700元的零部件费用。“我刚说完，他就再也不接电话了，微信也不接。李女士试着用亲戚朋友的手机给王师傅打电话，但对方一直不接。”我在小程序上打电话给维修公司反映情况，也被挂断了。“ 事后李女士发现，更换显像管并不是全新的。她注意到，王师傅开具的收据落款为“广州众鑫电气空调维修部”，与微信小程序广告中“广州益盛电气维修”的名称不符。 “当时感觉被困住了”，李女士气愤地说。她对对方不负责任的态度感到愤怒。她不敢以后再使用微信小程序里的服务。“如果家家户户都这样修，没有监管，也没有投诉渠道，让人不放心。”李女士认为，目前小程序服务很不规范，腾讯公司应该登记并提供投诉电话，建立订单记录，有闭环跟踪。 那么，微信小程序中的家电维修广告存在哪些不规范之处？ 记者致电“广州格力空调售后维修”门店小程序客服电话，但对方否认是格力广州官方维修点。 这款小程序的广告显示，广州各区均设有服务点。 现象一 小程序广告无公司名称，广告信息不符 7月10日，南都记者打开微信“附近小程序”，搜索“家电维修”，出现了“广州空调维修”“广州格力空调售后维修”“亿胜电器维修”等小程序。 记者打开“亿胜电器维修”小程序，广告显示“有实操经验，广州天河、越秀、白云、番禺等区均有维修点”“专业售后服务团队，原厂配件，高效服务”，广告还显示“请勿与维修技师私下交易，否则不予保修。”李女士证实了这一点。“我对比了当时几款家电维修小程序，这款 广告上说保修三个月，还写明不能和客户直接交易，你觉得应该挺标准的。“ 小程序下有“立即预约”按钮。南都记者随后致电维修公司，询问空调收费明细时，一名男性工作人员表示“收费要根据上门维修情况和维修难度来确定，上门维修服务费40元，保修三个月。” 记者打开另一个“广州格力空调售后维修”门店小程序。小程序名称中格力有一条竖线，其首页上方出现了格力空调的三条弹窗广告。广告中列出了包括“微信或电话维修、描述电气故障、快速上门维修、故障检测、售后维修”在内的5个服务流程。记者随后致电客服，对方否认是广州格力官方维修店，而是与前述“逸盛电器维修”属于同一家维修公司。记者注意到，“广州格力空调售后维修”的小程序广告中介绍，“亿胜电器维修公司成立于2009年”，与此前打开的“亿胜电器维修”小程序不同，称“实操经验”。 现象2 “附近的小程序”其实不在附近？ 小程序推广人：最多可定位数十个“附近位置” 记者进入“广州空调维修”小程序，致电该公司。客服称，公司名称为“酷德制冷”，地址位于广州市天河区矶山坑尾路。根据不同的维修项目，保修期为一个月至六个月。这款小程序的广告显示，其在广州各区均设有维修服务点。当记者询问该公司越秀区服务点的具体地址时，对方要求“服务点是维修宿舍，不是实体店”。 根据微信官方规定，附近小程序位于5公里范围内。一位从事小程序推广的工作人员告诉南都记者，“一般来说，做家电维修的小程序是必须的，小程序的展示范围是企业营业执照办公地址5公里以内。”在小程序的名义下，他以上述名为“广州格力空调售后维修”、实为民营维修店的小程序为例。“您可以添加 标点符号的方式，把大品牌的名字蹭到小程序的名字上，问题不大。“ 记者询问，如果要推广到更大范围，小程序在多个地点的“附近”展示是否可行？小程序推广人员说，“这需要单独的‘广告牌'，就像传统的广告位一样。目前微信规定可以设置10个积分，我们收费200元一个积分。”他建议记者“尽快抢一个（注册）位置，免得被人抢注。如果这个位置已经被别人使用过，就不要了。我们有这方面的图书馆资源，最多可以定位到附近50个点位。” 他补充说，“比如我们公司的小程序可以在附近多个点搜索，全国范围内有几十个主播点。”小程序开发公司“微影客”的业务员向记者证实了这一点。“我们公司地址在东莞，但在广州珠江新城打开附近的小程序也能找到我们。” 微信回应：可拨打官方客服电话反馈 建议：建立平台交易纠纷处理机制 根据微信小程序服务条款，微信小程序注册采用实名制，用户应如实填写提交账号注册认证材料，完成信息登记，并对材料的真实性、合法性、准确性、有效性负责。此外，服务条款还显示，在腾讯合法权限和能力范围内，以合理审慎的方式对服务进行综合评估和判断。但腾讯无法实质性审查用户的实际经营、运营、推广情况，也不对此提供任何保证。 7月10日下午，微信方面表示，用户举报后，微信小程序团队第一时间进行核查，确认违规后对“广州格力空调售后维修”小程序进行处罚。目前，该违规小程序的头像和账号简介已被清除。“广州亿胜机电设备工程有限公司”的小程序正在了解评估。如果用户在使用小程序中遇到问题，可以拨打腾讯客服电话进行反馈。 对于李女士的遭遇，北京映客（广州 事务所合伙人马金林说，根据我国消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。无论是按照《消费者权益保护法》，还是按照维修公司与消费者关于“三个月质保”的约定，维修公司都应该履行维修义务。 他建议，“从维护消费者权益的角度出发，李女士可以向当地消协或工商行政管理部门投诉，要求商家进行维修赔偿，也可以向法院提起诉讼。” 马金林认为，作为为商家和消费者提供交易渠道的网络服务平台，有责任对销售者和与其合作的服务者的资质、商品和服务质量、售后服务等进行认真审查。也有义务向消费者提供销售者或者服务者的有效联系方式。应当建立便于消费者投诉的反馈投诉渠道和交易纠纷处理机制，快速解决消费者与销售者因网络购物合同成立、生效、履行等引发的纠纷。 采写：南都见习记者黄赤波回到企名网查看更多