中国电信股份有限公司天水分公司：承诺诚信服务 承诺诚信服务 中国电信股份有限公司天水分公司发展纪实 -侯恒泰 近年来，中国电信天水分公司积极践行“网络强国”战略，将诚信服务作为企业经营之本，规范企业经营行为，强化服务质量管理，深化以诚信为主题的企业文化建设，以诚信服务社会公众。公司从客户感知出发，开展了一系列服务提升活动，较好地维护了客户的合法权益，企业诚信服务的形象进一步深入人心，助推企业规模和发展质量稳步提升。 建立诚信经营体系 推动服务品牌创建 “一诺千金”是从古至今从道德和法律层面对商家的基本要求。诚信是企业的财富，是企业的核心竞争力之一。基于这样的认识，天水电信坚持全员服务意识和诚信理念。通过开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强重合同守信用观念，使全体员工认识到诚信是企业经营之本，是对每一位员工最基本的要求，是一切工作必须遵循的最高原则。公司推动诚信经营、诚信服务成为员工的自觉行为，贯穿于企业的每一个经营服务过程。 一方面，在业务开展中，天水电信坚持以客户为中心、诚实守信的经营理念，正确处理客户与企业利益关系，明码标价、守信践诺，确保了企业社会诚信度不断提升。 不断提升网络能力 构建三全服务体系 近年来，天水电信坚持通过不断更新网络、创新业务、提升服务，为客户提供更优质的通信服务。 在网络方面，天水电信坚持以人民为中心，在履职尽责中积极作为，以客户感知为导向，不断提升网络服务能力。一、积极落实“新七条”竞合政策到人 把获得感、幸福感、安全感提升为己任。二是持续实施网络提质活动，紧盯高铁、高速公路、高密度居民区、高校等区域和重点乡镇区域，结合大县网络优化，深挖网络潜力，不断解决人民群众通信需求。截至2019年底，行政村光网覆盖率http://www.zhucesz.com/,自然村光网覆盖率88个，用户感知显著提升；同时，新建了一批5G室外基站，保障了秦州、麦积主城区5G覆盖，并与全市多家企事业单位签订了5G战略合作协议。 在服务方面，公司推出了多种满足客户需求的新服务，如千兆宽带、天翼高清、天翼看家、智能家居、天翼云等。并开展“守初心担使命，服务全员在行动”系列活动，全力构建“全方位、全过程、全员化”服务体系。从2019年10月开始，天水电信组织开展了总经理谈服务、服务工作大讨论（排名第一）、领导听一线声音--总经理接待日活动、基层大讨论、每月中层历练、听10000号等系列活动，并在新员工三轮培训中开展服务文化和理念培训。全市组织召开两轮服务专班会议，参加全省优秀服务事迹竞赛，取得较好名次。全市组织服务人员专题演讲比赛，开展业务、维修、话务等3个专业服务技能竞赛。通过系列活动的开展，全面提升了全员服务意识，服务文化氛围更加浓厚，对服务提升起到了良好的促进作用。2019年，天水电信越级投诉下降http://www.zhucesz.com/，全业务投诉总量下降http://www.zhucesz.com/，用户满意度连续三年达到80以上，有效提升了用户接触服务感知。 效果为天水创建全国文明城市助力。 努力践行社会责任 彰显国企使命担当 近年来，公司积极践行社会责任，彰显国企使命担当。首先，积极实施提速降费。近年来，宽带用户单价下降http://www.zhucesz.com/,移动流量资费下降http://www.zhucesz.com/。同时，脱贫攻坚持续开展。2019年，6个贫困村全部脱贫出列，贫困发生率从http://www.zhucesz.com/下降到http://www.zhucesz.com/，扶贫率达91。并落实网络信息安全，严格靠实实名制管理责任和IP地址信息管理责任，通过培训、检查、考核等强化员工网络信息安全意识，通过系统优化、信息加密、一人一工号、外呼入系统等方式，消除用户信息泄露渠道，提升用户安全感。落实重要通信保障，保障全年“两会”、伏羲文化节等重要节庆和活动的通信任务，圆满完成抗洪抢险救灾任务，得到了市委市政府和社会各界的普遍赞誉。 今年，在全市新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期，天水电信分公司以高度的政治敏锐性和行动自觉，积极响应天水市委市政府和省电信公司的统筹部署，迅速组织成立疫情防控工作领导小组，第一时间启动重点通信保障服务联防联控机制，启动通信服务应急预案，制定政务、医疗、教育等行业信息化解决方案，强化“7×24小时”通信值班服务。从1月23日起，在最短时间内组建了云网保障、网络抢修、干线巡检、装维服务、营业厅服务等多支党员、团员突击队，驻守在全市战“疫”主战场。与一时一地的通信抢修、通信信息服务相比，天水电信分公司更注重全市通信工作的畅通。为此，从1月25日起，该公司紧急开通定点医院和 隔离观察点通信监测系统，加大对各级政府、防控办、卫健委、定点医院、疾控中心、公安机关、进出城检测站等疫情防控重点单位和场所的信息通信服务力度。加大对全市政务专线、互联网专线、专用电话、智能社区、雪亮工程、医疗云灾备等重点部位的综合支撑保障力度，同时无线网、传输网、国家主次干线在全省率先实现无人机5G直播视频巡检，开通医疗行业和政府单位24小时人工服务热线。此外，天水电信分公司主动作为，迅速调度，加强通信保障，开发疫情防控实名制登记系统、疫情防控视频监控设施建设、“村村乐”、免费信息发布、天翼云视频会议系统，助力企业复工复产，推出中小学生天翼高清天翼云课堂，用实际行动践行社会责任，在全市战“疫”一线书写天水电信的责任与担当，得到了各级政府和社会各界的点赞。 服务只有起点，没有终点，诚信服务永远在路上。未来，天水电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合、价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能的综合信息服务，更好地服务国家经济社会发展，以真挚的爱心回报社会，为推动天水地方经济高质量发展做出应有的贡献。返回企名网查看更多信息