企业名称要有危机感

对于一个拥有优秀品牌管理能力的企业来说，在品牌危机之前就应该未雨绸缪，包括强化危机意识、完善危机管理机制、培育各种关系网络来消除危机等。但一旦发生危机，短时间内处理危机和危机后较长一段时间内恢复形象至关重要。在品牌危机的短期内，企业的反应速度、态度和处理方式通常是决定危机负面影响能否消除的关键。

一、快速危机管理措施

在危机管理中，反应速度通常是决定危机能否消除甚至转化机会的关键。在现代传媒和网络高度发达的今天，企业的危机往往在很短的时间内迅速广泛传播。因此，如何快速有效地启动危机处理程序，引导社会舆论，抑制危机事件的蔓延，是企业品牌危机管理的首要任务。

二、真诚的危机管理态度

除了反应速度，品牌危机中涉事企业的态度无疑是公众关注的另一个焦点。在品牌危机管理中，往往涉及消费者、媒体和公众三者之间的关系。虽然他们的利益和出发点未必相同，但他们关心的是企业应对危机的共同态度。对于危机事件造成的损失和伤害，企业要勇于担当，尽最大努力赢得公众和当事人的原谅。因为危机发生时，企业是舆论的中心，此时的一举一动都会引发公众关注。如果采取逃避或推诿的态度，势必引起民众反感，并引起媒体大面积报道，放大负面影响。在这样的危机下，企业应对危机的态度应该是以消费者为中心。