今天狗粮已经送到了！被客服热线甜J者的不朽爱情

最近，有客服小姐姐向小编抱怨，现在客户对服务的要求越来越高！

除了算复杂的账，处理突发状况，知国事能谈人间冷暖，甚至能忍受客户不规范的爱心龙卷风暴政。作为一个天生单身20年的穷人，实在是难以忍受！

本来，小编对小伙伴们的小题大做嗤之以鼻，但听了几个随手抛出的例子……

来人，帮我打胰岛素，我要速速降解超浓缩蜂蜜！

陪你到老

这天凌晨，客服打电话给一位1小时前挂失卡的男客户，沟通邮寄新卡的问题。哪知道客户支支吾吾，最后挂断了电话。

正在犯难时，客户主动打电话联系客服。一接通，他就不停地道歉，说要挂断。

在这次电话中，我们有幸知道了这个故事。

当事人的妻子因病情严重住院治疗，治疗费用巨大。为了不拖累家庭，她主动要求保守治疗。为了给妻子治病却不想让她担心，客户偷偷卖了房子，让医生用最好的治疗方案，瞒着妻子只说临床试验疗法便宜。

这张不小心丢了的卡就是那张带着卖房钱的卡。正好在妻子的病房里，我就挂了电话。

“我们经历了几十年的风风雨雨，好容易活得好一点。她又生病了，不管付出什么代价，我都要救她。”

由于原地址无法使用，客服姐姐帮助客户申请了新的邮寄地址，并与客户达成一致，采取最快的邮寄方式，绝不能耽误妻子的治疗时间。

无论贫富，无论健康还是疾病，无论人生顺境还是逆境，在对方最需要你的时候，你一辈子都不能离开，直到永远。

这份婚礼誓言深植客户心中，也让客服姐姐对爱情有了更深的向往。

交替波

弥散性

一天，一位男客户拨打客服热线，要求将之前的账单分期。在核对账单时，客服发现客户账户有很多时间密集型的大额消费，于是综合考虑卡的安全性和客户进行确认。

顾客的语气中充满了宠溺和无奈：“我工作忙，没时间陪女朋友，她大事小事都发愁，我心疼她，想多买点东西让她开心，稍不注意就会超出预算。”

随后，客户询问是否可以临时增加额度，担心这段时间家里还有其他费用，现在的钱不够用。“不能让女孩子为钱发愁。”

综合考虑客户需求，客服推荐了“买单”APP，实现分期、调额等自助服务，还有很多其他服务，可以帮助客户省钱消费。

相比日夜相伴，“买买买”更像是另类浪漫。这位幸福小仙女，交行和客户小哥一起宠你~

迷幻之夜

那天是夜班，一位中年妇女打来电话，让客服搭档帮忙核对丈夫当晚卡的消费明细。

考虑到非个人用卡的安全性，客服建议持卡人电话咨询；同时，根据专业经验，咨询该卡是否被盗刷。

沉默许久，这位女士哽咽着说：“我们因为一些琐事吵架了，他生气地摔门走了，外面还下着大雨，我就想让你帮我看看他有没有酒店消费，有没有找到住的地方。”

经过不断协调，客服主动联系了持卡人，将自己的顾虑告诉了妻子，并用柔柔的话语安慰客户。

当然，这是一个大团圆的结局。原来，顾客根本没走多远，就留在楼道里，等着妻子冷静下来。都是彼此牵挂，结果出了这场“乌龙”。

爱情是，吵架后还是忍不住为你撑伞，冷战时也顾不上你饿肚子，外表的果断包裹不了一颗柔软的心。很好。虽然只是一件小事，但我们有一种拯救整个宇宙的成就感。

独占内存

平凡的一天

年，客服姐姐接到了一个普通的电话，办理了一笔普通的业务。但是！临近通话结束时，这位先生来了一场“甜蜜的厮杀”。

顾客：姑娘，你的嗓音很好听，就像我妻子一样。

接着，电话里分明传出了娇羞的声音：哎呀，你为什么要对小姑娘说这句话？我老了还被拿来和那个小女孩比较。

顾客：我听到她说话像你的声音。谁说你老了？在我眼里，你还是个小女孩。

幸运的是，我们可以通过一个电话唤起一段独家记忆；请忽略，电话这头我们都是“柠檬精”。

越看风味世界，似乎越容易被甜蜜的爱情所触动。

接起这个电话后，交行客服聆听了不同的故事，感受了不同的情绪，处理了不同的问题，参与了不同的喜怒哀乐。

但最终，我们都为满足客户的需求而欣喜，这也是一份甜蜜的工作。

（文：武汉服务中心；制图：叶一珏上海分公司）返回企名网查看更多