近日，“中经汇通卡”成为人民网地方政府留言板的投诉热门，仅3月以来就有7起投诉。什么情况？

017折叠加油掉坑

2019年上半年，在本地知名APP某某首页推广的中经汇通7折加油活动中，不少市民花3000元购买了中经电商小马的车主会员。刚开始真的可以30%加油，不少网友尝到了甜头，介绍亲朋好友办理。然而好景不长，加油站纷纷拒绝使用，称已停止活动。然而，很多车主会员卡里的余额却无法使用。从7条留言来看，最低余额为940元，最高余额为2750元。真的是为了临时打折，结果掉进了无良商家的圈套。

02车主维权路漫漫

加油站宣布停止合作后，车主们纷纷联系工作人员寻求解决方案。据报道，一开始工作人员答应退款，却以系统维护为由一拖再拖。最终，两人直接失联，电话打不通。为此，不少车主不得不通过各种投诉渠道进行投诉，市场监管部门在职责范围内多次联系APP平台负责人，要求积极沟通解决。APP平台反馈的信息多为“中经汇通公司已为您办理会员卡注册退款，并承诺退款近期到账……”。

但留言显示，有车主在去年7月联系APP工作人员承诺退款，但未兑现。12月份，他们一直以系统维护为理由，3月底投诉没有处理。小编特意核实了几位办理会员卡的同事朋友，得到的反馈也是悬而未决。

应该说，对于市民的投诉，市场监管部门做了大量协调工作，但一直没有结果。在最近的留言反馈中，我只能无奈地建议不想等的市民可以网上起诉。具体步骤如下：搜索“广州互联网法院”-诉讼服务中心/网上立案-我要起诉-个人注册和现实

姓名认证--进入诉讼填写页面（本人为原告、网购合同纠纷、他人、被告所在地等）--根据提示完成操作

03

1.商家应尽快退款。商家在推出一些促销活动时，要协调各方资源，不要半途而废，不要没有金刚钻就揽瓷器活。如果活动失败，违约方在于商家，中经汇通应承担损失责任。不少车主的余额都在一两千元，涉及的总金额应该不小。是否存在披着正常促销活动外衣的“非法集资”行为？对于延期退款，商家是真的没钱了，还是有钱去投资或者做其他用途？这些可能需要相关部门介入调查处理，责成统一退款，而不是让消费者个案处理。

2.平台推广要把关。作为泉州本地知名APP，具有一定的权威性，不少车主仅仅因为这块招牌就掉进了这个“七折坑”。虽然不能说平台有直接责任，但平台也应该积极为车主寻求解决方案。建议今后各类广告促销进行必要的资质和信用审核。为了小钱砸招牌，得不偿失！