“mrtw0”投诉“生活家装”，要求赔偿、道歉、处罚、解释、送货、调换，其中涉案金额10万元，目前投诉已解决。

消费者“mrtw0”7月15日向黑猫投诉平台反映：“我在生活家选择全包套餐服务，我的地板是品牌地板瑞士”卢森“。不过，送到我家的地板是德国“深兰”牌的。和生活家沟通后，生活家说是陆森工厂生产的地板，但我觉得是ODM品牌地板，我猜是陆森工厂的代工板。我检查了标签和卢森牌商标，发现严重不符。我个人认为是两种不同的品牌产品。所以我抱怨生活家欺骗消费者。“

消费者“mrtw0”7月15日再次向黑猫投诉平台反映：“卢森牌地板和卢森厂生产的”深兰“牌地板，都是偷换概念，欺骗消费者。”

7月16日，商家“生活家-家”在黑猫投诉平台回复：“这里是生活家总部，请留下您在生活家预留的姓名和电话，并告诉您所在的城市，我们会帮您反馈给总部主管，给您带来的不便，非常抱歉。”

投诉细节：生活家装公司提供给我的地板是路森的代工板，不是路森的品牌地板，生活家说这是路森