小区宣传栏张贴各种宣传信息

社区的各种广告收入有多少？小区日常维护是否到位？小区的房屋专项维修基金用了多少？今年7月，为进一步规范物业服务公示制度，西安市住建局要求，8月15日前在小区显著位置设置“一卡一箱四栏”，保障业主知情权，促进物业服务公示规范统一。目前，各小区有没有根据“样板”更新或完善设置？对此，记者进行了走访调查。

新规

规范物业服务

公众公示制度

按照住建部门要求，实行社会化物业服务的住宅小区，要公示物业服务企业和人员相关信息，小区共用设施设备日常维护单位名称、资质和联系方式，停车位权属情况，总能耗明细，住宅专项维修资金使用和申请情况，小区共用场地停车费、共用设施租赁费、共用部位广告费等。

物业企业需要建设的公示设施，即“一卡一箱四栏”，包括：物业服务监督公示牌、物业服务意见收集箱、物业服务公示栏、政策法规公示栏、管理规约公示栏、社区事务公示栏。按照美观、规范、实用的基本原则，设置在住宅小区出入口、业主活动场所等显著位置。

此外，市住建局要求，本市行政区域内国有土地上依法建设、实行社会化物业服务的住宅小区，应于8月15日前完成设施建设和信息公示。各区县、开发区物业行政主管部门要及时督促辖区内物业服务企业落实公开公示制度。未按规定进行公开公示的，要责令整改，并视情况扣除信用分；物业服务企业违反《西安市物业服务收费管理办法》相关规定的，应当及时通报市场监管部门依法处理，并记入物业服务企业信用档案。市物业管理服务中心、市维修资金管理中心要加强行业

服务指导、检查监督，共同推动物业服务公示制度落实。

业主

很多人对社区情况感兴趣

我不太了解这件事

“我很清楚家里水电费、物业费怎么收，但对整个小区的情况真的不太了解。”家住西影路金叶地香山小区的业主张先生说，小区的宣传栏上经常会展示一些文明养犬或电梯安全等公益信息，自家小区的宣传栏上还公示了社区和派出所的电话，此外还有各种电梯广告。

记者走访市内多个小区发现，目前多数小区在大门、物业办公室、活动广场、单元电梯等显眼公共区域都设有“一卡一箱四栏”。在西北大学长安校区家属院，记者看到，小区宣传栏紧扣社会热点，十四运会、党史教育、垃圾分类等内容均有涉及。“这些内容大家都喜欢看，我们也会及时更新。如果有紧急通知，我们会张贴在各单元门口，发到业主微信群里，确保大家都能及时收到消息。”小区物业公司工作人员说。在金辉悦府小区，记者看到，除了在公示栏张贴各类维修电话等信息外，小区内还设置了物业服务点，方便业主生活，同时也受理业主的各种情况和投诉。

记者发现，虽然大部分小区“一卡一箱四栏”的设置已经到位，然而，大部分宣传内容仍是“停水停电”等告示，也有一些关于垃圾分类或禁止高空抛物的宣传。内容更新频率不高，未涉及社区公共收入等“财务”情况。因此，小区业主通常对公示内容表示“不关注”“不重视”。在一些小区，虽然公示内容涉及小区公共收入、设备维修等内容，但业主并不清楚何时公示、公示多久，因此这类信息在业主中的知晓率并不高，导致不少业主对小区事务的认知是一笔“糊涂账”。

刘女士是上班族，平时

上下班来去匆匆，几乎没停下来看看社区公告栏的内容。“偶尔路过，会看到公示监督栏里贴着纸，但几乎不仔细看，因为平时小区里有重要信息和活动，'管家‘都会在微信群里通知发布。如果有重要的事情需要签字，物业公司的工作人员会挨家挨户上门。只要知道与自己生活相关的信息，他们就不知道该关心什么，也不知道如何详细了解社区里的其他事情。“刘女士说，建立小区信息公开制度，制定统一的标准和规范，对整个小区的业主来说都是一件好事，对于小区的所有事务，大家都能清楚地知道什么时候去哪里，明白了，有问题去哪里投诉……

物业公司

以规范

公示栏不再“形同虚设”

事实上，业主对小区物业管理满意度低、物业管理费收支不清的情况十分普遍。管理费标准、公摊费用公示、公开经营收益等与“钱”有关的问题，也是业主与物业公司矛盾的核心。

对此，某品牌房企物管公司负责人指出，业主对小区公示栏“不重视”或“不重视”，与此前不少公示栏“形同虚设”有关。政府部门定期对社区进行巡查。小区存在哪些问题，哪里需要整改和监管，小区业主可能并不清楚，甚至物业公司的资质、管理和服务人员都不清楚。对于小区公示制度的规范，不仅可以让物业公司的服务水平、成本管理透明清晰，也可以让业主更愿意关注小区的公示栏，及时了解小区的情况，监督物业公司的服务，从而形成良性循环，提高业主对物业管理的满意度。

让物业服务更透明

让物业公司更自律

陕西省好工办赵晓东说，在小区显著位置设置了“一卡一箱四栏”，

推进物业服务公示规范统一。一方面，可以让物业服务透明化、公开化，做到管理透明、收费透明、服务透明；另一方面，也能保障业主的知情权、建议权、监督权。

业主与物业公司之间的矛盾之一是，很多物业公司的业务不公开、不透明，业主的知情权难以保障。赵晓东说，物业服务公示规范后，业主就有了了解物业公司服务的渠道。物业公司将管理结果晒在阳光下，一定程度上可以促进业主与物业公司之间的相互理解，矛盾纠纷可能会少一些，有利于改善业主与物业公司的关系。现在很多业主普遍觉得合同约定的物业费与享受的物业服务不匹配，所以需要这样的公示程序，这对广大业主来说是一件好事。此外，赵晓东建议职能部门在实际执行过程中实施监管，对不按规定公示的物业公司及时处罚，更有效地促进物业公司自律。

文/图西安报业全媒体记者龚伟芳实习生茹梦飞

西安晚报

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