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新的联想电脑有使用的痕迹。消费者起诉要求退一赔三再赔偿3元

实习生吴琦企名网记者陈雷竹

近日，广州张先生向澎湃质量举报投诉平台反映，2021年6月6日，他在广州天河百脑汇一楼联想电脑专卖店购买了一台联想ThinkPad E14笔记本电脑，花费4300元。当天，工作人员在现场帮助张先生的电脑激活。但回到家后，他通过“联想电脑管家”软件发现电脑的硬盘和电池已被使用，并发现电脑在激活前有下载软件和系统更新的记录。他怀疑自己买了一台“以旧换新”的二手电脑，他要求商家“退一赔三”，要求额外赔偿。

张先生还表示，电脑经销商曾在电话中对他进行言语侮辱，并声称，“想干就干，奉陪到底！”

8月6日，联想集团市场部丁女士回复企名网（）称，张先生的新电脑之所以有使用痕迹，可能是经销商在销售前拆封过，电脑曾作为样机使用过。公司愿意“退一赔三”，但张先生的额外赔偿要求无法得到满足。

随后，张先生向企名网表示拒绝和解，他已向法院提起诉讼。除了“退一赔三”，他还要求被告支付精神损害抚慰金3元，诉讼被法院受理。

张先生的购物发票。受访者供图

消费者：新电脑有使用痕迹，商家称有侮辱性言语

张先生说，他通过电脑自带的“联想电脑管家”软件查询到，新购买的电脑出厂日期为2021年3月16日，电池首次使用时间为2021年4月13日。根据联想电脑管家的电池分析结果，电脑的充放电循环次数为56次。

联想电脑管家电池分析结果

张先生查看电脑Windows日志后发现，该设备在6月6日13时05分

8秒之前的所有Windows日志都被人为删除。之后，张先生查看了该电脑的软件安装记录和系统更新记录，发现该电脑在5月15日就已经安装了“Adobe PhotoshopCS6”软件，系统更新记录有10条。

计算机系统中Windows日志删除记录

张先生认为，软件只有在电脑激活后才能下载更新，而此前发现的所有电脑使用痕迹，都足以证明自己确实购买了“二手货”。

事后，张先生联系了电脑经销商广州幸福生活信息科技有限公司的工作人员询问情况。对方回复说，有收费记录是因为电脑出厂时会被检查。所选机器“一般收费50倍左右。这很正常。”张先生认为，商家的答复没有说服力。

张先生说，他随后拨打了联想官方售后投诉电话，工作人员承诺会给他反馈，但一直没有确切的解决方案。6月10日，他接到广州幸福生活信息科技有限公司工作人员打来的电话，对方在电话中辱骂他，并声称，“想做什么就奉陪到底！”

张先生说，几天后，广州一位自称负责销售的张姓负责人联系他并道歉。对方表示，电脑有问题，公司愿意在不收回旧电脑的基础上，为张先生补上一台新电脑。张先生认为，联想工作人员在销售过程中存在欺诈行为，性质恶劣，因此不接受对方的解决方案。他要求商家处理“退一赔三”，要求追加赔偿。

企业：可能是电脑已被用作原型

8月6日，联想集团市场部丁女士回复启明星网称，已接到张先生的相关投诉和诉求，公司已联系涉事经销商进行协调，并表示愿意“退一赔三”，但张先生的额外赔偿诉求无法得到满足。

丁女士表示，相关产品本身并无问题。至于为何机器有使用痕迹，丁女士回答

回复称，可能是经销商在销售前已开箱，电脑已做样机。

消费者：已提起诉讼

8月6日，张先生告诉启明星网，他曾接到联想工作人员的电话，但他拒绝和解，并向法院提起诉讼，起诉经销商广州幸福生活信息科技有限公司，法院已受理。张先生表示，不能纵容对方的诈骗行为。“如果他答应和解，他们的行为就看不见了。”

根据张先生提供的民事起诉状，其诉讼请求如下：1。判令被告返还货款4300元；二是判令被告对货款即12900元承担三倍赔偿责任；3.判令被告支付精神损害抚慰金3元；四、判令被告承担案件受理费。

张先生说，之所以提出精神损害赔偿，是因为对方言语侮辱自己。