400电话购物以所谓免费体验为幌子，以买赠、全年最低价等方式向老年人推销推销商品背后陷阱重重，近日，安徽省消费者权益保护委员会梳理投诉，提醒消费者警惕400电话购物陷阱。老人用400购物后，不断被商家骚扰，告知要中奖，但近期必须先购买产品才能兑换。一位徐姓老人向合肥市消保委投诉，反映其通过电视广告拨打400购买膏药。收到货物后，他发现与膏药一起寄出的还有骆驼奶粉相关的宣传资料和一张刮刮卡。随后，徐先生一直接到商家的短信和电话，时刻宣传营销骆驼奶粉。通过刮奖和电话答疑，商家告知徐先生中奖了，奖品是一部大屏手机。但对方表示，必须购买600元的商品才能免费送。徐先生认为，商家不守信、虚假宣传，但手头的证据只有400电话号码，没有商家的任何信息，宣传资料上的公司名称在国家企业信用信息公示系统中也查不到。合肥市消保委结合接到的多起老年人关于400电话购物消费的投诉，经过梳理，发现存在以下消费风险：01收到商品后发现商品实际功能与宣传不符或存在质量问题。消费者通过400电话联系商家退货或要求履行“三包”义务，往往推诿扯皮，问题得不到快速有效解决。02收到的产品大多附带刮刮卡，中奖率极高。商家利用中奖心理，让老人拨打客服电话中奖。在实际兑奖过程中，会被告知需要再次消费指定金额，需要电话接听等其他附加条件后才能领奖，存在连环消费陷阱。03将其他保健品、营养宣传资料与订购商品一同寄送，不断通过电话、短信等方式骚扰老年人，让消费者不堪其扰。04部分400电话购物采用货到付款方式，商家不开具发票等购物凭证。发生消费纠纷后，他们缺少消费凭证，也找不到商家的有效信息。消费者只有无法进入的售后电话或收货地址广，后期维权难度大。为避免损失，合肥市消保委提醒老年消费者，谨慎选择拨打400电话购物。在进行电视电话购物时，他们要注意以下几点：不要轻信半价促销、免费赠送等促销活动，谨慎订购明显低于市场价的商品，遇到“中奖”信息要提高警惕。可以先询问商家营业执照注册名称，也可以通过国家企业信用信息公示系统查询确认该公司是否存在，以便后续商品出现问题时能及时找到商家。收货时，先验货后付款，对无发票无法证明合法的货物坚决不予收货。注意保存维权证据，明确要求商家提供发票或收据（加盖公章）等购物凭证。对于电视购物广告，建议消费者在订购商品前使用手机视频保存，一旦发生纠纷，可作为证据提供给监管部门。↘阅读推荐上网功能已关闭并产生流量？消费者质疑中国移动扣分60款儿童口罩比较试验！“可福”“一品”“优和康”不达标……执法人员发现，小区居民曝光的消毒酒精包装有问题！一查，果然……很多“纯牦牛奶”是不纯的！涉及青藏祁连、欧亚、阿美仙巴、马木等品牌

老人用400购物后，

不断被商家骚扰

我被告知要中奖，但我必须先购买产品才能兑换

近日，一位徐姓老人向合肥市消保委投诉，反映其通过电视广告拨打400购买膏药。收到货物后，他发现与膏药一起寄出的还有骆驼奶粉相关的宣传资料和一张刮刮卡。

随后，徐先生一直接到商家的短信和电话，时刻宣传营销骆驼奶粉。通过刮奖和电话答疑，商家告知徐先生中奖了，奖品是一部大屏手机。但对方表示，必须购买600元的商品才能免费送。

徐先生认为，商家不守信、虚假宣传，但手边的证据只有400电话号码，没有商家的信息。公众对宣传资料

在国家企业信用信息公示系统查不到公司名称。

合肥市消保委结合接到的多起老年人关于400电话购物消费的投诉，发现存在以下消费风险：

收货后发现商品实际功能与宣传不符或存在质量问题的。消费者通过400电话联系商家退货或要求履行“三包”义务，往往推诿扯皮，问题得不到快速有效解决。

收到的商品大多附有刮刮卡，中奖率极高。商家利用中奖心理，让老人拨打客服电话中奖。在实际兑奖过程中，会被告知需要再次消费指定金额，需要电话接听等其他附加条件后才能领奖，存在连环消费陷阱。

将其他保健品、营养宣传资料与订购的产品一同寄送，并不断通过电话、短信等方式骚扰老年人，让消费者不堪其扰。

有的400电话购物采用货到付款，商家不开具发票等购物凭证。发生消费纠纷后，缺乏消费凭证，找不到商家有效信息。消费者只有无法联系到的售后电话或宽泛的送货地址，后期维权困难。

为避免损失，合肥市消保委提醒老年消费者谨慎选择拨打400电话购物，在进行电视电话购物时应注意以下几点：

半价促销、免费赠品等促销活动不要轻信。谨慎订购明显低于市场价的商品，遇到“中奖”信息要提高警惕。

可以先询问商家营业执照注册名称，也可以通过国家企业信用信息公示系统查询确认该公司是否存在，以便后续商品出现问题时能及时找到商家。

收货时，先验货后付款，对无发票无法证明合法的货物坚决不予收货。

注意保存维权证据，明确要求商家提供发票或收据（加盖公章）等购物凭证。对于电视购物广告，建议消费者在订购商品前使用手机视频保存，一旦发生纠纷，可作为证据提供给监管部门。

出品：中国消费者报新媒体编辑部/中国消费者报·中国消费网作者/陶伟编辑/裴颖监制/何永鹏任振宇

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/中国消费者报·中国消费网作者/陶伟

编辑/裴颖

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