美丽上海追梦人她创办中国首家在新三板挂牌的孵化器运营公司（图）

在一间被创业型小微企业包围的接待室里，记者见到了曲义。她笑称自己是张江高科的“拓荒者”。从复旦大学毕业后，她一直“扎根”在这里。他先是在张江高科技园区领导小组办公室担任项目部负责人，后来先后在上海国家生物医药产业基地、上海药谷药业有限公司等机构工作。如今从事服务工作，为创业型小微企业提供政策支持和指导的她，见证了张江高科近年来发生的巨大变化。

“妈妈不是在打电话，就是在找电话。”

在张江高科工作的十年里，曲义见过不少创业案例，其中不少一飞冲天，但也不乏失败案例。在与这些创业者密切接触的过程中，曲义逐渐意识到，当时广大科技型中小企业的融资和服务需求普遍得不到满足。

2010年，当上海准备批准设立一批民营孵化器时，在这方面有着丰富经验的曲义问自己，“为什么不能创业，把服务创业当成事业？”最终，她鼓足勇气成立上海鑫泽创业投资管理有限公司，设立上海张江移动互联网孵化器。

刚开始选择加入这份服务工作时，曲义只熟悉创业者创业之路的艰辛。如今，选择走上创业之路，我对这份辛苦的“刻骨铭心”有了切身感受。在为孵化器选择住所时，因为租金便宜，她选择了位于仲夏路560号的科技研发楼，但当时地铁2号线还没有延伸到广兰路站。虽然这栋办公楼已使用数年，但入驻企业仍不多。

“巢”筑好了，“凤”却难引。“刚开始，一些创业企业一眼就离开了这里，刚招聘员工时，其中一个应聘的员工还没开始面试流程，走进办公室一转身就走了。”但曲义并没有放弃，而是填满了

他们纷纷利用自己的“朋友圈”，四处挑选有发展潜力的创业团队，一个、两个、三个……越来越多的创业型小微企业选择落户新泽。截至目前，新泽提供综合孵化服务的小微企业和创业团队超过500家，提供专项服务的小微企业至少2000家，覆盖上海全部16个区。

孵化器成立之初，各种意想不到的困难接踵而至，有的创业团队现金流紧张到连房租都付不起；一些发展良好的创业团队存在差异和割裂，影响整体发展壮大；还有一些外国创业团队“生疏”，不了解中国国情……

此外，入驻企业需求千差万别。因此，一开始，鑫泽的职能有点类似于“居委会”，而曲义则像“居委会主任”一样，不断接到客户的各种“紧急”诉求，不断“跑去解决”。曲义还记得，那时候，他每天不是在面试客户，就是在和客户通电话。就连刚学会说话的女儿也说：“妈妈不是在打电话，就是在找电话”。

以“信”之力，惠泽他人

服务中小企业多年的曲义深知服务好创业团队的重要性。鑫泽自成立以来，就强调以企业需求为核心，陪伴创业者度过最艰难的时期。“仰望创业者，陪伴创业者度过最艰难的时期”，也成为曲义和鑫泽的宗旨。

这也符合公司名称“鑫泽”的根本内涵。曲义向记者解释了这个名字的独特含义：“心泽”是一种名贵中药，具有祛风散寒、消炎抗菌、通窍止痛、温肺饮酒的神奇功效；“泽”字有“益”“助”之义。曲义渴望用“信”的力量惠泽他人，创造价值，共享未来，“与小微企业共同成长”。

经过7年多的努力，目前，鑫泽已建成创业孵化基地、创业加速器、众创空间、创业苗圃等大大小小10个基地

占地面积近10万平方米，构建了“创业苗圃-孵化器-加速器”的科技企业孵化空间服务链，成为国内首家在新三板挂牌的孵化器运营公司。

“做不一样的民营孵化器”

曲义坦言，他并不满足于做一个只为创业型小微企业提供办公场所的“后援团”。在帮助别人创业的同时，他也需要自己创业，自己创新。“做不一样的民营孵化器”是曲义给自己定下的目标，他孜孜以求。目前，曲义已经创下了孵化器行业的多个“第一”。

最初，不少孵化器由事业单位或国有企业创办，不少孵化器被视为“赔钱的公益事业”。作为民营孵化器，鑫泽最早探索出“孵化+天使投资”的成长模式。截至目前，除直接投资孵化器外，鑫泽还管理了两只规模达6亿元的投资基金，大力推行“孵化+投资”的孵化服务模式，得到了行业整体发展的验证。

融资难是很多中小企业在起步和发展阶段几乎都会遇到的“通病”。政府部门出台了多项政策解决融资难问题，但效果似乎并不明显。根据多年服务创业企业的经验，曲义得出结论，“帮助小微企业发展，不给政府添负担，还是要靠市场去寻找可复制、可推广的答案”。

曲义创办的“鸡尾酒”科技金融服务，让孵化器里的小微企业不再遭受融资难的困扰。“鸡尾酒”融资的秘诀在于，根据企业实际情况，通过“人社局创业补贴+小额贷款+天使投资+VC基金”等市场各类融资产品的“组合拳”为企业“输血”，下大力气帮助其增强“造血”功能，实现长期平衡。

通过“鸡尾酒”科技金融服务，鑫泽设立了1亿元的移动互联网产业基金，已投资孵化企业20余家，助力孵化

企业招商引资植信、红杉、济源、达晨，总投资6亿多元；此外，鑫泽还帮助20余家公司获得过亿元债务融资。

创业不能闭门造车，还要与国内外相关行业交流先进技术和经验。一些小微企业可能受限于资金和信息，与国内外同行交流的机会和平台较少。新泽还探索了国际化服务，包括与国外著名科研院所合作，为国内创新项目走出去搭建公共资源平台，如海外创业者、会计师公共服务平台等。

同时，曲义还充分发挥“朋友圈”功能，充分调动包括上海欧美同学会、浦东新区创业投资协会等在内的各类资源，为孵化器内企业寻找可利用的国内外资源。

经过不懈努力，曲义“做一个不一样的民营孵化器”的目标初步实现。公司先后被评为国家级孵化器、国家级孵化器连锁建设示范单位，连续三年代表孵化器行业探索服务标准化、智能化建设，成为孵化器行业“基础设施”建设的标杆和“标配”。

孵化器是科技成果转化的“巫师”

服务是一项复杂的工作，需要久久为功、持续努力，民营企业人员流动性比较高。如何避免员工流失对服务质量的影响？鑫泽创造了孵化器行业独一无二的“麦当劳式”服务标准。通过学习丰田“精益制造法”，将孵化器对小微企业的服务行为分解为行动单元，再借助信息化手段固化。

每周，每位员工都要根据当周的工作经验填写自己的知识库，公司每半年会根据知识库检讨服务流程是否需要优化，为此鑫泽打造了一套“麦当劳式”的服务标准体系。在曲义看来，员工的知识库成为鑫泽最大的财富。

这种优化不仅体现在服务过程中，更体现在孵化对象的根本需求上

求变，优化服务内容。“以物业租赁为基础，传统的降成本、工商税务等基础服务孵化已不能满足需求。”孵化器创客越来越需要“智慧合伙人”，跨界的资源整合服务、专业化的“功能外包”创业，跨区域甚至跨国的公共服务需求不断涌现。