不止乐趣--凤凰计划沙盘演练实录

本文转自微信公众号：映茶(ID:Tongbaner2017)

前言

我前段时间去了北京，非常幸运地参加了公司组织的凤凰项目沙盘演练，近距离感受DevOps的理念和精益文化。

沙盘演练（模拟游戏），又称沙盘模拟训练、沙盘推演，起源于西方军事中的战争沙盘模拟推演。通过带领学生进入一个模拟竞技行业，学生们分组组建多个模拟公司，围绕直观的沙盘教具，实战模拟企业的经营管理和市场竞争，感悟商业决策的真谛。

以凤凰计划小说为背景，模拟凤凰计划沙盘演练。它通过扮演小说中的各种角色，运用DevOps的概念，模拟再现小说中的场景，拯救濒临破产的无限零部件公司。

这是我第一次参加沙盘演练的训练形式。对于培训形式本身来说，就像英文名一样，确实是一款有趣的游戏，但从培训内容来看，带来的不仅仅是乐趣。

参加沙盘已经快一个月了。对训练感受进行回顾和总结，是非常必要的。

主要感受如下：

1.角色和职责，并正确理解

演练之前，每个人都选了一个角色，包括CTO/CISO/测试团队/IT支持等，我选了测试团队。虽然我读过小说，但我没有真正做过测试工作。

第一轮演练刚开始，大家都急于把“公司股价”抬高，却不知如何下手，聚成几堆，喋喋不休、讨论不休。

作为测试团队的一员，我走来走去，看这里看那里，不知道自己能做些什么，甚至以为自己在最后检查大家的工作。

从我自己的州来看，

这一轮没有完成任何实质性工作也是可以想象的。果不其然，第一轮博弈结束后，公司股价大幅下跌。

第一轮，我犯了一个严重的错误，就是不知道自己的角色和职责是什么，不知道存在的价值在哪里，也不知道自己能创造什么价值。

在实际演练中，伴随着角色名称的，还有一本关于角色职责的手册，但第一轮，没有人愿意仔细研究每个角色的具体职责是什么。

当一个公司为实现利润而经营时，在整个价值流中的每一个位置和角色都有其应有的位置。也许可以少一个人，但这样的责任不能少。举个最简单的例子，一个公司的总经理可以由不同的人担任，但一个公司不能没有总经理这个角色。

在实际工作中，这种情况并不少见。以我自己为例。在接受新工作之前，我很少知道自己角色的价值是什么，为什么会有这样的角色，具体职责是什么。

相反，他们会说“这是以前做过的”，往往用经验主义来检验实际工作，不能快速理解和进入角色，耽误了角色岗位带来的价值。

2.使用工具提高效率

第一轮热闹过后，公司不仅没有起色，反而岌岌可危。第二轮开始了，这一轮更加复杂。突发事件不断爆发，此起彼伏，情况有点令人不安。CEO召集紧急会议，不断提醒使用工具，“大看板”终于请到了。

看板只是演练中使用的工具，实际工作中会有更多的工具使用。如果有助于技术变现、提高管理效率，看板属于后者。总是和另一个词出现在同一帧中的是可视化。

通过看板和任务可视化，大家可以轻松获取当前的工作状态。同时，每个人都盯着同一个看板，可以集中精力做最重要的事情。

第二轮结束后，发送

虽然公司股价仍在下跌，但与第一轮相比，下跌速度已明显放缓。为什么没有事半功倍呢？

因为，在管理策略不明确的情况下，工具效率的提高是非常有限的。DevOps不仅仅是一个工具。

3.目标导向与价值提升

第二轮后使用看板工具，尽管公司股价下跌速度显著放缓。但在工作中，太多突发事件接踵而至，导致正常工作被打断。大家忙着处理突发事件，东奔西跑，似乎忘记了我们的最终目的是提高公司股价。

于是第三轮调整了策略，把一小部分精力放在救急上，把很大一部分精力放在完成最赚钱的工作上。

在运维工作中，确实有不少突发情况，运维人员甚至用“消防员”来称呼日常工作。

这就像一个恶性循环。系统越弱，问题越多，突发事件越多，无暇考虑系统的优化问题。这样一来，运维人员只能充当“消防员”的角色。哪里有火情，他们就第一时间赶赴火场。

避免恶性循环的一种方法是在问题发生之前积极主动地解决问题。你解决的问题越多，紧急情况就越少。

在“工作四象限”中，即把更多精力放在那些重要但不紧急的事情上，有条不紊地进行，价值才能得到提升。

4.一片流

熟悉工厂生产方式的人都知道，安排好生产计划，不仅要求各工序产能利用率最大化，还要防止生产堵塞，所有工作都卡在一个生产工序上。

在第三轮演练中，发现精益工程师有大量工作需要处理，确实受到工作时间和精力的限制，无法完全完成。结果，一些任务不得不进入等待状态，无法继续。

这里，精益工程

R被称为整个流程中的“瓶颈”，在实际运维工作中，技术水平较高的人会处理更多的问题，积累更多的经验，最终只有他们才能应对复杂的情况，而这样的人往往只有一两个。这时“瓶颈”就出现了，导致上游的工作不得不停下来，下游的工作要等精益工程师完成后才能继续。

在工作中，要提前考虑“瓶颈”问题，减少制约因素，通过培训、知识传授、规范工作流程等方式，减轻这些“瓶颈”的压力，一方面提高团队组织工作的能力。

5.减少转移，提高效率

经过三轮演练，到了最后一轮。全体参会人员不仅对整个工作流程和方法有了清晰的了解，还发现在遇到问题时，最有效的办法就是大家坐在一起交流。

有一个著名的效应叫“沟通漏斗”，也就是说，人与人之间交流时，一个人通常只能说出预期的80，另一个人最多只能听到60，而只能听懂40，执行时，只能说出20。

也就是说，一个人说80，对方只能执行到20。更何况，还需要层层接力？传播环节越多，传播效果越差。

同时，交流的人越多，效果就越差。在保证减少传播层级的同时，要保持小而美的团队，这对传播效率的提升大有裨益。

说了这么多，其实只是我自己的感受。那么，凤凰沙盘操谁更适合参与：

首先，凤凰沙盘操是一种意识培养。如果一家公司正在或计划推广DevOps，凤凰沙盘演练是提升全体员工自觉性的好机会。

担任顾问以来，落实一套工作机制，最难的就是提高认识、转变思路。沙盘练习正好提供了这样一个真正感受DevOps理念的机会，非常适合

参加公司小组；

其次，凤凰沙盘操是一项受欢迎的训练。如果你没有听说过DevOps，你就出局了。可以通过沙盘练习生动地告诉你什么是DevOps，非常适合对DevOps一窍不通的IT运维人员；

最后，凤凰沙盘操是一次知识总结训练。如果你在一家互联网公司工作，或许公司或多或少都在实践一些关于DevOps的想法，但苦于如何将DevOps提升到理论层面，这非常适合有一些DevOps实践经验但没有提升到理论层面的IT运维经理。

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