物业保安巡逻、门岗、门卫、技防标准化作业流程

一、巡视

（一）巡逻服务的内容

1.定期或不定期对特定区域、地段、目标进行巡逻，发现并消除不安全隐患，询问可疑人员，必要时送服务对象单位或公安机关处理。

2.制止正在实施的不法侵害行为。

3.发现事故，应立即报告客户单位或公安机关，并采取措施防止事态扩大，保护现场。

（二）制定巡视计划

1.根据保安服务合同，制定巡逻计划，确定巡逻人员、巡逻路线、管控重点和所需装备。（1）根据客户单位内部的实际情况，确定巡视区域、位置和所需设备的种类、数量。②根据巡逻区域的地形、地物、重点部位、重点目标，确定巡逻管控路线、巡逻重点和巡逻频次。③确定各种情况的处置方法，制定应急处置预案。

2.巡逻计划须经客户单位和保安服务公司批准。

（三）巡前准备

执行巡逻任务的安保人员应当按规定着装，携带公安机关批准的防护用品。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明设备。有巡逻服务登记册。

（四）巡逻落实情况

1.徒步巡逻是安保人员巡逻勤务的基本形式，主要包括步行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2.两人及以上一言一行或单程徒步巡逻；巡逻人员之间的距离应保持在能够目视上相互接触和支持；夜间巡逻可以同意使用击掌或手电筒闪光作为联络信号。

3.保安人员应仔细观察和密切监测巡逻中发现的可疑情况。根据情况采取等待、跟随等方法将其控制在视线范围内。必要时询问可疑人员，及时送客户单位或相关部门处理。

4.安保人员巡逻时，

不得影响客户、员工或居民的生活和工作。

5.夜间巡逻时，提高警惕，保护好自身安全。

（五）突发事件处置

对于正在实施不法侵害的，应当迅速制止，并将不法行为人移交给服务对象单位或公安机关。防止他在途中行凶或逃跑。一旦发生火灾、爆炸等事故，要立即报警，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

（六）服务体系

1.交接班制度

（1）保安人员应严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能到岗的，必须提前办理请假手续。

②上岗前准备：接班人员要做好上岗准备，按规定着装，携带值班用品，按时接班。

③交接班：接班人员到岗后，交接班时双方先敬礼，然后在做交接班事项的同时注意观察。交接班人员应当告知交接班情况和处理结果，对需要继续处理的事项进行说明。移交服务登记簿，双方签字备查。接班人员未到岗或未办理交接班手续的，值班人员不能离开。

2.请示报告制度

安保人员遇到突发事件和重大问题时，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安部门报告，坚决执行客户单位、上级领导和公安部门的指令，并及时反馈执行结果并做好详细记录。

3.服务检查制度

驻区单位保安队负责人或者指定勤务检查员负责对保安员值班情况进行检查。勤务检查内容主要是保障人员履行岗位职责情况。勤务检查中发现的问题和处理结果要记录在案，重要问题要向上级报告。

4.服务登记制度

服务登记由值班人员记录。主要记录上级指示、通知、交办事项以及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰准确，不得随意涂改，并妥善保存。

（七）岗位要求

1.熟悉巡逻区域的地形、地物、重点部位、重点目标。

2.熟记与相关部门和人员的联系方式。

二、门岗

（一）门卫服务的内容

1.对进出客户单位人员进行核实、检查、登记，严禁外部人员随便进入。对于来访人员，及时与被来访部门人员联系。

2.根据客户要求，检查进出人员、车辆携带或发运的物品，防止客户财产损失。

3.指挥引导进出车辆，清理无关人员，维护出入口正常秩序。

4.注意发现可疑情况，及时向客户单位或公安机关报告，并配合做好工作。对当前的不法侵害人，应及时送至公安机关。

（二）制定门卫值班方案

1.根据合同约定，确定值班计划、门卫值班方式及所需装备等（1）根据出入口建筑特点、人员及车辆流动情况，确定门岗具体位置。②确定各种情况的处置方法，制定应急处置预案。

2.门卫值班计划由客户单位和保安服务公司审定。

（三）上岗前的准备

担任门卫的安保人员应当按规定着装，携带公安机关批准的防护用品。根据需要携带对讲机。有门卫服务登记簿。

（四）守护服务的实施

1.核实

（1）逐一排查。一般情况下，来人在距离门卫2至3米处时，安保人员应要求其停车并出示证件。领到证书后，他要先看证书封面，再看主页的身份。要重点检查照片与持证人相貌是否一致、印章单位与出证单位是否一致、是否过期等。夜间核查时，要提高警惕，保护好自身安全。如果核实后没有发现问题，就退回证件，礼貌地示意放行。拒绝提交证件、证明的，不得进入。如发生纠纷，及时向客户单位报告，请相关人员前来处理。

②重磅

点检。人员、车辆密集进出时，安检人员要站在闸机一侧提示出示证件，仔细观察，注意发现异常。对于无证人员和车辆，将在高峰过后进行检查，再决定是否放行。对上级提前通知的免检对象，按照车号和专用免检标志免检放行。

2.检查

（1）对携带进出人员，重点检查是否有违禁物品。对进入车辆，检查是否含有易燃易爆危险品，是否含有无关人员。对于无关人员，动员其下车在外等候。对携带货物外出的人员和车辆，认真查验携带证件或出库单证，重点检查货物名称、规格、数量与证件是否一致。检查时，让对方开始开门和包装材料，视情况逐一清点或重点抽查。相互保持安全距离，注意表情，防止弃物或突然驾车离开，注意自身安全。

（二）发现携带可疑物品的人员时，应礼貌地请其告知物品的名称、数量和用途，并请其取出物品进行检查核实，并出示相关证件或有关部门出具的证明。对无手续、拒不检查的，应移交客户单位保障或相关部门处理。对于盗窃物品的可疑人员，保安人员不得搜查，应当报告服务对象单位或者移交公安机关处理。

3.观察

在核查检查过程中，对进出人员的身份、陈述、行为、表情、携带物品、痕迹等方面进行观察，对有疑点的重点核查。

（五）突发事件处置

发生群体性事件，干扰、破坏服务对象单位正常生产、生活、工作秩序时，安保人员应当及时向服务对象单位或者当地公安机关报告有关情况。协助做好疏导工作，维持秩序。

（六）服务体系（按第一条第六点“服务体系”执行）

（七）岗位要求

1.语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

2.熟记与门卫相关的客户单位规章制度，出入

手续办理、使用的各种证件和标志、车辆品牌等。