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公司名字转换流程

发表日期:2022-09-28 10:35:35

前台接待岗位职责及操作流程

一、预定出售房间:

1.当客人直接询问前台是否有房间时,应微笑或在离客人三步左右的地方回答

对客人的预订,用标准语言接听电话,让客人听到并微笑。

2.询问预订房间的人的姓名和单位(先生/女士,请问您姓什么...请稍等...)

3.查看现有预订信息,了解是否可以入住(到达时间、所需房型、以及

大约停留天数)

4.接受预订并与客人确认入住信息(预订人姓名、客人姓名/单位、

入住和退房时间、房间数目和类型以及房价)

5.与预约人确定付款方式和联系方式,方便联系。

6.向预约人复述所有记录并确认后,在预约班次本上做好相关记录。(和

谢谢你打来电话。)

7.如果预约信息很重要,就要口头交班给下一个接班人员,并做到准确

准备事项。

8.如果是团队或会议,一定要先和销售部门沟通。如果你接受预订,你也要提前预订

将内容提交销售部备案。并要求客人向销售部发送确认文件。

二、查看当日到达预约情况:

1.按照当天的先后顺序,对客人预订的房间进行分类,同时了解客人的预订情况

信息和特殊要求。

2.根据客人的预订要求在电脑中预先安排好房间号,并将预订的房间号标注在

在订单上,如果安排了空荡荡、脏兮兮的房间,则必须在订单房间号后注明VD状态。

3.根据预订房号制作房卡,将订单与房卡整齐捆绑放入抽屉。(重要客人)

人们应该让经理或领班检查房间情况并试用房卡)

4.晚上18:00未到店的客人,应主动联系预定客人。了解客人的动作。与

保证房间的使用。

三、为客人办理入住手续:

1.客人进入大堂站在前台时,要先说欢迎词,再说问候,最后问

客人需要。

2.接待服务要柔和亲切:“请”打头,“谢谢”收尾,“是的”

负担不起“经常挂在嘴边,送客人时不忘说声”再见“

3.根据客人需求,介绍房型和收费方式。

4.如果您已经预订了客人,应与客人核实预订情况,并迅速处理。

5.确认后仔细核对有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、

士兵/军官证),认真填写旅客登记表或其他证件并录入电脑存档。

5.确认客人的入住天数,并向客人说明他需要支付的押金(对于长期入住的客人,

在存款单上写清楚,请客人签字确认或确定其他付款方式。

6.双手将存款单、早餐券、房卡递给客人,最后温馨提示酒店注意事项。

并祝客人们住得愉快。

7.根据客人的需要,在交接班期间关注客人的代理事宜。如果你醒了,请不要打扰。

查查没有这个人...和其他事项。

8.前台要随时与楼层核对房间状态,避免在出租过程中出现差错。

四、办理团队报到:

1.根据订单和传真核对电脑里预订的房间数和房间价格是否准确,在电脑里做

安排房间,制作房卡。按照顺序填写团队报到表,并在电脑上注明是否关联。

2.根据导游或会领队提供的信息找出相应团队,与导游或会领队一起工作

查查房间的数量。请在登记表上留下联系方式,发放房卡并告知就餐地点、房间拨打方式及注意事项。请导游或会议负责人代为领取客人ID并复印,并询问导游或会议负责人团队是否有叫醒时间和叫醒时间。

3.电脑里快速开房,根据订单精准修改公司

陪同,16免1房费。

4.通知客房团体到达情况、房间数量、退房时间等注意事项。

五、办理酒店客人换房事宜:

1.接到客人换房要求后,委婉地询问客人为什么要换房,并做好记录。据客人说

人的要求在电脑中找出符合客人要求的房间并预订(如有房价差异应提前向客人说明)。

2.重新准备新房卡并通知客房工作人员到房间帮助客人换房、取回旧房卡。

3.在电脑中快速准确换房,并将换房信息通知相关部门。(如有需要)

更改房费,及时换房)

4.房间设施设备出现问题,及时与工程部联系并做好相关记录。如果有的话

他及时通知有关部门解决他问题。

六、延误发车处理:

1.如收到客人要求延迟退房,应礼貌热情接待客人,询问客人要求。

确认具体退房时间、退房时间和日期。

2.如酒店客人14:00后仍未退房,应立即通知客人酒店返程

房间时间,并明确告知客人酒店延迟退房收费标准,18点前为半天房费,18点后为全天房费。(如已提前通知客人1-2小时后退房,我们可根据当天房间状况进行安排)。

3.如果延迟出发的房间与预订发生冲突,尽量让后面的客人换房。如果已经预订,

确认后,您可以向客人解释:“对不起,先生/女士,您的房间已预订并确认在某一天,届时我们将为您换一个房间,您觉得可以吗?”

4.延迟出发由旅行社或公司支付费用的,应当向支付单位说明如果由客人支付,

应按正常价格支付,或客人不能理解,可请上级领队或经理出面解决。

5.即时准确为延迟离店的客人办理房卡更换手续。确定更改计算机信息

延迟客人离境详情

在电脑上输入时间和备注。

7.办理客人退房:

1.每天下午2:00为前一天退房时间。如果租户需要退房,则为2:

00后、18时前未退房的,按超时加收半天租金;如18:00后仍未退房,则收取全天房费。

2.在退房时间前半小时向楼层服务员了解或电话询问租客

(X先生/小姐!这是前台。您今天还想再住一次吗……?)是否退房,要注意退房租户和续租租户的分类。如果房间电话无人接听,请让楼层服务员检查房间。如果房间里没有行李,先退房,但房间暂时不卖,尽量联系预订客人或本人处理。如果房间里有行李,客人回店后再处理。

3.客人退房时要收回存款单(收据)和房卡。并通知地板服

办事员查房(有无遗失或损坏物品或家具),根据电脑或工作表记录,详细核对租客应支付的租金、电话费或其他服务费用。

并向客人列出消费明细,扣除消费费用,接到楼层查房电话通知后退还房间押金(不得有偿使用物品、损坏家具)。告诉客人慢慢走,欢迎下次光临。

八、办理客人行李寄存和转运的工作规范:

1.礼貌热情地接待客人,询问客人的要求。

2.与客人确认转移或存放物品的内容,是否有贵重物品、易碎物品和危险

货物(这些物品不能转让或存放),请如实注明取货人、保管人、双方电话和货物清单,并说明存放期限。

3.如果存放时间较长,将存放物品转移到行李房。如果物品转移,则放置大件物品

前台后面,交接抽屉里放着小件物品。

4.客人收到转发商品,查看转发登记簿,找出对应的转发商品并请客人签字(

如果是的话

必要时要求客人出示身份证),将货物交给客人并要求客人核实。

5.客人收到后,在过户登记本上做好记录,并签上经办人姓名。