记者从12345热线获悉,10月8日至13日,热线共受理市县两级群众诉求8209件。其中,热线电话8032件、微信平台82件、电子邮件91件、群众来信4件;即时回复6152件,即时回复率;立案交办2057件,交办率;抽查回访641人次,回访满意率为收到群众感谢信4封。
群众反映的诉求有:物管375件,主要集中在茂华、祥丰里、和联花园、新华联花园;车管案件339件,涉及咨询限行、超限治理、非法营运等;供电问题262个,主要集中在金域悦府、新天地美域、安联水晶城;供水问题220个,涉及水压不稳、不通水、水费收缴等问题;节能改造208项,主要集中在税钢、水厂楼、向荣巷、机场路南楼;三农问题194件,涉及危房改造;供热问题185个,涉及管网注水、热费缴纳、热网改造等;治理摊贩182家,主要集中在燕京南北大街、渤海东西大街、工人医院东门等区域;社区管理案件169件,涉及公共设施维护、社区接待、卫生环境等方面;数字电视148台,主要集中在古冶区、富源、双新楼、金域华府。
典型诉求
1.丰润区某小区业主反映,物业公司规定业主2020年不交物业费就不发不动产权证。
答复:接到群众反映后,热线立即联系丰润区政府。经了解,该小区业主的不动产权证暂交由物业公司核发,群众反映情况属实。对此,当地社区与小区开发商沟通,由开发商收回全部不动产权证,自行发放给业主。物业费将由物业公司单独收取,不得向业主捆绑或分方向捆绑收取。
2.群众反映卫国路与长虹路交叉口机动车道有一个深坑,存在交通安全隐患。
答复:接到群众举报后,热线立即责成路北区政府调查处理。现场
验证反射是否为真。对此,路北区城市管理办公室用补充冷料对破损路面塌陷坑进行夯实,使路面恢复原貌。
3.群众举报其20日在唐山市某农行支行存款6000元美国元,同时办了一张银行卡。现在他们去银行取钱。银行表示,目前没有美国元,反映市民向热线求助。
答:接到群众求助后,热线交办至农业银行唐山分行妥善处理。对此,农业银行向他行转账并联系客户取款,妥善解决了问题。(燕都融媒体记者齐鑫通讯员唐宏伟)