蟹多多微博粉丝管理系统微博营销的重要性1。餐饮企业发展如火如荼，各种营销模式百花齐放，传统的营销模式已经不能满足餐饮业争夺市场份额的旺盛胃口，如何以新颖有趣的营销方式给消费者带来物超所值的体验，从而扩大忠诚客户群，成为每一位餐饮经营者必须思考的大事。微博营销是一种新兴的营销模式，然而，并不是所有行业都适合马上开展微博营销。文件来源于网页搜索2，微博营销以微博为营销平台。每个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，每个企业都可以在新浪、启明星网等网站注册微博，然后利用更新后的微博向网民传播企业和产品的信息。树立良好的企业形象和产品形象。每天都可以和粉丝们就大家感兴趣的话题进行交流。从而达到营销目的，同时也有助于帮助企业提高产品和服务质量。“每一个微博用户背后，都有一个活生生的消费者”。微博平台已成为企业猎取品牌形象和产品销售的重要渠道。文档来源于网络搜索2，微博粉丝管理1，所以我们要抓住每一个客户，每一个粉丝，尽量把每一个客户变成我们的粉丝，在微博平台上跟我们互动。把每一个粉丝都变成顾客在实体店消费。尽量了解每一位粉丝的需求，对于我们的建议和整体消费情况，所以要认真听取每一位顾客或粉丝的建议。新浪微博、腾讯微博、微信、QQ各为一个整体。可以编为4个团，两个团是一个旅，两个旅是一个师，三个师是一个军，以此类推。在每一个整体中，通过综合评估门店消费情况或微博上的活动情况，在众多粉丝中选出相应的团长、师长、旅长等。文件来源于网络搜索2，以我们微博粉丝为主体，组建蟹粉群，按照军级划分模式组建各级“蟹长”。以考核模式面向社会、学校招聘，不同层次的人员享受不同的优惠或参加我公司在内部竞争中。如：团长到店打折，旅长打八折，师长打折等等。同时，在我们厦门总店的招聘以及全国所有直营店或加盟店的招聘中，所有粉丝都有优先录用权。对于粉丝，我们每周都会命名一位周明星。根据店内消费的情况和微博互动，合理、公平、公正地进行评价，获得餐厅提供的优惠。文件来自网络搜索三，如何增加粉丝，增加与粉丝的亲密度指数。1.微博活动一般分为新浪平台活动和企业自主活动。新浪平台活动是基于新浪微博活动平台发起的活动，如砸金蛋等，企业自建活动是指企业在自己的微博中发起的各种活动，如转发奖品、晒单有礼等，可以分为自主活动和联合活动，自主活动是自己发起的，联合活动是与不同行业的其他微博开展的活动。一般粉丝量大的餐企可以选择后者。以下几点需要注意：文档来自web搜索（1）。活动主题要鲜明。可以配合节假日。（2）活动规则简单，门槛低。（3）活动将于上午9-10时或晚上7时后发布。（4）注意活动期间的维护和互动。（5）奖品应尽量采用实物形式。尝试使用企业的产品或服务作为奖品。2.微博客户管理微博客户管理工作主要包括以下几个方面：（1）处理投诉：处理用户在微博上的紧急投诉，避免到处发帖，影响声誉。（2）粉丝互动：相应回复或转发粉丝评论。（3）咨询答疑：解决用户的各类疑问。（四）发放消费券和奖品。（五）收集意见调查。3.微博推广形式微博也需要推广。一般分为站内推广和站外推广两种形式。站内推广包括企业微博成为赞助商、链接其他不同行业微博并主动寻求关注，站外推广包括在博客、论坛等发布食品企业微博信息，在各类企业宣传资料上附上微博地址和会员营销等，站外推广最主要的方式是店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内推广、店内面对面的直接谈话。可以在店内醒目位置展示，用微博ID设置自己的广告牌，也可以由专门人员来做，直接向顾客推荐自己的微博ID，还可以给顾客一张带有微博ID的餐厅点餐卡等等。只有推广微博，粉丝越来越多，影响力才会越来越大。该文件来自网络搜索4。做好跟踪排查。微博营销是一种实时、动态的营销方式。其中包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售额、流量等，包括其他餐饮企业在微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好记录。一般可以采取微博日志和活动报告的形式，微博日志每天更新记录，活动报告可以每周报告。根据数据分析从而平衡消费者信息反馈，如粉丝更喜欢什么样的产品或信息；什么样的活动更容易吸引顾客；什么时候是事件发布的高峰期，什么时候是低谷等等。该文件来源于网络搜索5，构建了一支高效的微博运营团队。从微博运营的流程工作来看，主要包括CWO、BD专员、文案、客服人员、活动策划人、美术编辑。根据公司情况进行合理配置。同时，餐饮企业要重视微博运营团队的文化建设，只有通过微博营销体现不同的餐饮企业文化理念，只有这样才能让餐企脱颖而出。同样是午餐优惠，必胜客主打工作日午餐，结合一周最流行的白领工作表情，每天在微博上推出一顿午餐，让忙碌的一天变得愉悦轻松，非常符合必胜客“快乐餐厅”的主题。而麦当劳的15元超值午餐，一周七天，所有消费者都能享用，充分体现了快餐的快捷方便。文件来源于网页搜索6，同时对团队成员进行严格的绩效考核体系，可以以粉丝数、搜索结果数、订单或销售额、活动次数等作为考核标准。一种新型的低成本互动自媒体--微博已初露锋芒。“餐馆和顾客只是展示距离！该文件来自网络搜索4，营销策略1。创造价值赠送平台很多食品企业微博会通过微活动提供很多限时抢购、优惠券、礼品等促销活动，但我们不可能每天都做这种活动。微博不做活动就没有价值了吗？当然不.餐馆应该提供更多让他们的目标顾客感兴趣的信息、常识和提示。也可以利用自己的企业微博，链接很多目标客户，比如餐企可以像大董一样链接和自己合作过的客户、营养师、知名厨师等，提升企业价值。微博管理的真正意义是一种价值交换，你在获得客户反馈的同时，也要为客户提供有价值的信息。否则就会变得平淡乏味。文件来自网上搜索。2.某餐饮公司微博称，虽然该餐饮公司注册地微博是官方的，但如果也用官方冰冷的语气回应粉丝提问，感觉就像是机器而不是人。如果你想感谢顾客来店里贴照片给你无形的宣传，可以用“HOLD！下次带朋友来，记得给他们好评！”而不是“谢谢惠顾！”；再如，每天在首帖和末帖发布早安和晚安词。会让粉丝倍感亲切。从情感层面塑造微博人格，其实类似于搬家服务。建设人性化微博可以提高餐企的微博黏性，据最新数据显示，截至2011年9月底，新浪微博注册用户过亿，现已过亿，腾讯微博用户过亿。在这数亿人中，有多少人完全不关心食品场所？可见，对食品信息的需求很大。定期大量发布企业微博是有益的。可以在一段时间内占领微博主页的追随者。但一定要保证微博的质量，不能本末倒置。来自Web搜索的文档4。消费互动的关键是互动微博得以持续拥有普及的势头，拥有一群不说话的粉丝是极其危险的。所以，企业宣传信息不应超过总体信息的10%。更多的信息应该整合到消费者感兴趣的内容中。“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博的主要互动形式，而在微活动中，粉丝转发的主要目的是获取奖品，这种简单的利益联结并不靠谱，相比之下，认真回复粉丝留言，用心感受粉丝所想所产生的情感联结会形成长期的微关系。值得一提的是，很多食品企业的微博上都会显示消费者的签到信息，比如眉州东坡，这些信息有助于企业在市场中重新定位。文档来自Web搜索。5.粉丝可以缩小范围。有更多的粉丝真好。但扇子的质量才是关键。餐饮企业根据受众定位确定餐厅服务、菜品和营销方式。微博营销也是如此。比如，永和豆浆的核心受众是崇尚健康的。追求好身材的都市女性，一系列微活动、微直播甚至信息发布都是围绕这个主题展开的。因此，转发率相当高。文档来自网络搜索。6.微博知识在普通人眼中是伟大的。微博是心情文，是朋友聊天，但在食品企业看来，开设微博的目的是创造价值。那么，写微博对于餐饮企业来说，需要一些技巧和方法。比如，如果你的博文是提问、悬疑或征求评论，自然会有更多人回应。例如，你可以介绍一些流行的网络词汇，让你的博客文章更有趣。比如，麦当劳在冬天推出了一个口号：“家乡下雪了吗？什么，没下雪？那就让麦当劳带你去体验滑雪惊喜吧！”让人感觉良好。文档来自在线搜索。适当增加一些私密话题，也会增加食品企业微博的黏性。比如分享一些菜品背后的故事、烹饪中不为人知的绝技等，都会满足粉丝的求知欲。从网上搜索和别人的微博转发文档也是一个不错的选择。这里的人可以是消费者，也可以是美食家。他们的微博比自己敲锣打鼓的餐饮企业更有说服力。餐饮公司也可以访问很多热门微博网站开一个博客，多地发一篇博文，大大提高了沟通效率，摊薄了运营成本。文档来自Web Search7。创新模式脱颖而出微博一般分为六种营销方式：微矩阵（企业可以根据不同的小圈子和群体，开通不同功能的微博进行精准营销）、微整合（简言之，将微个人信息整合到整体服务中）、微直播（整合微博各方面的实时信息，形成大型活动）、微公关（微博上针对个人的公关行为，如海底捞事件）、微应用（微创作、微公益、微游戏等）和微店（利用微博推广自己的产品等）。文档来自在线搜索。大多数餐厅都离不开微博中的这六种方式。而如何在这六个方面打造自己的模式是关键。比如，星巴克曾在微博上发起自带绿杯，免费获得一杯咖啡的互动活动。网友们纷纷上传自己收到免费咖啡时的照片，为星巴克品牌做了一次成功的宣传。又如麦当劳在微博上推出超级励志神曲，直至学生期末考试。与麦当劳早餐组合的“小麦满分你满分”，起到了意想不到的效果。文档来自在线搜索8。与其他媒体形式相链接。不少餐企将宣传片放在官方微博明显位置。这也是个好办法。无论哪种媒介，图片+视频+文字的组合永远不过时。文档来自网络搜索。对于餐饮企业来说，微博可以与其他媒体形式同步，达到事半功倍的效果。比如，可以在微博上分享团购网站上的打折促销信息。在微博上发布各大电视台或报纸播出的报道，或利用各类网站、电视台、网民微博主题文章进行合理宣传。将显著增强微博营销的力量。“线下+线上”“传统广告+微博互动”的形式将成为餐厅营销的主流。文档来自在线搜索。这里的微博并不仅仅指餐企的官方微博，同时也包括餐饮企业高层领导和基层员工的微博。宏观上，要将微博营销模式纳入整体营销在战略上走，形成系统布局。大东堤意境菜之所以现在如此受欢迎，笔者认为微博的贡献不容小觑。文档来自在线搜索。根据微博的不同主人，管理的方式不可能相同。对于餐企专门开设的官方微博，一定要提高专业化水平，应设立专业部门对微博进行更新维护，将网络营销交给策划部门的文案策划人员，中小食企可委托专业公司代理。要及时制定具有创造性和知识性的文案素材，适应高密度的信息发布。在博文发表之前，一定要仔细考虑一下这短短的140字。以免留下负面问题。博文发布后，一定要实时掌控信息的流动，对于互动对象的行为和信息反馈，不能掉以轻心，否则，极有可能重蹈“海底捞”的覆辙。文件来自网络搜索。餐饮企业一把手微博一般不需要重点管理。因为高层领导一般都是高学历，所以在发布微博的时候，都是站在企业的角度。唯一需要注意的是，高层领导必须加强自己的微公关意识，避免因情绪问题而争吵。同时，相关部门应及时提醒高层领导不要错过最佳公关和宣传机会，以免因信息延误而陷入不必要的危机。文档来自在线搜索。餐饮企业基层员工的微博，经常反映生活细节。这也为管理层提供了了解员工心声的机会，同时领导与员工之间微博的互粉、转发也有利于建立和谐的上下级关系。像董振祥和徒弟们一样打造和谐团队。文档来自在线搜索。值得一提的是，微博之间的信息是需要交流的，甚至在企业内部可以明确规定微博上的重要信息需要转发，以提高微博信息流动的速度。那么作为餐饮企业一般应该开几条微博吗？一开始设三个微博就够了。企业官方微博负责发布公司新闻和公关危机；品牌或品牌粉丝团微博负责分享趣闻轶事，与粉丝互动；商业领袖的微博。这是所谓微矩阵营销。文档来源于网络搜索