“桔子旅游”2019年10月24日-10月25日，由桔子旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟协办的“2019智慧旅游产业高峰论坛”在上海隆重举行。10月25日上午，途家CFO、蚂蚁短租CEO王峰做了“旅游度假住宿新机遇”主题演讲。
        途家CFO、蚂蚁短租CEO王峰：
        大家早上好！我很高兴和大家分享土家民宿在旅游行业中面临的一些问题和解决的办法。说实话，刚才听了凯撒邮轮和ClubMed的分享，我有点后悔。它们要么是高大上的体验，要么是美丽的风景，要么是时尚的活动，但我想说，土家民宿是一件很有意思的事情。同样，我们在开发过程中也遇到了各种有趣的问题。今天，我们分享我们的经验。
        刚才几位嘉宾都提到，旅游行业的发展有很多共性。新一代游客对旅游目的地、住宿、体验的要求发生变化，也引发了旅游行业一些新的需求点。用户想玩什么，想怎么过节？途家民宿作为国内最大的民宿预订平台，看到越来越多的人在了解、认识、体验，然后把自己的民宿体验分享给身边的朋友。作为预订平台，我们既服务用户，也服务商家：一边是房东一边。中国房地产市场与国际市场有着相同的地方，拥有庞大的存量房或空置房市场，这包括房地产开发商开发的尚未取得预售许可、无法向市场销售的房屋。同时，也有不少投资房，在市场上空置。因此，作为房东，理性的选择有两种。第一种是以长租的形式对外出租，比如去年非常火爆的自如、蛋壳等。二是短租市场。我们的平台上大约有300万套房源，涵盖了各种各样的产品特性，比如城市住宅，包括公寓住宅，也包括旅游项目
        当地的客栈、景区的精品酒店、市郊的农家乐、别墅等，产品种类非常丰富，也满足了市场上的各种需求。
        现在，我们可以看到，夫妻带着孩子和老人去度假是典型的。酒店仍然可以满足他们的需求，但不能更好地满足他们的需求。比如，我们希望每个人都能生活在一个空间里，彼此互动交流。在这种情况下，酒店不是一个很好的解决方案，别墅民宿就成了一个非常好的选择。另一个要求是举行聚会。刚刚过去的国庆期间，在途家民宿的预订平台上，北京的一款别墅产品卖了24500晚，卖了三四天，是非常受欢迎的产品。北京这类别墅产品的特点是五六间客房、KTV、台球室，也是非常典型的场景。此外，还有一次带宠物的旅行。如今，越来越多的人养了猫狗，以前出门游玩时都存放在朋友家、父母家或宠物医院。如今，更多人把宠物当成孩子，想把宠物带在身边，但酒店无法提供这项服务，民宿是他们的首选。
        整个民宿市场的发展潜力很大，包括市场上有足够的空置房源，越来越多的游客和消费者愿意尝试这一产品。这是途家的广告：“我们是国内最大的民宿预订平台，占据了一半以上的市场份额。刚刚过去的黄金周，我们达到30万个日夜的预定人数，平台流量增长了30倍。”
        今天根据市场的需求和痛点，我们想做一些创新。我们做了什么？从委托人的角度来看，在民宿预订上，与酒店相比，有很多独特的特点：第一点就是信任。如果你预订酒店，你可以想象。比如今天在喜来登，我给你这个名字之后，你已经对这个酒店房间能得到什么样的服务，有什么样的设施，整个酒店的设施有了足够的期待。这是一个
        很重要的一点是你的期望是什么样的。民宿是我们平台给你的一个地址，是某市某区某栋楼的一个编号。你不知道你打开门时看到了什么。有可能是一个装修非常好，非常当地，干净整洁的房间。也可能是一个非常凌乱的，让你想马上预订旁边的酒店房间。所以，最大的问题是信任。这种信任来自于什么？它来自房东是否有足够的经验和意愿来管理好自己的房子。作为我们平台方，要做好如何更好地管理房东和用户的期待。我们接到投诉，客人说你们平台上的房源照片是一样的，但是进去之后看到的是不一样的，就像淘宝的买家秀和卖家秀，差别很大。平台管理如何更好地弥补这一缺口？我们做了很多工作。
        第二点是安全。把我们和酒店比较一下。我不知道是不是每个人都有这个习惯。我是半个内部人士。我经常住在酒店，看看安全标识是否足够，应急通道的灯是否亮着，应急通道的门能否打开，房间里有没有手电筒和呼吸面罩，等等。当我从酒店房间门出来走到紧急通道时，我应该左转还是右转？在这一点上，很多民宿都不见了。作为品牌，我们管理好商家，给用户足够的关怀和安全。这只是一个小小的消防问题，还有其他问题。作为平台方，我们对双方提供足够的保障和支持。
        三是信息服务。越是好的小区，进入房间的难度越大。我们就遇到过一个真实的案例：一个很好的小区，房东拿出来做民宿，卖了也不便宜，但客人还是怨声载道。因为小区太好了，客人进小区花了两个小时都没经过门口的保安，就等着房东出来接，而房东正好有东西没及时赶到。诸如此类的事情，我们如何通过平台开展工作和服务
        让大家的值机体验变得更加顺畅。
        第四个是我们推动了民宿的升级，不再是简单的展示房子，我们会贴一些标签，让客人在预订的时候对房子有足够的期待，给他更好的入住体验。
        刚才提到的是我们给服务对象的各种服务，商家也有独特的痛点。商户最大的痛点是房子怎么卖。土家民宿预订平台有一个独到之处。携程是我们的控股股东，所以我们可以很好地依托携程的资源。途家不仅有自己的独立APP，还收购了蚂蚁短租APP。在携程和去哪儿APP中，会看到一家民宿客栈的入口，这家民宿客栈由途家运营。包括同程艺龙在内，所有的民宿产品均由途家幕后运营。我们还在58、阿里短租等布局产品，解决了商户在哪里卖房的痛点。
        还有专业化的问题。现在我们看到两个趋势：一个是房东越来越专业。所谓职业房东概念，就是个人可能在经营十几套房子。今年年中，我来到上海与房东见面交流。我现场和供应链的同事开玩笑说：“这个场景不是供应链领域，像是微商领域。”当时，我们请来了上海的一位专业房东，他花了三年时间，从一家民宿打造了300多间民宿。他在现场分享体验前刚买了玛莎拉蒂，现场放了一张他和车的合影。场面十分热烈。有越来越多的业余房东开始进入这个市场，可能是身边的朋友同事介绍，也可能是他旅游、住民宿之后，对这个行业很感兴趣，就进来做这个。业余房东最大的问题是专业化。房子应该如何装修，如何定价，如何销售，如何与客人沟通？如果没有人参加介绍，需要交学费。因此，我们提供了足够的支持和服务，帮助业余商户更快地度过这段学习期，尽可能拉高他们的学习曲线。