这个相互保险雇佣了全美最多的退伍军人，续保率是99！

它被称为“一家近乎完美的保险公司”，

它没有特工，

只有员工，

没有人得到销售佣金，

只付钱，

其产品更新率达90%，

它是美国退伍军人最大的雇主之一。

读懂这家公司，

也许我明白什么是相互的。

刚刚闭幕的两会取得了可喜的成果。

其中，十三届全国人大一次会议表决通过了关于国务院机构改革方案的决定，批准组建中华人民共和国退役军人事务部。（企名网：）

这条消息刷爆了不少有过军旅生涯的人的朋友圈。“决不能让英雄流血又流泪”“让军人成为社会最尊崇的职业”成为最响亮的声音。

退役军人在世界各国都是一个特殊的群体。退役军人退役后能否得到妥善安置，直接影响军队战斗力，影响军队和国家的稳定。

苏联解体后不久，俄罗斯成立联邦军人社会问题委员会，负责就退役军人事务管理进行政府协调。该委员会通常由副总理担任主席

1989年，美国将退伍军人事务局升格为退伍军人事务部，负责退伍军人的管理、服务和抚恤工作。

这一举动背后有一组数字。

在美国，每天有22名退伍军人自杀，相当于每65分钟就有一名退伍军人自杀，自杀率是普通人的两倍多！！电影《比利·林恩的中场战事》中，男主角因为长期承受压力，差点把一名观众活活勒死，这是军人心理状态的真实写照。

在美国，只有17%的军人最终能领到养老金，他们中的大多数还要参加商业保险才能获得生活保障。

因此，美国退伍军人事务部最重要的服务职能包括：

-为退役军人提供住房贷款担保；

-管理退役军人人身保险项目，监管退役军人和退役军人集体人身保险项目；

向现役和退役军人提供的保险大部分来自一家相互保险公司--USAA

注：美国多数相互保险机构采用“相互保险社”形式。

相互保险协会是相互保险组织和个人保险组织的混合体。交互式保险社会的成员相互约定保险，并约定其保险责任限额。在限额内，保险责任可在成员间按比例分担，同时接受各成员的保险责任。

比如，一个会员需要20万元的保障额度，他把这个额度分配给所有会员，同时还要为其他会员分摊20万元的保险。另一位会员需要30万元的保障额度，他也要为其他会员分摊30万元的保额。

相较于相互保险公司，相互保险公司更具“个性”，即每人可自行设定保险责任限额，并以相同限额分担其他成员的保险责任。美国的FarmersInsuranceGroup和USAA就是这种性质。

USAA（联合服务汽车协会）成立于1922年，总部位于美国得克萨斯州圣安东尼奥市，是美国最大的军事重镇之一，也是美国十二个联合空军基地之一。

美国圣安东尼奥

USAA圣安东尼奥总部

USAA目前拥有1140万会员，其中军人和军人家属是主要客户。作为一家相互保险公司，它也是美国退伍军人最大的雇主之一。

USAA的用户粘性极高，高达98。其中，面向军官家属的产品更新率约为90，而面向军官的产品更新率高达99！！！剩余1不续的主要原因是会员自然死亡！

USAA获得如此惊人的数据有三个小窍门：

-提示1：

USAA的赔付率是美国

在中国所有大中型公司中最高。

USAA的平均赔付率可以达到80，而大多数公司只有60左右。并不是USAA的经营状况不好，而是公司的经营理念是不追求超额利润。USAA将年利润率保持在4左右，坚持产品性价比最高。

-提示2：

很少有大公司能像USAA那样关注客户的需求。

对客户（会员）的关爱融入了USAA员工的血液。USAA过去的高管大多来自军方，其现任首席执行官斯图尔特·帕克来自美国空军。

USAA将大量的军事特色融入到员工培训中，在培训过程中，新加入的客服代表吃着士兵在野外吃的“速食快餐”，试穿凯夫拉防弹衣和头盔，阅读士兵与家人的通信，让客户代表体验到士兵和客户在这个复杂的时刻需要什么样的服务。当士兵驻扎海外执行任务时，USAA将降低其在国内拥有的汽车的保费。USAA已投入多种遥感卫星探测森林火灾等风险，并将逐一打电话确认成员是否已离开危险区域。

USAA官网冰薄与龙卷风示意图

USAA将在飓风区留下紧急联系方式以方便联系

此外，USAA的服务理念也是针对内部员工的，因为员工是会员，员工的稳定是服务稳定的基础。

USAA有自己的三个健身中心、诊所、药店、商店、五个咖啡馆、室外跑道、运动场、法院和幼儿园（幼儿园的四名儿童和一名教师）。

担任中层员工，每年最多有40天年假。周末你还可能得到免费门票。每年员工流失率极低。

一言以蔽之，由内而外的公司文化就是：“我得时时刻刻为你着想”。也是用真诚去做每一分的投入和努力，换来99

用户忠诚度。

-提示3：

USAA对技术充满热情。

而这并不是为了抢抓机遇、战略布局，或者像国内很多险企一样陷入竞争焦虑。科技的应用只有一个目的：更好的服务。

要想把服务做到极致，就必须用最先进的科技手段。

在USAA中，几乎所有的事情都可以通过网络解决。

USAA的银行早在2009年就推出了iPhone应用程序。

USAA联合Nuance Communications打造了一款免费的智能理财应用--“储蓄教练”。

USAA在1月份投资Coinbase，建立区块链技术研究团队。那年年底，USAA允许用户在网上和手机银行端口查看他们的比特币余额。

现在，USAA已经开始使用无人机来调查房屋索赔。

从USAA可以看到，伟大的保险公司追求的不是巨大的市场份额和高额利润，而是始终以客户（会员）和员工为中心，用爱心和科技让更优质的服务生生不息。

就相互保险而言，会员既是公司的客户，也是公司的会员。相互保险组织服务会员，是会员的港湾。如何让会员感受到关爱，从会员需求出发设计产品、制定条款，是相互保险的价值所在。

正如诺贝尔和平奖得主特蕾莎修女所说，“我们中很少有人能做大事，但每个人都能怀着崇高的爱去做平凡的事。”

在这个充满巨变和数字化冲击的时代，善良扮演着与智慧同等重要的角色。

据权威部门统计，我国现有退役军人5700多万人，且每年以几十万人的速度递增。

他山之石，可以攻玉。今天，作为市场经济最成熟的国家，美国的退伍军人安置措施遵循着社会的现实需要，特别是

正是会员制相互保险机构的引入，充分发挥了低利润、高质量的特点，让军人这一同质化的风险群体得到持续有效的保障。返回企名网查看更多信息