专业领域,不请自来。
先想想,加微信好友、发朋友圈,这原本是微信最基本的功能。现在这些功能同步到企业微信,是不是只是做一个微信拷贝?腾讯花这么大力气打造企业微信,并不是为了让别人称其为“微信版”或“没有用的微信企业版”。
企业微信的出现,就是打造了中国职场第一社交软件。企业微信和微信在定位和功能上有哪些具体区别?大家可以先看看我之前的回答:
言归正传,企业微信上全部开通“添加好友”“发朋友圈”“社群运营”等功能,都是为了打通企业微信与微信之间的隔阂,为企业提供一款能够契合企业员工所有工作场景,管理客户无忧的职场社交软件。
腾讯大力打通微信、微信,能带来哪些机遇?
1.未来企业一定会用企业微信
从老板的角度看,一个是员工私密的,不方便管理,可能会有员工留下的微信带走客户隐患。另一个是企业自有,全覆盖微信功能,还能实时监控员工的后续状态和客户沟通情况。员工离开一键继承分发名下客户的企业微信。你会选哪一个?
2、SAAS提供的SCRM服务将成为未来趋势
什么是SaaS?通俗地说,就是软件即服务,供应商提供完整可用的应用软件和解决方案,彻底免除了用户从基础设施维护到开发应用层面的所有烦恼。目前,微信生态内SaaS企业发展已实现SCRM营销自动化服务。
SCRM(Social Customer Relationship Management)是CRM(Customer Relationship Management)和中文社交软件(Social)结合的产品,帮助企业打通微信全生态客户信息数据分析和精准管理,提升客户服务效率和客户体验,从而提高企业客户留存率。
让我们从总体上看一下SCR
M营销自动化与微信、企业微信结合有哪些好处:
1、帮助企业更全面、更大规模地收集销售名下客户信息:针对同一用户,SCRM可以打通多个平台(微信公众号、微商城、线下门店、第三方电商平台)的会员消费记录,完善用户画像,进一步了解用户。这些信息都可以通过企业微信自动收集并同步给销售,让销售更了解自己的客户,更好地提供个性化服务。
2.实时掌握客户动态,判断有效转化时机:当客户在公众号、微商城、电商平台等有多次点击触发行为和额外购买行为时,系统会自动判断是否处于兴趣窗口期,如果满足窗口期条件,会自动提醒销售人工介入。
3.自动为每个客户推送不同的内容信息:基于客户个人信息、行为和活动数据,可以实现客户分组,从而向不同群体发送个性化匹配内容,提升营销质量。调查显示,74%的营销人员表示,提供有针对性的个性化营销内容可以大大提升客户参与度。
4、自动抓取营销信息的客户互动:SCRM可以通过企业微信发给客户的图文,帮助企业自动收集客户互动,比如A客户是否多次打开图文,B客户是否给自己的微信好友发送图文……基于这些客户互动信息,可以判断客户的兴趣,为销售干预提供专业支持。
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