本报讯(记者李洁琼报道)酒旗奏响鼓天桥城,多少游客不记得家。“元明以来,天桥汇聚了五行八作,演绎了世事沧桑,形成了人们津津乐道的南城文化,孕育了一代又一代幸福的南城人--张磊是当代南城人的奋进典范。
三代天桥上长大的“老北京”,让张磊从小感受民生、洞察世事。这位80后小伙子用自己的“拼劲”当敲门砖,走访一家又一家医院宣讲服务。惠家凤因他而变,最终发展成为家政服务的标杆。
近15年的艰苦奋斗,张磊在绝境中脱颖而出,在艰难逆境中毅然奋起,顶住了无数风险,攻克了一个又一个看似不可攻克的难关。
他从一线服务工作做起,逐步培养成为医疗机构、居家养老护理员、医疗机构保障服务的带头人和行业带头人。在张磊的带领下,惠家丰走出了一条从无序到有序,从传统手工作坊到集规模化服务、科学化管理、智能化服务于一体的现代化企业之路。
仰望星空脚踏实地
2003年,张磊的父亲正式成立北京惠嘉丰劳务有限公司,为住院患者提供生活照料服务。
此时的张磊20岁出头。一毕业,他就“一个人闯世界”,在一家汽车公司做推销员,靠着做事有礼,很快在自己的领域崭露头角。他的年收入与他父亲相当。
看似两条平行的轨迹交织在一起,因为父亲2006年病重。张磊无奈辞去了稳定的工作,从父亲手中接过了汇嘉丰公司负责人的接力棒。
与其说是接班,不如说是二次创业。
我国医院护理行业的发展不过是近20年的事情,病人护理也是一项不起眼但专业性很强的服务工作,很多人鄙视或不愿做。护理工作者长期处于散兵游勇的境地,难成大事。张磊的父亲只是
凭借多年的经验和人脉,我们维持着公司的运营。
当张磊以全新的身份进入医院,当他看到病床上痛苦无助的患者、病床旁无助的家属、病房里随意无序的护工、病房外蹲守的农民工,他重新审视了医疗这个传统而新兴的行业。如何让这一切井然有序,成为张磊下决心改变的问题。
知其所作所为,则知其所知,知其所真,则行其所行。
张磊从一线工作出发,夜以继日深入医院、病房,与护理工作者一起关心关爱各科室各类住院患者,了解护理工作者心声和患者需求,请教护理行业专家,学习基础护理知识……护工、管理者、患者、家属角色转换,他用自己对需求和服务的体会,探索标准化的服务模式、标准和要求。
既要仰望星空,更要脚踏实地。
经过两年多的调研、实践和磨合,一套较为系统的服务管理模式已应用到其服务的医院,给患者带来良好的体验和安全感,并在周边医院慢慢铺开,逐渐得到多家三级医院的认可。两年多时间里,他们吸纳培训了近千名护工,为上万名患者提供了有组织、有保障、可追溯的陪护服务。
针对从事陪护工作的保育员大多来自农村或城市下岗职工,文化水平不高的实际,张磊创办了惠家丰职业技能培训学校。多年来,通过系统专业的培训,惠家峰陪护人员的职业形象从根本上树立起来,一批批农民工也从中受益。正如一位患者家属所说,“我们俩都很难给老人翻身,但护士几个干净利落的动作就把老人扶了起来,从此很少听到老人痛苦的哭声”。
乘风破浪万里行
惠家丰因管理科学、人员素质高,能为患者提供无微不至的护理,一度得到各方认可。
仅2010年前后,就有20多家医疗机构与惠家丰建立了合作关系。它的业务量逐渐增加
大,企业越来越强。
梦想照进现实,只因奋斗从未停歇,只因追梦从未停歇。
张磊总是居安思危,单一的护理服务已经满足不了他对惠家凤的期待。如何拓展服务项目?张磊有自己的想法。
在医院里,除了护工,属于医疗辅助服务外,我们经常看到跑前跑后,拍片子、送样本,甚至寄仪器、信件、检验报告的人,也属于医疗辅助项目之一,他们的专业名称是外勤运输服务。
当时,医院大多引进外企,但在享受专业科学服务的同时,也面临着高昂的成本和不灵活的“水土不服”。
“为什么我们中国人不能开展这个项目?”带着这样的疑问,张磊再次出发,用两到三年时间组建了自己的团队,积极开展实地业务培训和相关专业学习。
“一旦时机到来,我们要能够迅速发现机遇,抓住机遇,不犹豫、不犹豫,乘风破浪。”2010年,张磊主动出击。他跑到北京友谊医院,向对方表达了开展外勤运输业务的想法。
在调研和运维中,张磊发现,医院担负着治病救人的重任,突发事件很多。需要的是及时满足医疗需求,而这恰恰是国外企业的软肋。张磊的业务团队尽可能地调整、跟进、满足,实现了医院、被执行人、患者三方共赢。此外,他前期做了充分准备,最终顺利完成了这次“试水”,成功拿下了这个项目。
随着北京友谊医院的成功,惠家丰交通项目组迎来了更多的合作医院,企业发展也进入了惠家丰的新模式。
汇嘉丰健康产业集团成立。集团下设医院管理公司、劳务公司、家政服务公司、网络科技公司、景观工程公司等子公司,劳务公司境外子公司、分公司11家。致力于企业人才培养和劳动培训的职业技能
培训学校被北京市人力资源和社会保障局认定为A类--职业技能培训学校。
每年有数千名劳动力通过这所培训学校走向适合自己的工作岗位,解决了大量就业问题。
在张磊的带领下,惠家丰提供患者陪护(含护士)、母婴护理、助理护士、劳务派遣、中心配送、物业服务、保洁服务等12项“全方位”服务,推出医疗辅助服务、物业管理等专业服务,自主研发“健康支点”陪护服务平台,给人们带来线上服务新体验。
目前,集团拥有一线服务人员7000余人,主要业务在医疗服务领域:每年为50万住院患者提供陪护服务(服务天数超过120万天);每年为70万名患者提供陪检接送服务;每年为2万名母亲和新生儿提供母婴护理服务。与北京大学第三医院、北京大学人民医院、首都医科大学天坛医院、首都医科大学友谊医院、山东省青岛市立医院等70余家医疗机构建立合作关系,
惜国者当自强不息
“企业无论发展到什么程度,都要时刻牢记社会责任,反哺社会,常怀感恩之心,才能走得更远、飞得更高。”
在张磊的血液里,始终流淌着中华民族“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”的济世救民情怀,传承着中华民族“天行健,自强不息”的刚毅不屈的气节。
疫情防控期间,张磊不顾个人安危,带领企业2000多名服务人员成为最美“逆行者”--坚守在30多家大型医疗机构一线,承担患者陪护检查、标本物资运送、门急诊疏导、住院患者陪护工作。他响应党委政府号召,承担了近2500名因防疫需要无法返京人员的费用;带头捐款捐物,慰问疫区、天桥街道和部分医院的防疫医护人员。
企业家本质
上帝意味着在发展企业的同时不忘社会责任。企业家应该具备的精神品质,就是始终怀着一颗感恩的心、一颗回报社会的心关注公益事业,展现新一代年轻人的价值本质。“