6月17日，中国移动蚌埠分公司推出“政风行风热线”栏目，对蚌埠市民反映的一些问题进行了回复。让我们找出来，看看你们是否有同样的问题。

1、张先生：蚌埠西湖观邸二期手机信号满格，但听不清。

回复：针对该问题，已安排人员上门处理。移动公司已对小区进行4G信号覆盖，现场测试通话正常。客户说有时候通话很差，但4G上网没问题。核实可能是客户使用2G通话所致，所以开通4G通话。已现场指导客户手机打开VOLTE呼叫按钮，客户的问题得到解决。

2.王先生：为什么被降级？

回复：客户星级根据客户平均收入（月均消费）和星级评分综合评定。星级评定有效期为一年，系统自动计算评定，到期后重新评定；因客户上一年度月消费降至每月50元左右，且有三次因未及时缴纳欠款导致停机，2020年度星级综合评定等级下调为二星。很抱歉给您带来不便。

3、孙先生：古镇新飞村信号不好。

回复：移动公司通过10086和办公电话多次联系用户，但无人接听，向用户发送短信也未回复。已到古城新飞村党员群众服务中心附近现场检测，信号正常。后台查询的小区指标未见异常。由于联系不上用户，难以确定具体位置，计划后期继续联系用户，再次到现场排查问题。

4.周女士：我出城了。别人能帮我做吗？

回复：客户用电信号码咨询父亲，想转到移动公司加入他的子卡。但该客户受疫情影响从外地回来不方便，又对无法转号到网点感到不满。针对客户反映的问题，已安排工作人员联系解释：办理携号转网需在授权码有效时间内携带身份证到我移动公司营业厅办理。现阶段原则上不向他人提供委托

已处理带进服务。携号转网被视为新客户进入网络。服务人员必须严格按照《电话用户真实身份信息登记实施规范》（工信部网安（2018105）号）要求，进行客户人证比对和照片资料留存，严格核实登记客户身份信息入网。客户表示认可和满意。

5.冯先生：没上网却被收了手机费。

回复：客户3月份使用MB流量，产生120元数据流量费；使用记录包括观看百度视频、华为应用市场、360安全卫士。但客户并不认可，坚称自己是老年人，不用手机上网，并要求办理费用。第一时间考虑到客户的感知和反映，为客户申请退还120元话费，五个工作日内到账，并建议客户关闭上网开关，避免误操作造成的费用。客户表示认可和满意。

6.付先生：弱势群体可以享受哪些福利？

7.王先生：弱势群体可以享受哪些福利？

以上两个答复：持有中国残联颁发并套印的残疾人证的残疾人，可携带残疾人证和户主有效证件。到营业厅申请免费爱心优惠语音包（国内100分钟x12个月）或爱心优惠流量包(200MBx12个月）。有效期内，每月可使用国内语音免费拨打国内100分钟或200MB国内流量。

8、胡先生：宽带提速后感觉不明显。更换路由器后是否会有所改善？

回复：针对宽带提速后用户的观感问题，已安排人员进行测试并解释：宽带网速受多种因素影响，其中路由器是重要因素之一。首先，路由器的位置非常重要。穿过承重墙、玻璃或水时，信号会大大衰减，所以尽量保留路由器不穿墙，尽量将路由器放置在房屋中央的敞开位置。

其次，要实现200M的网速，路由器的能力要非常强。检查员

家庭的路由器不具备千兆接入能力，使用我公司搭载的千兆路由器进行网速达标测试，建议客户更换路由器后再试。

已提醒客户，路由器、光猫、机顶盒等设备必须不定期断电重启，长时间开机可能会影响宽带网络的正常使用。

9、陈女士：蚌埠玉龙湖畔小区信号不好。

回复：已安排人员上门处理：确认这里是新建小区，移动公司已与物业公司沟通好，正在建设信号覆盖系统，将于近期开通。

10、年先生：“爱心语音包”即将到期。你需要再处理一次吗？

回复：针对客户反映的爱心语音包问题，已安排工作人员联系说明“爱心语音包”套餐有效期为12个月。到期后，客户要求再次办理，经审核客户资质后可再次办理。持中国残联颁发并套印中国残疾人联合印章的残疾人证，可携带残疾人证及户主有效证件到营业厅免费办理，也可委托他人持相关证件及委托人身份证办理。

11.：蚌埠百乐门小区电梯、地下车库无信号。

回复：现场测试地下室、电梯无信号。已向用户说明，新小区部分楼栋尚未交付，移动公司暂时无法建设信号覆盖系统。所有小区交付后，移动公司将优先采用信号覆盖系统，用户表示认可和满意。

12.（留言）最近几个月，每个月都收到莫名其妙的短彩信。我从未开通或发送过短彩信，但移动公司也收取每一个“短彩信费”一角钱。为什么？

回复：客户5月份产生梦网/行业短信通信费，由客户手机发送上行短信产生。由于该用户一直联系不上，后期计划继续联系客户进行后续结算。

如果您有相关的问题，或者其他的问题，都可以提出来，关注蚌埠电视台热线栏目，每一个

有相关单位为您答疑解惑。

蚌埠广播电视台