电话礼仪2。电话口语表达训练1。发言：目的要明确，主题要集中，观点要明确，事实要精炼，要点要条理。留言游戏的学生分为两组，分别进行规则：先由老师悄悄地将留言内容口头传给每行第一名学生，然后按照就座顺序以最快速度传下来。最后一名学生接到电话后，立即上台汇报，动作迅速，稳操胜券。目的：了解口语交际的准确性和错误率。寄语游戏（1）明天下午四点我们教室要开家长会。（2）今天下午课外活动一年级有拔河比赛。（3）星期天上午十点，你愿意和我一起去公园看老虎吗？2.语音语调、发音音量、语速、说话节奏和声调3。接电话时的情境语言，即使看不见对方，接电话时也别忘了微笑，只要姿势正确，声音自然会清晰明了。即使在看不见的电话里互相鞠躬道歉，对方也会感受到你的真诚。3.电话基本技能。接听电话的流程。接听电话的流程。1.接听电话的原则。1.铃声响两到三次时，左手拿起电话，右手纸笔准备录音。原则2：电话交谈应该从问候开始！接听电话的流程:⑵主动报出单位名称，你的姓名和职务。（3）询问对方公司名称、姓名、职务。（4）详细记录通话内容。如何详细记录通话内容？时间、对方公司名称、对方姓名、对方职务、通话内容记录器备注5复述通话内容，以确认以下信息，尤其要注意重复：对方电话号码、对方约定的时间、对方协商的产品数量、对方约定的解决方案种类、还有分歧的其他重要事项[6]整理记录，提出建议意见5WH-H：？？？？？？谁（是谁）？？？？？？？什么（是什么）？？？？？？？什么时候？？？？？？？哪里（哪里）？？？？？？？为什么（为什么）？？？？？？？如何（如何）（7）向老板提交电话记录，请老板审阅、理解并接受老板的意见，然后实施（1）提前列出谈话要点提纲。之前的思考大纲：40个电话场景。应对技巧状态1：领导者只是不在这个位置上看他是否能解决它。留个口信，然后去会议室。现状2：接到领导不愿接听的电话时灵活礼貌的情况3：接到一些令人困惑的电话--问清楚--总结情况四：对方生气时--耐心倾听--细心劝说--答应对方情况五：总结情况六对方喋喋不休时：线路中断主动打电话的一方负责重拨道歉状态七：对方谈话谈不出想法--总结情况八：拨错电话--抱歉情况九：说话时被打断--不能同时说话。10：被问到公司机密--礼貌避接电话的流程：接电话时主动报告自己的公司名称、姓名、职务，询问对方的公司名称、姓名、职务详细记录通话内容，并复述通话内容以便得到确认，整理记录，提出建议意见并提交老板批准？电话记录表（一）？记录器号码来电公司（名称）？电话？通话时间，年，月，日，时间，通话内容？？？？？处理意见？？？？？？？电话记录表（二）？去电力公司？打电话？回答？调用时间，年，月，日，小时？传出内容：？？？？？？？？？？来电结果及处理意见：？？？？？？？？？？备注：？？？？？？？？下面是一个电话记录的例子：时间，2002年7月27日，地点，办公地点，柜台单位，方圆广告公司，柜台姓名和职务张军（业务员），通话内容。本公司委托制作的电视广告已经制作完成。对方要求我公司7/25天前检查效果。备注：此事由公司宣传部负责，电话记录转宣传部为宜；？张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxxxx流程管理：提前想好谈话要点，列出提纲询问对方公司名称、姓名、岗位描述、公司名称、工作主动性等。你需要重复通话记录中的来电者和时间吗？？？我该打给谁？？？？？我打电话的目的是什么？？？？？？我想解释几件事。它们之间有什么联系？？？？？？我应该选择什么样的表达方式？**注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注注1。使用座机礼仪打电话的时机和时间：不要在别人休息时间打电话。每天早上7点前、晚上10点后、午休时间和用餐时间不宜打电话。千万不要打电话到别人家里占用自己的私人时间，也要避开对方的电话高峰时段、业务高峰时段和生理无聊时段。三分钟原则：来电者应有意识、有意识地尽量将每次通话的时间限制在三分钟以内，除非有重要的事情要谈。如果电话因故障而中断，来电者应再打一次。打电话时要守规矩：坐姿要端正，不要把麦克风放在脖子下面。说话时，话筒与嘴巴保持3厘米的距离，说话不要过高或过低。挂话筒时，应轻放话筒。一般来说，接电话的最佳时间是在电话响了两次之后，而不仅仅是一次。2.拿起话筒后，先说出自己的名字，并向对方问好。3.接电话时要亲切热情。即使有人拨错了号码，也不能冷漠。4.注意接电话。不要在接电话的时候和周围的人交谈，看文件，甚至吃饭。使用座机接电话的礼仪应注意以下几点：1。要有礼貌，告诉对方他要找的人不在；2.然后问他是谁，有没有什么需要传达的；3.其次，为别人接完电话后，要及时向同事传达准确信息。使用座机的礼仪使用手机的礼仪不使用手机时，不要拿在手里，也不要挂在脖子上，不要炫耀。2.不应在公共场所使用手机，尤其是楼梯、电梯、路口等人来人往的地方。3.不要在会议、会见客户等公开场合使用手机，以免给别人一个两用不懂礼节的坏印象。4.使用手机也要考虑安全问题。*便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺便笺