“御锦城”项目售楼部物业管理服务建议书
        一、“御锦城”项目售楼部物业管理组织架构及人员配备
        人员配置（共28人）
        项目经理部：项目经理1名
        综合服务部：质量经理（兼科员）1名，水电工程师1名
        一个水管工在样板间接待两个人（两班倒）
        安保管理部：主管1人，领班3人，保安员12人（三班制）环境安保部：领班1人（保洁员和）保洁员5人（两班制）
        开发公司
        物业公司综合项目管理部
        共同服务部门
        安保事务司
        环境保护部
        二、“御锦城”项目售楼部物业管理服务相关制度
        （一）、营业部安全管理制度
        1.着装整齐，打起精神，实行“站立式”服务；
        2.为守楼人提供规范、规范、主动、热情的礼仪服务；
        3.及时了解掌握相关销售知识，做好对外宣传；
        4.及时巡查责任区安全情况，防止闲散人员故意破坏
        设施繁多、践踏花草；
        5.熟悉销售部大堂各类物品摆放情况，认真配合销售人员
        使人员做好货物的盘点和交接工作；
        6.及时做好庆祝活动、群体性参观、突发事件等应急保障预案，并
        按制度执行；
        7.如遇紧急情况，及时向值班班长、部门负责人报告；
        8.认真履行各项职责，对值班班长负责。
        （2）营业部客户服务体系
        1.要求所有工作人员着装规范，使用文明用语，面带微笑；
        2.现场服务人员必须了解项目建设、开发公司、售楼部的基本情况，以便做好必要的宣传工作；
        3.及时制定庆祝活动、群体性参观、突发事件等应急保障预案，并按制度执行；
        4.完全符合ISO900标准
        0标准，做好物业管理服务；
        5.以售楼部全体人员、客户和开发公司工作人员为服务对象，及时了解客户和开发公司对物业服务的要求。
        及时修订完善物业服务相关制度并落到实处；
        6.随时听取置业顾问和开发公司的相关意见，修改完善物业销售过程中的相关管理服务制度；
        7.每天向销售负责人咨询一次，改进工作，提升形象；
        8.每周召开一次售楼部现场物业服务人员会议，安排部署相关服务工作，确保销售工作正常进行；
        9.督促保洁员日常工作认真落实，确保售楼部窗明几净，奖金、绿树、碧水、环境清新；
        10.及时汇总客户提出的相关问题。一期项目封顶时，联合开发公司、售楼部必须完成“项目服务答卷”；
        11.在开发公司许可的前提下，列席项目开发工程会议，及时了解项目建设进度，及时调整工作任务；
        12.按时完成开发公司安排的相关任务。
        （三）营业部保洁管理制度
        1.地面：无杂物、纸屑、污渍，全天保持地面清洁；
        2.墙面：踢脚线、安全指示灯、散热器及各种标志表面清洁，无灰尘、水痕、斑点、蜘蛛网；
        3.楼内边角、屋顶、灯具无尘，灯具抛光；
        4、门窗、玻璃，清亮、光洁、无尘、无污渍、无斑点、无破损；
        5.卫生间：定期用稀硫酸冲洗洗手池，达到无异味、无污渍等；筐、垃圾桶，无沉淀物，无异味，外观干净；供排水通畅，无跑动、滴漏、地面积水、飞溅、倾倒现象；
        6.认真做好季节性卫生消毒工作，特别是夏季要做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭蟑等工作；
        7.保管好卫生用具，用完后放在指定位置。
        有可能长期从浪费中受益，努力节约；垃圾定点倾倒，做到日产日清。
        （附保洁服务实施细则，进场后将根据现场实际情况进行完善）
        （四）售楼部样板间管理制度
        1.遵守样板间开放时间。销售人员如需在开放时间外看样板间，须提前向开发公司报备，取得开发公司许可后方可使用；
        2.样板间管理人员应确保家具、地面无尘；家具、门窗干净明亮，物品摆放整齐；
        3.进入样板间的人需要穿鞋套。鞋套由专人保管，进入样板间的人员由保洁员送至鞋套后方可进入；
        4.进入样板间后，销售员在保持样板间卫生的同时，要提醒客户维护好样板间内的设施。样板间内陈列的家具、物品、装饰品不得带出样板间；
        5.样板间内严禁吸烟，严禁天然气开关，售货员、保洁员、顾客严禁卫生间；
        6.严格交接班制度，确保样板间物品布局完整。每周检查一次样板间。样板间物品丢失或人为损坏的，根据具体情况追查责任人及相关责任；
        7.每天关闭样板间前检查房屋门窗。门窗紧闭，灯是电动的
        关掉，注意防火防盗。
        （5）营业部停车场管理系统
        1.对楼宇客户使用文明用语，如：“欢迎您光临‘皇家金城'，期待您成为我们的业主”；
        2.突出“迎来送往”服务，主动开门，指挥看楼人员车辆按规定停放，提示顾客锁上门、带走贵重物品；