企名网讯：据国家邮政局网站消息，国家邮政局今日发布《国家邮政局关于7月份邮政业消费投诉情况的通知》（以下简称《通知》)。通报显示，7月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉69063件。涉及邮政服务问题投诉3520件，占投诉总量；涉及快递服务的65543件，占投诉总量。
        全文如下：
        一、总体情况
        7月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉69063件。涉及邮政服务问题投诉3520件，占投诉总量；涉及快递服务的65543件，占投诉总量。受理的投诉中，有效投诉（确定企业责任）13591件，同比增加。有效投诉中，涉及邮政服务问题778件，占有效投诉数量；涉及快递服务的12813件，占有效投诉量的比重。经调解，所有消费者投诉均得到妥善处理，为消费者挽回经济损失1万元。7月份，消费者对邮政管理部门投诉处理工作和企业投诉处理结果满意率为，全国快递服务有效投诉率为百万分之一。
        7月份，未按规定时限回复的企业投诉13件，同比减少7件。
        公司名称
        上海
        福建
        重庆
        四川
        贵州
        甘肃
        新疆
        共计
        中国邮政
        1
        1
        1
        3
        联邦快递
        2
        2
        邮政速递
        1
        1
        申通快递
        1
        1
        联合包裹运送服务
        1
        1
        德邦快车
        1
        1
        其他
        2
        1
        1
        4
        共计
        5
        1
        3
        1
        1
        1
        1
        13
        II.邮政服务投诉
        7月份，消费者关于邮政服务的有效投诉778件，环比、同比均有所上升。
        207年7月消费者投诉邮政服务主要问题及占比统计
        序列号
        投诉
        投诉数量
        比例
        环比增长
        同比增长
        1
        送货服务
        信
        260
        301
        包装
        34
        集邮
        4
        报刊
        2
        其他
        1
        2
        邮件丢失不足
        信
        168
        242
        包装
        71
        集邮
        2
        报刊
        1
        3
        邮件延迟
        信
        65
        107
        包装
        39
        集邮
        2
        报刊
        1
        4
        收寄服务
        信
        33
        62
        包装
        15
        集邮
        11
        其他
        3
        5
        消息损坏
        信
        28
        45
        包装
        13
        集邮
        4
        6
        违规收费
        其他
        1