分享对家具电商配送安装10年的看法
        家具电子商务配送安装服务是一种服务型产品。对这类产品的评价，靠的是经验和口碑。一个好的家具电商服务公司应该在运营、经验、技术、资源四个方面做得OK。
        首先，我们来谈谈操作。
        家具物流服务具有高度的互动性、高效率、敏感度，要清楚，产品卖出去，顾客会问货物到了哪里。这时，商家一定要询问物流服务公司。如果货到了，只有物流服务公司才能回答什么时候安装。商家的客服MM只能坐等顾客询问。如果服务公司表现不好，被客户骂了一顿，只能先听，再把家具经销和安装服务商打包。因此，没有响应速度和效率，肯定无法做好家具电商的干支服务。要保证速度和效率，只能在作业质量上下功夫。一个好的家具服务公司一定要梳理服务流程，做到流程短、精、畅、无障碍。如果你不明白这一点，那就趁早关门，因为这不是一个花再多的钱和名气就能解决的问题。风险投资投你一个亿，你每天把服务搞得一团糟，客户也没跑掉。
        第二，谈经验。
        也就是说，做服务就是做口碑，需要的是这种感觉，这种感觉分为商家自身的感觉和顾客的感觉。商家感受最直接的应该是与家具经销和安装服务公司打交道的客户服务体验，因为他们最直接感受到服务公司的服务效率和质量。客户的体验来自于家具服务公司中最终为客户服务的服务师傅们的表现。目前，服务师傅们都处于体力和文化较少的状态，通俗点说就是“游击队”，因为目前国内还没有一家公司能在所有城市发展出像顺丰、德邦这样标准化的“正规军”。58到家在中国做家具配送和安装的服务师傅约有4万人。一般的家具服务公司基本上都是从上面找来的。游击状态与客户体验之间存在矛盾，
        如果要解决这个矛盾，只能通过时间、经验、文化来突破，也就是说，做久了的家具服务公司知道哪个师傅有问题，不会用，因为统计显示，这4万人中，大概有10个是骗子、水货，如果商家联系师傅派单，就有可能中圈套。所以我们可以有自己的公司管理文化，筛选全国各地的服务师傅组成的服务团队就是最好的服务公司，因为它会来会去，就像一条没有路的路。别人走过，就知道坑在哪里。后来别人修路，你想来想去都需要付费。另外，不要相信大的家具服务公司会做得很好。因为他们只是表面上看起来光鲜亮丽，所以他们的一些目标是吸引风险投资，上市，套钱。目标不是把事情做好。他们想要的是把你的单子弄到自己的服务系统里，签你的合同给投资人看，这样才能更好地圈钱。作为一个人，什么是对的？
        第三是技术。
        目前，家具电商服务的竞争已经到了“码级”。你没有网站，没有APP，也不懂SEO优化。技术在家具电子商务服务领域的具体表现是服务商的制度。没有制度，基本就没有管理，因为没有量化和控制，没有量化的事情是不可控的，出问题的概率就高。技术，用实力说话，是有的，不是逼出来的。
        四是资源。
        或者获取资源的能力。对于家具服务公司来说，一个是订单，另一个是做工作的人。订单越多，单位运营成本越低，家具线和服务掌握资源越多，才能保证时效和口碑。尤其是现在，县城的订单越来越多。如果与网络覆盖广的家具服务公司合作，至少可以将县城订单销量提升25-30%。
        以上关于家具电商配送安装服务的经验分享给大家，希望对大家有所帮助。目前与瑶琪物流服务公司合作，主要从事家具电商配送和安装。他们的想法是用工匠精神做家具
        服务、网络、服务都好。