“超过12小时，每12小时收费5毛钱，3元封顶。”4月底，深圳市丰巢科技有限公司正式公布快递柜“超时收费”办法，引发市民热议和杭沪等地小区业主强烈不满，“暂停使用”丰巢快递柜。昨天，上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信一石激起千层浪。公开信质疑丰巢交的物业费低，双向收费，阅读量迅速达到10万+！广州日报全媒体记者采访多位行业专家，解读消费者关心的丰巢“超时收费”六大问题。
        问题1
        双向收费让快递员难以认同
        记者了解到，丰巢快递柜已经向快递小哥收费。“快递柜是根据快递小哥投递柜的大小来收费的，大的收5毛，中的收4毛，小的收3毛，我们给快递小哥每个快递1块的提成。所以，快递柜每个月都要向快递小哥收取一笔不小的费用。”一家加盟网点老板黄先生告诉记者，自从丰巢宣布向市民超时收费后，快递小哥们也很苦恼。
        海珠区一位正在送快递的小哥说，如果快递柜收费，市民送货上门的需求会增加，他们的工作量也会大很多。“因为快递柜超时收费，现在有些客户还没到期就打电话给我们，让我们拿出来放回去，加上我们的二次派送，也就是‘二次收费’或者直接拿出来送上门。”
        那么，丰巢快递柜对快递小哥和超时消费者双方收费是否合规合法？
        “这种两头收费既不合法也不合理，是一种典型的同时向交易双方收取费用的‘二次收费’行为。”广东卓信办高级顾问谭国建表示，丰巢快递柜的费用在法律性质上属于仓储费用：即使在与仓储方协商一致的前提下，也是由一方承担。目前，丰巢既收集快递小哥（商家、卖家），也收集消费者（买家）。
        一方面存在一次入库行为，收取两次入库费用；另一方面，加重了商家的销售压力和消费者的购买成本。
        广东法制盛邦事务所君智翔团队王丁、戴晓红认为，事实上，丰巢对快递公司和产品商家的收费，最终会作为成本转嫁到消费者身上。但在法律上，成本转移和收费是两回事。合同是相对的，丰巢公司与快递公司、商家、消费者签订的合同不能混为一谈。如果消费者与丰巢公司就收费达成合同，无论丰巢公司是否实际两端收费，都不能免除消费者的付费义务。当然，丰巢公司不能买卖，只能建立在各方自愿的基础上。
        问题2
        丰巢契约精神受到质疑。广州也有小区业主要求撤柜
        在上海中环花苑小区给丰巢公司的公开信中，虽然小区与丰巢的合同中没有约定不能收费，但是，丰巢的客户经理上门洽谈进场时，几乎相同的说辞是“对客户免费”。正因为如此，小区业委会和物管将丰巢快递柜作为半公益项目引入小区。“如果是目前入市时的收费模式，相信大多数小区都会拒绝。这份合同到期后，我们将拭目以待续约。”
        广州市民廖先生透露，他所在的一家天花园业主要求物管撤走丰巢柜。
        有市民认为，很多小区让丰巢低价进入，是因为当时对消费者免费，是便民措施，但现在快递柜向消费者收费，与之前的说法不符。丰巢是否违反契约精神？
        “丰巢快递柜进入小区，一般会与小区签订相关合作协议或租赁协议。从合同法的角度看，双方刚签完合同就应按约履行。”谭国珍告诉记者，此前，丰巢快递柜保管快递不收费。这种情况是众所周知的。比如，双方签订的合同中对丰巢快递柜提供的服务有约定，丰巢快递柜将于4月30日启用
        如果一开始就实施收费，改变了原合同约定的快递托管服务内容，社区有权对这种情况提出异议，并采取相关措施，比如提出解除合同的要求。
        王丁、代小红认为：“判断是否有契约精神的前提是要有契约。如果丰巢公司事先承诺了此时可以免费使用快递柜，那么丰巢公司此时应该是违约的。如果丰巢公司不承诺免费，按照约定，丰巢公司此时可以收费，那么丰巢公司就不会违反契约精神。”
        问题3
        号称解决最后100米，其实是最难的100米
        2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，快递企业使用智能快件箱投递快件的，应当征得收件人同意，并应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱的名称、地址、存放期限等信息。
        王丁、代小红分析认为，快递公司未经收件人允许，擅自将快递放入快递柜，是快递公司的过错。一般来说，快递包裹有明确的地址，快递公司要将快递包裹寄往该地址，收件人签收后才能完成整个快递服务。快递员为了图省事，擅自将包裹放入快递柜，视为收件。无论快递柜是否收费，这都属于违约行为。当然，如果快递公司将这种派送方式写入快递运输合同并告知客户，就另当别论了。
        中国物流学会特约研究员杨达卿表示，根据国家邮政局去年10月1日推出的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定，“智能快件箱经营者应当合理设置保管期限，保管期限不得向收件人收取费用。”这里传达了两个信息。一是智能快件箱有快件存放期限，但企业自主设置，12小时或24小时企业根据需求确定；二是仅限收取费用的保管期间不向收件人收取费用。如果逾期，由企业自行决定是否收费、收费多少。因此，企业从收件人处收到逾期提货
        收费合规，符合市场规律。
        他继续分析说，目前这件事有三个矛盾。一是快递员未尽到告知收件人的责任，消费者的选柜权被提前剥夺。二是快递员为了及时投递，防止绩效考核受到处罚，采取“懒送”方式，一些本该上门的快递员也直接入柜，引起消费者不满。三是消费者没有充分理解快递柜是独立、快递的新服务，有其成本。一旦他们接受了服务，就需要付费。
        问题4
        丰巢的会员制是否变相非法集资？
        “非法集资是指未经有关部门依法批准，向社会不特定对象募集资金，并承诺在一定期限内向出资人还本付息。事实上，丰巢推出的会员制是收件人通过购买月卡或季卡获得超时保管费的优惠，购买月卡或季卡的费用不会返还给收件人，属于丰巢的营收，因此会员制不属于非法集资。“谭国建依法解释。