再过一年说到“手”，
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        今年双十一提前拉开帷幕，“理性消费”刷热搜
        买买买
        哪些问题需要特别注意
        几天前
        市场监管总局发布
        全国12315平台
        2020年前三季度统计
        消费者投诉举报一目了然
        快来看看这及时的
        消费者防雷指南
        前三季度投诉举报六大特点
        网购直播带货问题多
        统计进一步显示，前三季度投诉举报呈现以下特点--
        服务类投诉快速增长。共受理服务类投诉1万件，同比有所增长，占受理投诉总量。
        网上购物需求增加。共受理网络购物投诉举报1万件，占受理投诉举报总量，今年前三季度同比增长，主要集中在东部经济发达地区。
        新兴产业投诉量大。投诉举报百强企业中，网络零售企业占比最高，达26家；其次是旅游公司，包括线下旅行社和在线旅游平台，占12家。5%。
        排在首位的是广告问题。受整合后业务拓展、渠道拓宽等影响，各类问题较去年同期明显增加。广告问题排在首位，投诉举报总量1万件。其次，存在假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等问题。
        大额消费投诉增多。平均每宗投诉争议金额同比上升。涉及住房、社会服务、媒体服务、房屋装修服务、交通出行等方面的消费投诉争议金额较高。
        直播带货问题频出。前三季度，全国12315平台共受理“直播”相关投诉举报1万件，同比增加，其中“直播带货”需求占比近六成。与“直播”相关的需求主要集中在珠宝首饰、服装鞋帽、家居用品等。涉“直播”投诉举报量排名前五的均为头部电商平台和短视频平台，占“直播”总量
        需求量。
        苹果是投诉举报最多的品牌
        其中，iPhone投诉量最高
        投诉举报涉及品牌54127个，同比下降；Top100品牌投诉举报量为1万件，占比合计；品牌Top100中，智能设备占比最高，为23；其次是游戏，占13；共享单车、房地产、化妆品等品类占比约1。
        苹果公司在品牌投诉举报中排名第一，主要问题集中在售后服务（1万件）、质量问题（7851件）和合同问题（3436件），占比、和。从苹果品牌涉及的产品来看，iPhone（万件）、便携式及平板电脑（5185件）、游戏软件（832件）投诉举报数量较高，分别占比、和。
        数据表明，相关主体应真诚正视消费者追求品质的新需求、新趋势，切实提升行业综合服务能力和服务水平，切实改善消费者品质消费的良好体验。
        中国消费者报
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