“你们做事，我放心！”4月7日，在城关区青白石街道上坪村，62岁的蔡先生爽朗地对前来提供上门供电服务的国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷说。
        是国网兰州供电公司广场西口营业厅注册的38个特殊服务组之一。春季天气多变，电暖器是老年人生活必需品，用电安全自然成为供电服务人员关心的问题。一大早，郑晓婷就和同事来到蔡某家中，仔细检查各类用电设施，排查用电隐患，并细心叮嘱蔡某注意用电安全。“老人家，这是我的名字和联系电话，如果您在用电或其他方面有困难，请随时联系我，我帮您处理。”刚刚担任班长的郑晓婷通过实地走访，摸清了38名在册孤寡老人的情况。
        今年以来，国网兰州供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，践行“为群众办实事”，在兰州市城关区广场西口供电营业厅推出“适老化”精准特色服务。这里为70岁以上老人开通绿色通道，推出“老年人专柜”服务窗口，实行暖心包服务。同时，建立孤寡老人、残疾人等弱势群体登记制度。充分发挥团员青年和国网甘肃电力连心桥共产党员服务队作用，借助供电服务网格与政府社区服务网格融合的“双网融合”工作模式，供电营业厅员工走出柜台开展“上门服务”，解决特殊人群用电问题，宣传安全用电常识，拓展服务外延，为老年人提供阳光健康的生活氛围。
        据了解，广场西口营业厅是兰州市唯一的A级供电营业厅，承担着供电区域内106万用电客户的窗口服务。2020年营业厅共接待用电客户11万户，日最高客流量365人次，其中60岁以上老年客户平均每天106人次，高峰时老年客户300人次。
        “爷爷
        ，！这是您的电费，请收好！“4月7日，在广场西口营业厅”老年专柜“服务窗口前，综合柜员叶静起身将电费交到82岁的牟铁铮老人手中，随后她让同事将老人搀扶到公交站台，”供电服务真的让我很感动。上次来营业厅，我忘了带钱，窗口服务班的工作人员帮我交了电费……“牟铁铮把这件事讲给大家听。在他眼里，营业厅的工作人员就像家人一样贴心。此外，为全面提升“获得电力”水平，持续优化电力营商环境，国网兰州供电公司在流程上做减法，在服务上做加法，主动融入地方优化营商环境工作，健全完善协同工作机制提升“获得电力”服务水平，派驻员工吴桂荣到兰州市政务服务中心，共同推进“一窗受理”公共服务报装工作落实。
        初心不改，优质服务。2021年，国网兰州供电公司将紧紧围绕兰州人民对美好生活的需要，以一流的服务架起党群“连心桥”。落实电力服务“三公开”要求，主动提供配网接入能力和容量查询服务，让客户办电更便捷、更规范、更透明。
        兰州日报社全媒体记者李欣