由51CallCenter主办，政府协办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部指导的中国电信股份有限公司深圳分公司在2020（第十三届）“金音奖”评选活动上，作为行业代表荣获“2020中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。
        中共中央宣传部办公厅原主任薛启良、全国呼叫中心行业自律监督委员会主任姜建军、4PS国际标准/CNCBA董事长闫晓斌、51CallCenter首席执行官/全国政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
        中国电信股份有限公司深圳分公司
        所属行业：通信业
        城市：广东省深圳市。2001年成立
        金音奖最佳实践案例：
        中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信），致力于成为行业领导者和创新者，聚焦企业客户信息化建设和创新实践，基于强大的通信网络和资源，融合5G、物联网、人工智能、智慧城市等领域的创新应用，为企业提供领先的综合智能信息服务和价值运营，与众多合作伙伴共同成长。
        中国电信股份有限公司深圳分公司1
        深圳电信运营呼叫中心超过35年，积累了丰富的运营经验，目前在深圳拥有超过45000个服务坐席，服务包括企名网、中信银行、前海微众银行、华为终端、比亚迪、恒大等全国知名企业客户。提供5G+智能呼叫中心、拎包入住职场、专业运营管理等服务。同时，为企业级通信服务提供丰富的应用和解决方案，赋能企业用户的各种场景和业务流程，实现更智能、更高效的综合通信服务，助力企业运营价值。
        深圳电信以客户为导向，构建全媒体服务渠道下的客户体验管理体系，按照PDCA流程管理优化业务和运营流程，维护
        持续改进，使各项事项在有效控制下朝着运营预定目标发展，确保服务质量和运营水平。
        通过质量监督、质量评价、质量改进等多维度的质量控制策略，实施内部监督、外部监督和运行分析，发现问题、明确问题、分析案例、跟踪监督、实施方案、解决问题；确保服务水平，不断提高客户满意度。
        深圳电信不断积累运营经验，践行创新，确保持续提供专业呼叫中心服务。
        深圳电信通过“黄金时段、黄金感知”规则、分级预警出警策略、THEM2现场管理等策略，有效监控和保障服务质量。
        深圳电信创新人员流失管控原子模型和“轻羽轻”文化自我管理模式，通过差异化星级绩效管理体系、OJT培训体系、“班组四维素质观察”等先进手段，提升员工和班组管理能效。
        同时，深圳电信将创新的“横向到边、纵向到点”运营分析模型应用到呼叫中心运营流程中，确保呼叫中心整体运营能力螺旋式上升，确保服务高效有序。
        随着企业数字化世代转型需要，企业发展需要服务模式的不断重构，为更有效契合基于新生态客户场景的无缝连接，深圳电信正持续推进云网融合领域的技术能力创新，通过云、光网、AI、安全、ICT、终端等多层次发力，为工业互联网、智慧城市、IoT提供端到端、可定制的行业信息化解决方案，以企业价值赋能智能通信。