映象网讯（记者贾立超实习生雷佩佩）冬至过后，进入数九寒天。这样的天气，安阳市级集中供热小区温度如何？辖区热用户对家中温度满意吗？你还有什么意见或建议？近日，安阳怡和热力有限公司安排工作人员走进居民小区“访民问暖”，上门测量体温。
        据了解，截至目前，怡和热力共收集问题494个，走访用户近2万户，涉及东方金店、枫林水郡、工行新村等100多个小区，用户问题处理率达到100。
        “我们是供热公司的‘访民问暖’积极分子，你们供暖怎么样？”志愿者走进长城社区李女士家中，开展“访民情、问温暖”活动。李女士说，今年冬天，家里也不知道是怎么回事，暖气也不太热。听到李女士反映的问题，工作人员立即对李女士家中的暖气管道进行检查，发现是因为李女士楼上楼下和邻居旁边都没有用热，滤网堵塞，导致李女士家中不热。工作人员认真冲洗管道，家里很快暖和起来。
        随后，工作人员征求了李女士对供热质量、用户服务等方面的意见和建议，并进行了室内测温，测温显示为℃。李女士说：“供热公司的服务越来越好了，不仅帮我解决了供暖问题，还积极征求我们老百姓的意见建议，为你们点赞。”
        12月16日上午，文峰区北大街街道、仁义巷社区工作人员来到北大街26号院，看到院内站着几位老人。你笑着说。
        “老柴，你家暖气怎么样？”居民尹大爷笑着问。
        “暖气几天，越来越暖和，今天的气温可以适中了。你看我的厚棉袄换成了薄棉袄，暖和了，今年也不吃亏了。”居民柴大爷提高嗓门回答。
        12月，北街26号院12户居民用上了集中供暖。邻居见面就问：“你家暖气怎么样？暖和吗？”
        仁义巷社区党
        总支书记、主任郭蒙蒙走进75岁的尹大爷家中。一进门，一股暖流扑面而来。“家里有了暖气，我和老伴再也不怕冷了，这是这个冬天最开心的事。”尹大爷脸上洋溢着幸福的笑容。
        “我家院里以前没有暖气，说不符合安装条件，居民冬天日子不好过，只能烧蜂窝煤。‘煤改电’后，电暖器是标配，但屋内温度只有几度，苦不堪言。”尹大爷说，“现在好了，今年经过街道、社区领导多次协调沟通，用上了集中供暖，我们家暖和多了，我要向他们表示感谢，辛苦了。”今年12月初，北街26号院居民在街道和社区的帮助下终于用上了暖气。供暖开通当天，居民们欢聚一堂，欢呼雀跃。除了高兴，居民们在供暖过程中感受到了更多的困难和辛酸。
        据了解，为提升供热服务，推进“服务提升年”活动，安阳怡和热力公司针对客服、调度系统反映的供热不达标问题，专门测温并收集意见。他们还成立了安全检查工作组，每天安排16人随机上门开展用热安全检查和用热检查、抽查室温表摆放、入户测温等工作，及时解决用热安全隐患和群众诉求。怡和热电还组成了志愿服务团，支部书记、省市劳模、技术能手都参与其中。结合群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的具体问题，通过进社区、入户走访、志愿服务、现场解难等方式，
        在此基础上，该公司还成立了用热跟踪问效小组，抽调供热运行经验丰富人员，实地查看一线班组实际情况，及时进行工作研究，对“冬病夏治”工作提出指导性意见和措施。
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