“新智元简介”Zappos前CEO谢家华11月27日因烧伤去世，年仅46岁。这位中国企业家创办的Zappos是全球最大的鞋类电商。他还以其独特的领导力和公司哲学而闻名。Zappos官员将他的肖像放置在死者的记忆中，并写道，“世界失去了这位有远见和不可思议的人，他的精神将永远是Zappos的一部分。”
        谢家华死于一场火灾，享年46岁。
        很多中国人对这个名字并不熟悉。他创办的电商网站Zappos在很多方面都成为美国电商模式的先驱。免费送货和退货服务源于Zappos，该公司在不到10年的时间里实现了10亿美国元的销售额。
        今年8月24日，谢家华在担任CEO 21年后退休。
        他本可以享受悠闲的退休生活，却把自己的生命永远定格在了46岁。很尴尬。
        谢家华的消息传出后，好友伊万卡·特朗普在推特上写道：“他一定希望我们多想想他的生活，而不是悲伤地哀悼！我怀念和他在一起的许多回忆。”
        谢家华的一生短暂而传奇。他不仅是业界公认的“线上卖鞋鼻祖”，也是让Zappos成为行业标准的“天才”。
        以下是他的故事。
        5个月从甲骨文辞职，24岁成为天使投资人
        谢家华1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州。他的父母是台湾移民。
        1995年，他毕业于哈佛大学计算机专业。在哈佛时，他隔着宿舍围栏卖披萨给学生。在这里，他遇到了阿尔弗雷德·林，他最好的披萨顾客，后来是Zappos的首席财务官和首席运营官。
        毕业后不久，托尼在甲骨文开始了他的第一份工作。然而，只有
        仅仅过了半年，他就意识到公司环境不适合自己，于是辞掉了工作。
        用他的话说，“这是我梦寐以求的工作，但不是我的工作”。
        他后来和他的大学朋友、前甲骨文员工桑杰·马丹一起创办了广告网络LinkExchange。在互联网发展初期，网站的推广是个问题。当然，大网站有足够的广告预算，谢家华想做的是“为沉默者代言”的生意，也就是曾经风靡一时的广告汇。
        2万美元作为初始资金，谢家华在一套两居室公寓里开始创业，除了Sanja Madan，他还聚集了十几个同事，其中很多人没有工资。
        1997年5月，此前从雅虎大量受益的红杉资本意识到了潜在的机会，并向该项目注资300万美元。此后，LinkExchange拥有超过80万个会员网站和100名员工。
        到1998年，该网站已有40万注册会员，每天有500万个广告轮流播放。同年11月，微软宣布将以价值亿美元的股票收购LinkExchange。
        谢家华拿到了第一桶金！
        当时他24岁，持有1亿美元。他创办了风险投资公司Venture Frog，成为天使投资人。
        Zappos！线上卖鞋的鼻祖
        年轻人总能碰撞出新思想！
        1999年，谢家华认识了比他年轻的年轻人尼克·斯温。
        世纪之交，互联网的浪潮开始涌动。Swimm给谢家华发了一封语音邮件，提出在网上卖鞋的想法，并用一堆琐碎的分析告诉谢家华这个想法的前景。
        一开始，谢家华半信半疑。然而，就在准备删除邮件的时候，不知是什么一个念头闪过，他突然决定
        投资这家公司！
        通过冒险蛙，他为这个“好主意”投资了200万美元。网上鞋店于1999年正式上线，当时的名字是“”。
        1999年7月，公司名称由鞋店改为Zappos，西班牙语为“Zapatos”，意为“鞋子”。2001年，谢家华加入董事会，与游泳一起担任首席执行官。
        我们爱Zappos！
        更名后，公司的文化风格在与众不同的道路上越走越远。
        在不到7年的时间里，Zappos的收入从每年160万美元增长到超过10亿美元。它的成功很大一部分源于其开展电子商务业务的新颖方式。
        在谢家华眼中，Zappos应该是一家以服务见长的公司。
        最出名的是他的“超级客服”：网站每个页面左上角都有客服，一周七天，每天4小时都有人值班。公司销售代表还可以向客户赠送鲜花、手写便条、纸杯蛋糕等多种形式的感谢礼物。
        他允许员工用自己的方式与客户沟通，一名客服人员与同一个客户通电话长达10个小时。
        而且Zappos可以在一年内退货：不合身、不搭配衣服，这些都是可以接受的理由，免费退货。通过这种方式，提高用户给了Zappos丰富的声誉。
        Zappos员工很少抱怨这家以奇特热情的企业文化而闻名的公司。
        Zappos的一个“离奇”举措是，当新员工开始融入工作时，主管会说：“如果你今天离开，我们将支付全额工资，并提供1000美元奖金。”
        这样的机制怎能不激励员工呢？
        公司举办各种鸡尾酒会、派对和苏格兰短裙星期五。这个家庭
        公司办公室的夫妻比例远高于其他家庭。
        20世纪末，Zappos还推出了一项更具争议的计划：Holacracy，取消传统的职位头衔，员工不向领导汇报。相反，他们组成小组，并向小组中的其他人报告他们的工作。
        Zappos的许多营销理念和企业文化都被写进了大学教科书。
        久经考验的Zappos公式：快乐员工=生产力
        2009年，Zappos宣布被亚马逊收购。这笔交易最终于2009年11月以12亿美元的价格完成。
        尽管此前Zappos曾被亚马逊“盯上”，亚马逊创始人贝索斯也曾到访并提出收购兴趣，但谢家华最终拒绝了贝索斯。“无论亚马逊出什么价格，我们都不会卖。”
        Zappos的中心广场为庆祝公司成立20周年而装饰